fiecare produs dezvoltat își propune să satisfacă o nevoie specifică a clienților, dar identificarea a ceea ce au nevoie de fapt clienții este mai dificilă decât pare. Fără o înțelegere clară a punctelor de durere ale clientului, procesul de dezvoltare poate deveni umflat, greșit sau pur și simplu condamnat de la început. implementarea funcției de calitate (QFD) este o metodologie creată ca răspuns la această problemă: este axată pe furnizarea unui cadru clar pentru abordarea nevoilor clienților, începând cu o matrice numită Casa calității. Citiți mai departe pentru a afla mai multe despre QFD și modul în care șablonul nostru House of Quality vă poate ajuta să dezvoltați un produs care rezonează cu clienții.

ce este implementarea funcției de calitate?

implementarea funcției de calitate. Este un nume foarte tehnic-sondare pentru un proces care, în esență, ajută întreprinderile să integreze vocea clientului (COV) în dezvoltarea de produse. Această metodologie poate oferi multe beneficii—vă va ajuta:

• înțelegeți clienții: adesea, clienții nici măcar nu știu ce vor sau au nevoie. Implementarea funcției de calitate își propune să înțeleagă clienții mai bine decât se cunosc ei înșiși.
• prezice modul în care clienții vor percepe valoarea unui produs: amintiți-vă fidget spinners? Fidget spinners au fost create pentru a fi un antidot pentru ADD, anxietate și autism, dar marea majoritate a clienților le-a folosit doar ca o distragere a atenției în clasă (și/sau o armă la pauză). Înțelegerea modului în care clienții vor judeca valoarea produsului dvs. este esențială pe parcursul întregului proces de dezvoltare.
• obțineți buy-in de la părțile interesate: toate domeniile organizației trebuie să fie informate cu privire la nevoile clienților, astfel încât să poată crea procese de dezvoltare, marketing și vânzare pentru aceste nevoi.
• utilizați nevoile clienților pentru a dezvolta obiective: fără a determina obiectivele de performanță, nu există nicio modalitate de a măsura cât de bine produsul îndeplinește nevoile clienților. Luați în considerare valorile de performanță (CTQ), conceptele, caracteristicile de proiectare, parametrii procesului și controalele de producție.
• cerințe de documente: acest beneficiu ar trebui să vorbească de la sine: fără a documenta cerințele, nevoile clienților sunt pur și simplu un joc de telefon care poate fi interpretat greșit de la departament la departament.
• furnizează structura: front-end de dezvoltare a produsului poate deveni rapid împotmolit în ineficiență. QFD oferă logică și structură, astfel încât dezvoltarea să poată adopta o abordare deliberată.
• prioritizarea resurselor: QFD vă va permite să identificați zonele cele mai critice pentru client și linia de jos, apoi să alocați resursele în mod corespunzător acelor zone.

după cum puteți vedea, fiecare aspect al QFD este îndreptat spre aceeași „stea de Nord”—ceea ce organizația dvs. înțelege ca nevoile clienților dvs., pe baza feedback-ului din sondaje, focus grupuri, interviuri etc. Aceste nevoi ale clienților sunt direcțiile pe care organizația dvs. trebuie să le urmeze pentru a dezvolta un produs de succes.

fazele procesului QFD

întregul proces QFD este mult mai implicat decât vom intra în acest articol, dar aici sunt pașii de bază:

1. definiția produsului: această fază implică colectarea COV (prin interviuri, focus grupuri și metode conexe) și determinarea modului în care aceste cerințe ale clienților se traduc în caracteristicile produsului sau cerințele de proiectare. Casa de calitate se încadrează în această etapă.
2. dezvoltarea produsului: În această fază, echipele vor traduce specificațiile produsului prioritizate în casa calității în caracteristicile pieselor și asamblărilor și vor defini cerințele funcționale.
3. dezvoltarea procesului: în această fază, compania va proiecta procese de fabricație și asamblare pentru a îndeplini specificațiile produsului.
4. controlul calității procesului: în cele din urmă, cei care utilizează procesul QFD vor identifica caracteristicile critice și vor dezvolta controale, inspecții și teste pentru a se asigura că aceste caracteristici sunt îndeplinite.

care este casa de calitate?

Casa QFD de calitate poate suna ca un designer de couture francez, dar este de fapt o voce a instrumentului de analiză a clienților. Prin mai mulți factori, inclusiv cercetarea concurenților și nivelul de importanță al fiecărei nevoi a clienților, puteți determina ce specificații de produs au prioritate.

cum să utilizați casa de șablon de calitate

să plimbare prin procesul de a pune împreună o casă de exemplu de calitate pentru o companie construirea unui nou smartphone.

adăugați nevoile și evaluările clienților

în partea stângă a casei calității, veți introduce cele mai importante nevoi ale clienților pe baza cercetărilor dvs. De exemplu, în această casă de exemplu de calitate, clienții pasă de următoarele calități atunci când fac cumpărături pentru un smartphone:

• Dimensiune
• ușoare
• ușor de utilizat
• fiabile
• ieftine
• ecran mare
• baterie de lungă durată
• aparat de fotografiat de înaltă calitate

lângă nevoile clientului le-ați enumerat, rata de cât de important pe o scară de la 1 la 5. Clienții pot evalua mai multe trăsături de mare importanță, deci este în regulă să ai mai multe 5 sau mai multe 4. evaluările nu trebuie să fie numere întregi.

