proces vs postup: jaký je rozdíl? To je otázka, která může udržet kvalitu a zlepšení profesionály hádat celé hodiny; a to je, protože, i když hodně z nás myslíme, že víme, jaký postup nebo proces, je, jak jsme začít diskutovat o naší definice často zjistíme, že někdo přijde s něčím, co není úplně fit s nimi.

takže jaký je vlastně rozdíl mezi procesem a postupem?

Proces a Postup, jak jsou definovány Mezinárodní Organizací pro Normalizaci (ISO)

V roce 2005 vydání ISO 9000, rozdíl mezi proces a postup byl definován jako:

• proces je soubor vzájemně souvisejících nebo vzájemně působících činností, které přeměňují vstupy na výstupy
• postup je uveden způsob, jak provádět určitou činnost nebo proces,

Tento soubor definic mi pomohl získat pochopení, že:

• proces je o tom, co děláme,

a

• postup je o tom, jak jsme něco udělat,

je To všechno dobře a dobré (a pro ty z vás, kteří právě přišli o snadný definice – tam to je), ale jak jsme se začít potápění do “ co “ a „jak“, věci začnou dostat trochu zmatený – s “ co „někdy vypadá jako“ jak “ a všechno začíná znít jako Dr. Seuss knihy.

to je důvod, proč jednoduchá definice výše není dost dobrá a proč musíme jít hlouběji pro odpověď.

Moje Definice Procesu vs Postupu,

Můj názor na tento se vyvinul z ISO je definice výše, k pochopení procesu, jako něco, co má vstupy, výstupy a činnosti a může být reprezentován jako diagram – velmi hodně v souladu s Triaster podstatné jméno-sloveso metodiky. Pokud dáte posloupnost vstupů a aktivit dohromady, abyste popsali, jak dosáhnout cíle (výstupu), vytvořili jste procesní mapu.

postup se pak stává popisem toho, jak je činnost prováděna; obecně v textové podobě.
skutečný rozdíl mezi procesem a postupem lze tedy shrnout podle toho, kde byste dokumentovali pomocí vývojového diagramu a kde by písemný popis fungoval lépe. Pokud to lze popsat ve vývojovém diagramu, je to s největší pravděpodobností proces, ale tam, kde by písemný popis nejlépe vysvětlil, jak jsou činnosti prováděny, bývají to postupy.

Toto je pravděpodobně otevřeno všem druhům debat, ale funguje to pro mě.

přečtěte si Triaster Paul Elson-Vining si na toto téma (a také politiky) podívejte se na: Procesy, Politiky a Postupy: Jaký je v tom rozdíl?

proč ta debata?

tak proč jsme odborníci na kvalitu a zlepšování tak horliví debatovat o definici procesů a postupů? Studna, i když to možná není okamžitě zřejmé, ve skutečnosti k tomu existuje velmi praktický důvod. Velkou část času trávíme zachycováním a zlepšováním procesů na podporu osvědčených postupů pracujících v našich organizacích. Že nejlepší praxi může dodržovat specifické bezpečnostní požadavky nebo být kvalitní certifikované, nebo obojí, nebo ani jedno, ale je to určitě tak, že bylo dohodnuto, že všichni v naší organizaci by mělo fungovat. Proto… děláme vše pro to, abychom vytvořili dokumentaci pro řízení podniku, která je jasná a konzistentní a nejužitečnější při získávání všech, aby tento proces sledovali.

Všichni Sledovat Proces

Dostat všechny, aby sledovat proces je těžké! Proto všechny obavy o to, aby dokumentace pro řízení podniku byla co nejužitečnější a nejintuitivnější. Existuje však také softwarové řešení: platforma ATC. S platformou ATC jsou procesy nastaveny jako životní cykly a každý s nimi musí pracovat. Ve velké organizaci to funguje společně s vašimi procesními mapami a postupy a zajišťuje, aby všichni vaši zaměstnanci pracovali s nimi. Menší organizace však mohou obecně zachytit své procesy přímo do životních cyklů v platformě ATC.