Un purtător de cuvânt al West Elm a declarat marți BuzzFeed News că urmează „cele mai bune standarde din industrie, cu angajament față de materiale de calitate și producție și teste riguroase ale terților.”

” de asemenea, luăm în serios feedback-ul clienților și ne străduim să fim cât mai receptivi”, a adăugat acesta.

dar prețurile sunt suficient de mari încât o mulțime de clienți se așteaptă mai bine. Retailerul de mobilă, care este deținut de lanțul scump de ustensile de bucătărie Williams-Sonoma, nu este străin de plângerile de calitate. Luați, de exemplu, cazul scaunului din piele de 300 de dolari.

@joshua_lory: .@westelm quality on $ 299 chair

când Joshua Lory, 32, și soția sa sa mutat la San Jose, California, din New York City, au fost cucerite de un set de scaune din piele West Elm cadru cu un finisaj de nuc închis, la pretul de $300 pe scaun. Cu toate acestea, când scaunele au fost livrate în februarie, Lory a observat o problemă aproape imediat.”din cele șase scaune pe care le-am primit, trei au fost deteriorate în transportul maritim sau nu au fost puse împreună corect”, a spus el. „De asemenea, le puteți pune într-o linie și nu sunt toate egale. Unele sunt mai mari decât celelalte.”

scaunul este acum listat ca” nu mai este disponibil ” online. Lory a spus că un reprezentant al Serviciului pentru clienți i-a spus că întreaga linie a fost întreruptă din cauza „problemelor de producție” și s-a oferit să înlocuiască scaunele odată ce problemele sunt rezolvate.

„nu taxează prețurile Ikea”, a spus Lory. „West Elm are o mulțime de presiune asupra lor pentru a pune noi stiluri și de a fi un pic mai mare de calitate, dar ei percep o mulțime de bani pentru aceste scaune.”

luați în considerare proba B: masa de masă din marmură Reeve.

@arkent74: @ westelm mă puteți ajuta? Am sunat, prin e-mail, & nici un răspuns. Masa se destramă.

Alison Kent, în vârstă de 42 de ani, a declarat pentru BuzzFeed News că a fost mulțumită de toate achizițiile sale din West Elm până când a cumpărat o masă de marmură Reeve de 600 de dolari care a început să se ciobească, dezvăluind un furnir de marmură.

„nu a fost ieftin”, a spus ea. „Nu prea folosesc masa. Probabil că am mâncat de trei ori.Departamentul de relații cu Clienții al West Elm i-a spus lui Kent că nu au putut să restituie sau să înlocuiască masa, deoarece nu a fost „tehnic o achiziție în magazin”, a spus ea. În timpul unui alt apel, au oferit un cupon de reducere de 20%. Într-o ultimă încercare, ea a vorbit cu un angajat al magazinului, care i-a spus că linia a fost întreruptă, deoarece alți clienți s-au plâns de ciobirea marmurei.

„am fost foarte dezamăgită de nivelul lor de servicii pentru clienți și de inacțiunea lor de a se îngriji de calitatea muncii pe care au pus-o împreună și de incapacitatea de a continua”, a spus ea.

compania nu a răspuns la cererile de comentarii de la BuzzFeed News.

o serie de comentarii angajat anonim pe site-ul de locuri de muncă Glassdoor.com includ plângeri că mobilierul West Elm nu este de până la par,” că „produsul ar putea fi atractiv, dar calitatea este teribil,” și că „produsele sunt cu mult supra-preț în comparație cu calitatea și măiestrie.”

consumatorii cred că West Elm este” o calitate mai bună decât este în realitate”, a spus Hamby, care a lucrat în merchandising vizual pentru West Elm din 2007 până în 2011.

designul și brandingul său elegant au permis companiei să comande prețuri peste alte mărci de mobilier de început, cum ar fi Ikea. Canapeaua Peggy a West Elm, care a fost tapițată în țesătură, comercializată cu amănuntul pentru 1.199 USD; Canapeaua din piele Landskrona de la Ikea se vinde cu 799 USD și vine cu o garanție de 10 ani.

„este probabil la câțiva pași de Ikea”, a spus Hamby. Dar „nu este ceva ce ai de gând să treacă de generații.”

Fawcett, fostul angajat al magazinului din Virginia, a spus: „Când veniți la un brand precum Ikea, este posibil să aibă un produs mai robust, deoarece nu scot o mulțime de piese pe tot parcursul anului. West Elm are un sortiment de canapele și piese cheie care se schimbă în fiecare an. Nu există o mulțime de timp de plumb pentru a testa aceste produse full-on ca Ikea ar fi.”

@ maryrachelcutter: Atât de dezamăgit masa mea de cafea @ westelm Reeve se destramă după numai 14 luni: (#worstelm # fixmytable

defectele sunt observate de clienți. Când Cassandra Berger a decis să” fie crescută și să investească într-un pat bun”, ea a cumpărat patul cu platformă tapițată mod West Elm pentru aproximativ 1.000 de dolari. Aproximativ nouă luni mai târziu, a observat că trei din cele patru picioare s-au crăpat și s-au împrăștiat și a descoperit că articulația care leagă rama patului de picioare s-a crăpat. Compania s-a oferit să înlocuiască picioarele, deși nu s-a adresat articulației crăpate.

„am vorbit de destule ori despre asta”, a spus ea.