převod nového zákazníka je jistě velmi vzrušující. Mnoho podniků však dělá tu chybu, že přehlíží cenné zákazníky, které již mají, a soustředí většinu svého marketingového úsilí na nábor, místo udržení zákazníků. Podle Kissmetrics je téměř 7krát levnější udržet stávajícího zákazníka než získat nového.

udržení zákazníků je nejen nákladově efektivní, ale také skvělé cvičení značky, které potěší vaše zákazníky, aby se stali vašimi ambasadory značky-pokud vás mají rádi ,odkážou na vás ostatní (Zdarma! Zde je 7 způsobů, jak udržet své zákazníky v angažovanosti a spokojenosti:

1. Zůstaňte v kontaktu a povzbuzujte jejich interakci. Upozorněte své zákazníky na akce, odměny programů, aktualizace produktu a další obsah jste si, že najdete zajímavé a relevantní. Požádejte lidi, aby se podělili o své příběhy nebo uspořádali soutěže na podporu zapojení. Zůstaňte o krok napřed předvídáním budoucích výzev, které mohou mít, a navrhováním nových řešení. Pokud jste od konkrétních zákazníků nějakou dobu neslyšeli, nebojte se je oslovit. I když vaše úsilí nevede k okamžitému prodeji, půjdou dlouhou cestu k udržení vaší značky na prvním místě v myslích vašich zákazníků.

2. Využijte sociálních médií na maximum. Sociální sítě jsou velmi užitečné při udržování kontaktu se zákazníky po počátečním prodeji. Sociální média nabízejí skvělé příležitosti k zapojení vašich zákazníků a budování důvěry tím, že ukazují Osobní stránku vašeho podnikání. Sledujte názory, zájmy a motivace svých zákazníků. Určete a Odměňte své nejvěrnější zákazníky. Snažte se změnit negativní vnímání, které mohou mít ostatní následovníci, poskytováním skvělých služeb zákazníkům. Spotřebitelé se obrátili na platformy sociálních médií, aby položili otázky, zaregistrovali stížnosti a vyřešili problémy s produktem. Využijte toho, abyste ukázali, jak vaše značka poslouchá a stará se o vaše zákazníky.

3. Buď osobní. Mnoho zákazníků místo velkou hodnotu na kvalitu vašich služeb – vstřícnost, pohodlí a obeznámenost – stejně jako na kvalitě vašeho produktu. Pamatujte, že 70% nákupních zkušeností je založeno na tom, jak se zákazník cítí, že je s ním zacházeno. Udělejte z vašeho podnikání přátelského a vstřícného partnera v očích vašich zákazníků. Pro začátek, zkuste přizpůsobit své nabídky podle skutečného chování zákazníků prostřednictvím analytiky, spíše než se snažit předpovídat na základě obecných demografických údajů, nebo vaše osobní vnímání. Rozpoznat věrné zákazníky podle jména. Ukažte ocenění pomocí kupónů, speciálních nabídek,náhledů nebo poděkování. Pozvěte je na fóra nebo požádejte o zpětnou vazbu, abyste věděli, že si ceníte jejich názorů.

4. Problém vyřešit. Když mají zákazníci problémy, ujistěte se, že mohou mluvit se skutečnou, sympatickou osobou, ideálně osobně nebo telefonicky. I v našem digitálním světě lidé rádi komunikují s ostatními lidmi. Tato touha je tak silná, že 75% zákazníků věří, že dosažení živého agenta na telefonu nebo online chatu trvá příliš dlouho. Odkazování již frustrovaných zákazníků na stránku FAQ nebo e-mailový kontaktní formulář s největší pravděpodobností situaci zhorší. Vybavte své zaměstnance, aby vyřešili problémy, když nastanou. Zaměstnanci, kteří jsou dobře informováni a věří, že mohou něco změnit, budou více motivováni k péči a převzetí odpovědnosti.

5. Převezměte odpovědnost. Vaše značka je jen tak dobrá jako pověst za ní. Když nastanou problémy, přiznejte své chyby a v případě potřeby se omluvte. Poctivost demonstruje autentičnost. Umožňuje také zákazníkům vidět, že jste ochotni opravit vadné procesy a zabránit budoucím chybám.

6. Mějte dobrý čas. Průzkum spotřebitelů ukázal, že 24 hodin nebo méně je široce považován za přijatelnou dobu odezvy e-mailu. Ujistěte se, že vaše akce zákaznické podpory jsou v souladu s image značky, kterou chcete sdělit, stejně jako očekávání vašich zákazníků. Pokud jste na trh výrobek nebo službu, jak zvýšit výkon systému, například, neberte příliš dlouho reagovat na zákazníka dilemata.

7. Elegantně se ukloňte. Podle společnosti Kissmetrics 71% spotřebitelů ukončilo svůj vztah s podnikem kvůli špatnému zákaznickému servisu. Nikdy není snadné ztratit zákazníka-ale pokud je výsledek nevyhnutelný, vždy ukončete vztah v dobré notě. Pamatovat, jak zvládnete odchod zákazníka, může určit, zda vám dá další šanci po silnici, nebo úplně zmizí, a nechá vás se špatnou recenzí.

nikdy Nepodceňujte hodnotu efektivního udržení zákazníků. Udržování pozitivní zkušenosti se značkou je zásadní pro produktivní vztah se zákazníky a větší návratnost investic.

Naplánujte si bezplatnou konzultaci

Pojďme si promluvit