Processus vs procédure : quelle est la différence ? C’est une question qui peut faire discuter les professionnels de la qualité et de l’amélioration pendant des heures; et c’est parce que, bien que beaucoup d’entre nous pensent savoir ce qu’est une procédure ou un processus, lorsque nous commençons à discuter de nos définitions, nous constatons souvent que quelqu’un propose quelque chose qui ne leur correspond pas tout à fait.

Alors, quelle est vraiment la différence entre un processus et une procédure?

Processus et procédure tels que définis par l’Organisation internationale de normalisation (ISO)

Dans l’édition 2005 de l’ISO 9000, la différence entre processus et procédure a été définie comme suit:

•Un processus est un ensemble d’activités interdépendantes ou en interaction qui transforme les entrées en sorties
*Une procédure est spécifiée de manière à mener une activité ou un processus

Cet ensemble de définitions m’a aidé à comprendre que:

•Un processus concerne ce que nous faisons

et

•*Une procédure concerne la façon dont nous faisons quelque chose

Tout est bien (et pour ceux d’entre vous qui viennent de trouver une définition facile – voilà), mais lorsque nous commençons à plonger dans les « quoi » et les « comment », les choses peuvent commencer à devenir un peu confuses – avec des « quoi » qui ressemblent parfois à des « comment » et tout commence à ressembler à un livre du Dr Seuss.

C’est pourquoi la définition simple ci-dessus n’est pas assez bonne et pourquoi nous devons aller plus loin pour la réponse.

Ma Définition du Processus par rapport à la Procédure

Mon point de vue a évolué à partir des définitions de l’ISO ci-dessus, pour comprendre un processus comme étant quelque chose qui a des intrants, des extrants et des activités et qui peut être représenté sous forme de diagramme – très conforme à la méthodologie nom-verbe Triaster. Si vous assemblez une séquence d’entrées et d’activités pour décrire comment atteindre un objectif (une sortie), vous avez créé une carte de processus.

La procédure devient alors une description de la façon dont l’activité est réalisée; généralement sous forme de texte.
La différence réelle entre le processus et la procédure peut donc se résumer par l’endroit où vous documenteriez avec un organigramme et où une description écrite fonctionnerait mieux. S’il peut être décrit dans un organigramme, il s’agit probablement d’un processus, mais lorsqu’une description écrite conviendrait le mieux pour expliquer comment les activités sont menées, il s’agit généralement de procédures.

Ceci est probablement ouvert à toutes sortes de débats, mais cela fonctionne pour moi.

Pour lire le point de vue de Paul Elson-Vining sur le sujet (et aussi les politiques) de Triaster, consultez: Processus, politiques et procédures: Quelle est la différence?

Pourquoi ce débat ?

Alors pourquoi sommes-nous des professionnels de la qualité et de l’amélioration si désireux de débattre de la définition d’un processus et de procédures? Eh bien, bien que ce ne soit peut-être pas immédiatement évident, il y a en fait une raison très pratique à cela. Nous passons une grande partie de notre temps à capturer et à améliorer les processus pour soutenir les meilleures pratiques dans l’ensemble de nos organisations. Ces bonnes pratiques de travail peuvent respecter des exigences de sécurité spécifiques ou être certifiées de qualité, ou les deux ou aucune des deux, mais c’est certainement la façon dont il a été convenu que tout le monde dans notre organisation devrait travailler. Si… nous faisons tout notre possible pour produire une documentation de gestion d’entreprise claire et cohérente et la plus utile pour amener tout le monde à suivre le processus.

Amener Tout le monde à suivre le processus

Amener tout le monde à suivre le processus est difficile! D’où tout le souci de rendre la documentation de gestion d’entreprise aussi utile et intuitive que possible. Cependant, il existe également une solution logicielle: la plate-forme ATC. Avec la plate-forme ATC, les processus sont définis comme des cycles de vie et tout le monde doit y travailler. Dans une grande organisation, cela fonctionne à côté de vos cartes de processus et de vos procédures, garantissant que tous vos employés y travaillent. Cependant, les petites organisations peuvent généralement capturer leurs processus directement dans les cycles de vie de la plate-forme ATC.