Processo vs procedura: qual è la differenza? Questa è una domanda che può tenere i professionisti della qualità e del miglioramento a discutere per ore; e questo perché, anche se molti di noi pensano di sapere cosa sia una procedura o un processo, mentre iniziamo a discutere le nostre definizioni spesso scopriamo che qualcuno arriva con qualcosa che non si adatta perfettamente a loro.

Quindi qual è veramente la differenza tra un processo e una procedura?

Processo e delle Procedure definite dall’Organizzazione Internazionale per la Standardizzazione (ISO)

Nel 2005 edizione della norma ISO 9000, la differenza tra il processo e il procedimento è stato definito come:

• un processo è Un insieme di correlati o interagenti attività che trasforma gli input in output
• Una procedura è modo specificato per svolgere un’attività o un processo

Questa serie di definizioni mi ha aiutato a ottenere una comprensione che:

• Un processo è cosa facciamo

e

• è Una procedura su come fare qualcosa

Questo è tutto bene e buono (e per quelli di voi che appena entrato per una facile definizione – non c’è), ma come iniziamo entrare il ‘che cosa’ e ‘come’, le cose possono iniziare a ottenere un po ‘confuso con un “cosa” a volte sembrare ‘how’ e tutto a partire da sembrare un Dr. Seuss libro.

Questo è il motivo per cui la semplice definizione di cui sopra non è abbastanza buona e perché abbiamo bisogno di andare più a fondo per la risposta.

La mia definizione di processo vs procedura

La mia opinione su questo si è evoluta dalle definizioni ISO di cui sopra, alla comprensione di un processo come qualcosa che ha input, output e attività e può essere rappresentato come un diagramma – molto in linea con la metodologia Triaster sostantivo-verbo. Se si mette insieme una sequenza di input e attività per descrivere come raggiungere un obiettivo (un output), è stata creata una mappa del processo.

La procedura diventa quindi una descrizione di come l’attività viene svolta; generalmente in forma di testo.
La vera differenza tra processo e procedura può essere riassunta quindi da dove si documenta con un diagramma di flusso e dove una descrizione scritta funzionerebbe meglio. Se può essere descritto in un diagramma di flusso, è molto probabilmente un processo, ma dove una descrizione scritta funzionerebbe meglio per spiegare come vengono svolte le attività, queste tendono ad essere procedure.

Questo è probabilmente aperto a tutti i tipi di dibattito, ma funziona per me.

Per leggere l’opinione di Paul Elson-Vining di Triaster sull’argomento (e anche sulle politiche) dai un’occhiata a: Processi, politiche e procedure: Qual è la differenza?

Perché il dibattito?

Allora, perché siamo professionisti della qualità e del miglioramento così desiderosi di discutere la definizione di un processo e procedure? Bene, anche se forse non è immediatamente ovvio, c’è in realtà una ragione molto pratica per questo. Dedichiamo molto del nostro tempo a catturare e migliorare i processi per supportare le migliori pratiche di lavoro in tutte le nostre organizzazioni. Che le migliori pratiche di lavoro possono aderire a specifici requisiti di sicurezza o essere certificati di qualità, o entrambi o nessuno dei due, ma è certamente il modo in cui è stato concordato che tutti nella nostra organizzazione dovrebbero lavorare. Cosi… facciamo del nostro meglio per produrre documentazione di gestione aziendale che sia chiara e coerente e la più utile per far sì che tutti seguano il processo.

Ottenere tutti a seguire il processo

Ottenere tutti a seguire il processo è difficile! Da qui tutta la preoccupazione di rendere la documentazione di gestione aziendale il più utile e intuitivo possibile. Tuttavia c’è anche una soluzione software: Piattaforma ATC. Con la piattaforma ATC i processi sono impostati come cicli di vita e tutti devono lavorare per loro. In una grande organizzazione questo funziona a fianco le mappe di processo e le procedure, garantendo che tutti i dipendenti lavorano a loro. Le organizzazioni più piccole, tuttavia, possono generalmente catturare i loro processi direttamente nei cicli di vita della piattaforma ATC.