în dreapta, veți calcula procentul de evaluare a importanței clienților pentru fiecare cerință. Luați ratingul acordat unei cerințe (de la 1 la 5) împărțit la totalul tuturor ratingurilor.

lista cerințelor de proiectare

orizontal deasupra matricei de relații, veți adăuga cerințe de proiectare pentru produs, cum ar fi greutatea, costul de producție și sistemul de operare.

se cântărește relația dintre nevoile clientului și cerințele de proiectare

în matricea relație, veți identifica cât de puternic fiecare dintre parametrii de proiectare afectează nevoia clientului. Utilizați următoarele simboluri:

ca un exemplu, în cazul în care clienții ar dori un smartphone mai puțin costisitoare, costul de producție va contribui puternic la prețul. Sistemul de operare, bateria și sticla utilizate în produs vor afecta, de asemenea, costul total pentru clienți, dar nu la fel de puternic.

după ce ați completat matricea relației, puteți adăuga ratingul de importanță și procentul de importanță pentru fiecare cerință de proiectare. Pentru a calcula evaluarea importanței, înmulțiți procentul de evaluare a importanței cu scorul relației pentru fiecare nevoie a clientului. (În exemplul nostru,” Dimensiunea ” are un rating de importanță 4% pentru clienți și un scor de relație 9, deci totalul ar fi 0,36.) Adăugați aceste totaluri împreună pentru evaluarea importanței.

după ce calculați toate evaluările de importanță, puteți lua fiecare evaluare împărțită la Total pentru procentele dvs. Cerințele cu cele mai mari evaluări sau procente de importanță sunt probabil caracteristicile pe care compania dvs. ar trebui să le acorde prioritate sau să investească mai mult.

completați matricea de corelație

matricea de corelație va determina modul în care cerințele de proiectare se ajută și se împiedică reciproc.

deasupra fiecărei cerințe de proiectare, veți marca dacă este mai bine ca caracteristica să fie mai mică (săgeata în jos) sau mai mare (săgeata în sus). De exemplu, ar fi de preferat ca greutatea unui smartphone să fie mai mică, deci exemplul include o săgeată în jos. Pe de altă parte, ar fi de preferat ca bateria să fie mai mare (să dureze mai mult), astfel încât exemplul House of Quality include o săgeată în sus. Aceste ratinguri sunt pentru interpretare.

pe baza acestor simboluri în sus și în jos, veți determina corelația dintre diferitele cerințe de proiectare. Utilizați legenda matricei de corelație pentru a desemna aceste relații folosind simbolul corespunzător (plasat în pătratul dintre două caracteristici):

de exemplu, sistemul de operare va afecta foarte mult durata de viață așteptată a smartphone-ului. Deoarece ambele au săgeți în sus, cele două caracteristici au o corelație pozitivă puternică.

Add competitor research

În cele din urmă, evaluarea competitivă arată modul în care companiile se clasează în prezent pentru fiecare dintre nevoile clienților dvs., astfel încât să puteți determina ce a fost trecut cu vederea și cum puteți obține avantajul concurenței.

matricea de corelație și cercetarea concurenților nu afectează evaluările de importanță, dar oferă o perspectivă suplimentară pentru a vă ajuta să cântăriți care sunt nevoile clienților și cerințele de proiectare care contează cel mai mult.

asta e! Casa ta de calitate este acum completă. Aceasta va fi matricea dvs. de ghidare pentru a determina ce trebuie să aibă absolut produsul dvs. pentru a face apel la nevoile și dorințele clienților dvs. De asemenea, va fi un instrument util în documentarea vocii clientului și menținerea tuturor proceselor pe parcursul producției.

de ce folosesc echipele QFD?

QFD și casa calității ar putea părea prea multă muncă—de ce echipa dvs. trebuie să treacă prin procesul dificil de determinare a nevoilor clienților și de dezvoltare față de nevoi? Avem răspunsul. QFD este o opțiune bună dacă oricare dintre următoarele se aplică afacerii dvs.:

• satisfacția clienților este un obiectiv principal pentru organizația dvs.
• au existat întârzieri în dezvoltare.
• există o comunicare Interdepartamentală slabă cu privire la nevoile clienților.
• deciziile privind produsele și procesele nu au avut orientări clare.
• nu există o definiție clară și documentată a produsului.
• intrați pe o nouă piață.
• produsul nu funcționează la fel de bine cum era de așteptat.
• produsul devine o marfă sau oamenii îl văd deja ca pe o marfă.
• aveți mai mult de un client cu nevoi diferite.

luați în considerare, de asemenea, că cu cât este nevoie de mai mult timp pentru a dezvolta un produs și a-l aduce pe piață, cu atât mai multe resurse sunt investite în dezvoltare. Este doar un beneficiu pentru organizația dvs. pentru a face procesul de dezvoltare mai rapid și mai eficient.

cu Lucidchart, puteți începe să utilizați QFD și începe construirea casa ta de calitate mai repede. Folosind șabloanele noastre gratuite, Puteți crea o casă de calitate care este întotdeauna actualizată în timp real și poate fi ușor partajată cu oricine din orice departament în câteva secunde.