Tänk på grupperna av människor i ditt liv — familj, vänner, kollegor, lärare, tränare och mer.

chansen är att du inte kommunicerar med var och en av dessa grupper på samma sätt. Till exempel chattar du troligen med din familj på ett annat sätt än du gör med dina kollegor. Du har förmodligen olika förväntningar på och metoder för att interagera med var och en av dessa grupper, för.

detsamma gäller för dina kunder. Inom ditt företags kundbas finns det oundvikligen olika grupper av människor. De människor som utgör dessa grupper är från olika platser och har unika behov, egenskaper, smärtpunkter och förväntningar på ditt företag när det gäller saker som kommunikation, support och mer.

nyckeln till att skapa och upprätthålla framgångsrika relationer med ditt företags olika kundgrupper är att förstå deras föredragna kommunikationsstilar och unika behov. Detta hjälper dig att effektivt och effektivt uppfylla (och förhoppningsvis överträffa) deras förväntningar.

det bästa sättet att göra detta är genom kundsegmentering.

vad är kundsegmentering?

kundsegmentering är processen att separera dina kunder i grupper baserat på vilka vissa egenskaper (t.ex. personlighet, intressen, vanor) och faktorer (t. ex. demografi, Industri, Inkomst) de delar.

segmentering erbjuder ett enkelt sätt att organisera och hantera ditt företags relationer med dina kunder. Denna process gör det också enkelt att skräddarsy och anpassa dina marknadsförings -, service-och försäljningsinsatser till specifika gruppers behov. Detta bidrar till att öka kundlojalitet och konverteringar.

varför segmentera kunder?

det finns ett antal andra skäl till varför kundsegmentering är så viktig. Här är några av de saker som denna process kan hjälpa ditt företag att uppnå:

• lär dig mer om dina kunder på en djupare nivå så att du kan skräddarsy ditt innehåll till deras unika behov och utmaningar
• skapa riktade kampanjer och annonser för att resonera med och konvertera segment av kunder
• förbättra din kundservice och kundsupport genom att förstå och förbereda dig för utmaningar olika grupper kommer sannolikt att uppleva
• öka kundlojaliteten med anpassat innehåll och interaktioner
• förstå vem dina mest värdefulla kunder är och varför
• kommunicera med segment av kunder via föredragna kanal eller plattform.
• Möte specifika grupper av kunder där de är
• identifiera nya möjligheter för produkter, support och service effektivt

Nu när du förstår vad kundsegmentering är och varför det är en process värt att investera tid i, Låt oss täcka de vanligaste modellerna och typerna av segmentering.

även om följande lista inte täcker alla typer av kundsegmentering, ger den dig en utgångspunkt för att organisera dina kunder. Tillsammans med varje modell är en tillhörande lista över sätt att segmentera dina kunder.

Låt oss sedan ta en titt på hur man segmenterar kunder i bara fyra steg.

När du bestämmer hur du segmenterar dina kunder, börja med att arbeta genom följande strategi.

Bestäm dina kundsegmenteringsmål.

Tänk på varför du skapar en kundsegmenteringsstrategi-fråga dig själv varför du spenderar tid på segmentering och vad du hoppas kunna härleda från processen.

för att göra detta, se listan över vanliga skäl företag väljer att segmentera kunder vi granskat ovan. Bestäm vilka resultat du vill uppnå så att du kan utveckla resten av din strategi på ett sätt som hjälper dig att uppnå dem.

något att notera när du utvecklar dina kundsegmenteringsmål är att de kommer att vara unika för ditt företag — segmentering av kunder är inte en one-size-fits-all-process.

till exempel kommer ditt antal mål att vara unikt för dig baserat på ditt företags storlek, typ och bransch samt vem dina kunder är. Dessutom kan dina mål vara relevanta cross-team (t. ex. marknadsföring, försäljning, service) eller för en avdelning specifikt. Så när du bestämmer dina kundsegmenteringsmål, Använd ditt företags specifika egenskaper och affärsbehov som en startplatta.

segmentera dina kunder i grupper efter eget val.

När du har en uppfattning om vad du vill komma ur kundsegmenteringsprocessen bestämmer du hur du ska segmentera dina kunder. Se tillbaka till kundsegmenteringsmodellerna och typerna för att bestämma hur du ska göra detta. Det finns inget rätt eller fel svar här-det är beroende av ditt specifika företag, kunder och de mål du ställde in i föregående steg.

Om du till exempel vill dela riktade annonser med dina publikmedlemmar och kunder på västkusten i hopp om att öka konverteringarna i den regionen kan du geografiskt segmentera dina kunder.

lär dig hur du organiserar och segmenterar dina kontakter med hjälp av listverktyget i HubSpot.

mål och nå dina kundsegment.

