processo vs procedimento: Qual é a diferença? Esta é uma pergunta que pode manter a qualidade e melhoria profissionais discutindo por horas; e isso porque, embora muitos de nós pensamos que sabemos o que um procedimento ou um processo, como começamos a discutir nossas definições muitas vezes descobrimos que alguém vem com algo que não se encaixa com eles.

então, qual é realmente a diferença entre um processo e um procedimento?

Processo e de Procedimento, conforme definido pela Organização Internacional de Normalização (ISO)

Na edição de 2005 da norma ISO 9000, a diferença entre processo e procedimento foi definida como:

• Um processo é um conjunto de inter-relacionados ou em interação, atividades que transforma entradas em saídas
• Um procedimento é o modo especificado de realizar uma actividade ou um processo

Este conjunto de definições, me ajudou a ter um entendimento de que:

• Um processo é sobre o que fazer

e

• Um procedimento é sobre como fazer alguma coisa

Isto é tudo muito bem (e para aqueles de vocês que só veio para uma definição fácil – não é), mas como podemos começar a mergulhar no ‘o quês’ e ‘comos’, as coisas podem começar a ficar um pouco confuso – com ‘o quês’, às vezes com a aparência de ‘comos’ e tudo começando a parecer um livro de Dr. Seuss.

é por isso que a definição simples acima não é boa o suficiente e por isso precisamos ir mais fundo para a resposta.

a Minha Definição de Processo de vs Procedimento

a Minha opinião sobre este evoluiu a partir do ISO definições acima, para a compreensão de um processo como sendo algo que tem entradas, saídas e atividades e pode ser representado como um diagrama muito em linha com o Triaster substantivo-verbo metodologia. Se você colocar uma sequência de Entradas e atividades em conjunto para descrever como alcançar um objetivo (uma saída), você criou um mapa de processo.

O procedimento então se torna uma descrição de como a atividade é realizada; geralmente em forma de texto.
A diferença real entre processo e procedimento pode ser resumida, portanto, por onde você iria documentar com um gráfico de fluxo e onde uma descrição escrita funcionaria melhor. Se pode ser descrito em um fluxograma, é muito provável que seja um processo, mas onde uma descrição escrita funcionaria melhor para explicar como as atividades são realizadas, estes tendem a ser procedimentos.isto está provavelmente aberto a todos os tipos de debate, mas funciona para mim.para ler a opinião de Paul Elson-Vining da Triaster sobre o assunto (e também as Políticas), dê uma olhada em: processos, políticas e procedimentos: Qual é a diferença?porquê o Debate?então por que somos profissionais de qualidade e melhoria tão interessados em debater a definição de processos e procedimentos? Bem, embora não seja imediatamente óbvio, há, na verdade, uma razão muito prática para isso. Gastamos muito do nosso tempo capturando e melhorando processos para apoiar as melhores práticas de trabalho em todas as nossas organizações. Que o trabalho de boas práticas pode cumprir requisitos de segurança específicos ou ser certificado de qualidade, ou ambos ou nenhum, mas é certamente a forma como foi acordado que todos na nossa organização devem trabalhar. Entao… fazemos o nosso melhor para produzir documentação de gestão de negócios que seja clara e consistente e o mais útil para fazer com que todos sigam o processo.fazer com que todos sigam o processo é difícil! Daí toda a preocupação em tornar a documentação de gestão empresarial tão útil e intuitiva quanto possível. No entanto, existe também uma solução de software: Plataforma ATC. Com os processos de plataforma ATC são definidos como ciclos de vida e todos têm que trabalhar para eles. Em uma grande organização isso funciona ao lado de seus mapas de processo e procedimentos, garantindo que todos os seus funcionários trabalham para eles. No entanto, as organizações mais pequenas podem geralmente captar os seus processos directamente para os ciclos de vida na plataforma ATC.