de flesta amerikaner som arbetar idag har hört talas om Seattles Pike Place fiskmarknad och linjen ”fisk!”träningsvideor inspirerade det. Ursprungligen släpptes 1998, fisken! video har varit ett världsomspännande träningsfenomen. Det är inte en överdrift att säga att miljontals människor har sett en del eller hela det.

organisationer tränar med fisken! video eftersom det visar hur anställda på en arbetsplats som de flesta anser vara oönskade (en illaluktande fiskmarknad) inte bara överlever, men trivs—väljer att hitta mening och glädje i sitt arbete och strävar efter att ”göra dagen” för varje kund. Efter att ha tittat på videon utmanas anställda att tillämpa fisken! Filosofi till sin egen arbetsmiljö.

Så, hur började allt detta?för flera år sedan besökte en dokumentärfilmare vid namn John Christensen Seattle när han stötte på en grupp energiska fiskhandlare på Pike Place Fish Market som kastade fisk till varandra, underhöll folkmassorna och sålde mycket fisk för att starta. Han stod och tittade på scenen i över en halvtimme, önskar att han hade den typen av energi och rolig kultur på sin arbetsplats. Det inspirerade honom att skapa videofisken! ”Jag ville inspirera människor att arbeta helhjärtat, med syfte, medan de hade kul,” sa Christensen. ”Jag såg hur denna passion leder till excellens.”Den här videon ledde så småningom till en hel rad program och produkter som lär ut och förstärker fisken! Filosofi.

vad kan jag lära av en fiskhandlare?

du skulle bli förvånad. Det är ett rörigt, illaluktande jobb, så varför har de anställda på Pike Place Fish Market så roligt? Tja, det började 1965 när Pike Place Fish-anställd John Yokoyama köpte marknaden från sin chef. När han och hans anställda bestämde vilken typ av företag de ville bli, någon föreslog att de blev ”världsberömda.”Alla omfamnade den visionen, de lade till ”världsberömda” till sin logotyp och började diskutera hur de kunde göra den visionen till verklighet.

kunderna upplever att de är kända och uppskattade om de köper fisk eller inte.

enligt den världsberömda Pike Place Fish-webbplatsen skapade Yokoyama och hans anställda sin egen definition av ” världsberömd.””För oss, ”sa de,” det betyder att gå utöver att bara ge enastående service till människor. Det betyder verkligen att vara närvarande med människor och relatera till dem som människor…avsiktligt att vara med dem just nu, i nuet, person till person. Vi tar all vår uppmärksamhet av oss själva för att bara vara med dem…letar efter sätt att tjäna dem.”Besättningen syftar till att göra dagen för varje kund. De delar ett ”obevekligt engagemang” för att se till att kunderna är kända och uppskattade om de köper fisk eller inte. ”För oss”, säger besättningen, ” … ”världsberömd” är ett sätt att vara.”

vad är fisken! Filosofi?

fisken! Filosofin kretsar kring fyra grundläggande principer: Spela, göra sin dag, vara där, och välj din attityd. Det handlar om att bygga en organisationskultur som uppmuntrar engagemang, förtroende, kommunikation och fantastisk service till andra.

hur gäller detta om jag inte är i kundtjänst?

adoptera fisken! Filosofi låter fantastiskt för människor som arbetar i frontlinjen för kundservice, men vad händer om du arbetar inom något annat område? Lyckligtvis kan filosofin göra skillnad i någon avdelning eller organisation, oavsett vad din jobbtitel eller vilken typ av team du vill inspirera. Vi tjänar alla någon på våra jobb – oavsett om det är en intern kund (medarbetare) eller en extern, så alla kan dra nytta av lagarbete, positiva attityder och entusiasm som tränar med fisken! programmet kan ge. Och ännu viktigare än att bara ha kul, programmets fyra färdigheter åstadkomma personlig kompetens, vilket leder till ökningar i team och organisatoriska prestanda!

hur ser den här filosofin ut när den tillämpas på ett takföretag?

ett tak-och byggföretag i Washington bestämde sig för att använda fisk! när lagarbete och säkerhet började lida. När de anställda tittade på fisk!, de relaterade omedelbart till fiskhandlarna i videon, vars arbete också var utmattande, smutsigt och ibland farligt. Takarbetarna insåg att de också kunde välja sina attityder och bestämde sig för att använda fisken! Filosofi och lärdomarna från Pike Place Fish Market inom alla områden av sin verksamhet – i företagsmöten (läser kundernas feedback högt), i kundvård (som att plocka kakelflis ur kundens trädgård), i deras interaktioner med varandra (de lärde sig att coacha varandra för att få kontakt med varandra, inte korrigera varandra) och i deras engagemang för säkerhet (med kadenser för att skrika ut säkerhetsrisker och konsekvent granska deras säkerhetsbetyg vid företagsmöten). Feedbacken från kunderna var positiv, och de anställda som var ”näsa-till-slipsten” lossnade verkligen och insåg hur hälsosamt ”lek” på jobbet kan vara. Företaget lyckades också förbättra sina säkerhetspoäng avsevärt under en tvåårsperiod.

hur kan en video hjälpa mina anställda att bli bättre på sina jobb?

Video är ett kraftfullt undervisningsmedium, med förmågan att engagera tittarnas ögon, öron och hjärtan, allt på samma gång. Och när människor blir känslomässigt engagerade i berättelsen berättas, de är mer öppna för lärande och förändring.

Fisk! drar tittarna in med sin underhållande verkliga historia, fångar deras uppmärksamhet med humor, delar sedan 4 transformativa principer för att skapa en ny arbetsmiljö och förbättringar av livskvaliteten. Genom att diskutera hur dessa principer skulle se ut i din organisation, och sedan alla förbinder sig till den nya visionen färska, varje dag, ”världsberömda” förändringar kan inträffa i ditt företag, också. Som en Pike Place Fish market anställd säger i videon, ”vem som helst kan göra detta. Du behöver inte kasta fisk. Du måste bara ha energi, du måste ha engagemanget.”

linjen med videobaserad fisk! produkterna innehåller: den ursprungliga fisken! video, fisk! Pinnar, fisk! Kultur, fisk! Tränare verktyg, fisk! för ledare och 4 fiskar! Berättelser fallstudier videor. För mer information om träning med Fiskfilosofin, kontakta Charthouse Learning.