När du har segmenterat dina kunder är det dags att bestämma hur du ska rikta in dem i hela organisationen. Genom att se till att alla avdelningar (t.ex. marknadsföring, försäljning och service) förstår hur dina kunder är segmenterade, kommer medlemmarna i dessa avdelningar att kunna rikta dina kunder effektivt genom sitt arbete.

tänk till exempel tillbaka till vårt exempel ovan om att rikta annonser till dina Västkustkunder:

• marknadsföring kan skräddarsy och anpassa innehåll för att locka, undervisa och möta behoven hos dina Västkustens publikmedlemmar för att öka leads och varumärkesmedvetenhet.
• försäljning kan identifiera gemensamma drag som delas av dina mest kvalificerade Västkustkunder-liksom bästa sätten att nå ut till och kommunicera med dem — för att öka konverteringarna.
• tjänsten kan använda dina kundsegment för att förbereda material och resurser för dem baserat på utmaningar som Västkustens kunder sannolikt kommer att uppleva.

analysera dina kundsegment och gör justeringar efter behov.

att analysera dina segmenteringsinsatser ger insikt i hur du har organiserat dina kunder-på så sätt kan du göra uppdateringar och ändringar om det behövs.

checka in med dina marknadsförings -, försäljnings-och serviceteam (så ofta du vill) för att få sina åsikter om nödvändiga segmenteringsjusteringar. Du kan också experimentera med nya sätt att gruppera dina kunder tillsammans för att bestämma vad som är mest meningsfullt.

Du kan också samla in feedback från dina kunder för att mer effektivt segmentera dem i lämpliga grupper. Du kan till exempel genomföra undersökningar för att förbättra din beteendesegmentering genom att fråga kunderna om deras funktionsanvändning och produktanvändningsvanor/ tendenser. Detta gör att du kan organisera kunder mer exakt baserat på deras specifika beteenden.

slutligen, granska hur dina kunder segmenteras när du uppdaterar din produkt eller tjänst, re-brand, eller revidera dina köpare personas — dessa förändringar kan kräva omorganisation av vissa eller alla dina kundsegment.

nu, hur är det med ett verktyg eller en resurs för att stödja dig medan du arbetar genom de strategisteg vi just täckte?

Kundsegmenteringsprogramvara

det finns ett antal alternativ när det gäller kundsegmenteringsprogramvara — här är fem av de mest populära som hjälper dig att komma igång.

HubSpot

med HubSpot segmenterar du dina kunder med statiska och aktiva kontaktlistor och ställer in kontaktpoäng för att använda listor för att segmentera dina kontakter och kunder.

programvaran erbjuder också ett alternativ för händelsebaserad segmentering. Om ditt företag till exempel håller en dagslång workshop i Boston kan du använda händelsebaserad segmentering för att hjälpa dig att identifiera och informera dina kunder i området, som tidigare har uttryckt intresse för den information som ditt team kommer att dela på verkstaden.

sedan, när workshopen är klar, kan du använda de uppgifter som erhållits från dem som hamnade deltar (och visar intresse för) din workshop för att segmentera dina kunder för dina framtida händelser.

dessa kundsegmenteringsfunktioner ingår bland annat automatiskt i HubSpots (gratis) CRM, CMS, Marketing Hub, Sales Hub och Service Hub (de specifika segmenteringsfunktionerna inom vart och ett av dessa verktyg listas här).

lär dig hur du skapar en kontakthanterings-och segmenteringsstrategi med HubSpot.

Experian

Experians kundsegmenteringsprogramvara har flera funktioner så att du kan bygga, visa och hantera dina segment på ett sätt som uppfyller dina affärsbehov.fokusera på livsstilssegmentering för att finslipa dina kunders vanor och preferenser eller identifiera dina mest ekonomiskt värdefulla grupper så att du kan lägga till dessa uppgifter i din lönsamma kund/ kontaktportfölj.

SproutSocial

Sprout Social låter dig nå specifika segment när du skapar och delar meddelanden på både Facebook och LinkedIn genom målgruppsinriktning — det är ett marknadsföringscentrerat kundsegmenteringsverktyg.

på Facebook låter verktyget dig segmentera och rikta kunder efter intressen, kön, ålder, plats, relationsstatus, utbildning och ålder; och på Linkedin kan du segmentera och rikta kunder efter affärsstorlek, bransch, plats och senioritet.

(Obs: SproutSocial integreras med din HubSpot CRM.)

Qualtrics

Qualtrics är en kundsegmenteringsprogramvara som tillhandahåller segmenteringsverktyg för dina kunder och produkter.

Du kan bygga studier, organisera grupper av kunder, analysera hur du segmenterar dina kunder och bestämma rätt typ av kommunikation olika segment vill ha allt i verktyget. Qualtrics har också maskininlärning och artificiell intelligens (AI) kapacitet för att hjälpa dig att identifiera nya sätt att segmentera dina kunder.

MailChimp

Mailchimps marknadsförings-och e-postautomatiseringstjänst innehåller ett kundsegmenteringsverktyg. Organisera och hantera segmenterade e-postmarknadsföringskampanjer till målgrupper för dina kontakter och kunder med meddelanden som är anpassade och skräddarsydda efter deras behov. Du kan filtrera mellan ett och fem kriterier för att kommunicera med dina specifika grupper.

(Obs: Mailchimp integreras med din HubSpot CRM.)

Segment kunder att växa bättre

kundsegmentering hjälper dig att öka konverteringar, nå din publik genom cross-team (marknadsföring, försäljning, service, produkt, etc.) ansträngningar och kommunicera mer effektivt med kunderna för att möta deras specifika behov. Så börja arbeta med din kundsegmenteringsstrategi och använd våra rekommenderade verktyg för support på vägen.