Process vs procedure: Was ist der Unterschied? Dies ist eine Frage, die Qualitäts- und Verbesserungsexperten stundenlang streiten kann; und das liegt daran, dass, obwohl viele von uns denken, dass wir wissen, was ein Verfahren oder ein Prozess ist, wenn wir anfangen, unsere Definitionen zu diskutieren, wir oft feststellen, dass jemand etwas findet, das nicht ganz zu ihnen passt.

Was ist eigentlich der Unterschied zwischen einem Prozess und einer Prozedur?

Prozess und Verfahren, wie von der Internationalen Organisation für Normung (ISO) definiert

In der Ausgabe 2005 von ISO 9000 wurde der Unterschied zwischen Prozess und Verfahren definiert als:

• Ein Prozess ist eine Reihe von miteinander verbundenen oder interagierenden Aktivitäten, die Inputs in Outputs umwandeln
• Ein Verfahren ist eine bestimmte Art, eine Aktivität oder einen Prozess auszuführen

Dieser Satz von Definitionen hat mir geholfen, zu verstehen, dass:

• Bei einem Prozess geht es darum, was wir tun

und

• Bei einem Verfahren geht es darum, wie wir etwas tun

Das ist alles schön und gut (und für diejenigen unter Ihnen, die gerade wegen einer einfachen Definition gekommen sind – da ist es), aber wenn wir anfangen, in das ‚Was‘ und ‚Wie‘ einzutauchen, können die Dinge ein wenig verwirrt werden – mit ‚Was‘, das manchmal wie ‚Wie‘ aussieht und alles wie ein Dr. Seuss-Buch klingt.

Aus diesem Grund ist die obige einfache Definition nicht gut genug und wir müssen tiefer gehen, um die Antwort zu finden.

Meine Definition von Process vs Procedure

Meine Einstellung dazu hat sich von den obigen ISO-Definitionen zum Verständnis eines Prozesses als etwas entwickelt, das Inputs, Outputs und Aktivitäten hat und als Diagramm dargestellt werden kann – sehr im Einklang mit der Triaster Noun-Verb-Methodik. Wenn Sie eine Abfolge von Eingaben und Aktivitäten zusammenstellen, um zu beschreiben, wie ein Ziel (ein Output) erreicht werden kann, haben Sie eine Prozesslandkarte erstellt.

Das Verfahren wird dann zu einer Beschreibung, wie die Aktivität ausgeführt wird; in der Regel in Textform.
Der wirkliche Unterschied zwischen Prozess und Prozedur lässt sich daher dadurch zusammenfassen, wo Sie mit einem Flussdiagramm dokumentieren würden und wo eine schriftliche Beschreibung besser funktionieren würde. Wenn es in einem Flussdiagramm beschrieben werden kann, ist es höchstwahrscheinlich ein Prozess, aber wo eine schriftliche Beschreibung am besten funktionieren würde, um zu erklären, wie die Aktivitäten ausgeführt werden, sind dies in der Regel Verfahren.

Das ist wahrscheinlich offen für alle möglichen Debatten, aber es funktioniert für mich.

Um Paul Elson-Vinings Sicht auf das Thema (und auch die Richtlinien) von Triaster zu lesen, werfen Sie einen Blick auf: Prozesse, Richtlinien und Verfahren: Was ist der Unterschied?

Warum die Debatte?

Warum sind wir Qualitäts- und Verbesserungsexperten so scharf darauf, die Definition von Prozessen und Verfahren zu diskutieren? Nun, obwohl es vielleicht nicht sofort offensichtlich ist, gibt es tatsächlich einen sehr praktischen Grund dafür. Wir verbringen viel Zeit damit, Prozesse zu erfassen und zu verbessern, um Best Practices in unseren Organisationen zu unterstützen. Das Best Practice-Arbeiten kann bestimmten Sicherheitsanforderungen entsprechen oder qualitätszertifiziert sein, oder beides oder keines, aber es ist sicherlich die Art und Weise, wie vereinbart wurde, dass jeder in unserer Organisation arbeiten sollte. So… wir tun unser Möglichstes, um eine klare und konsistente betriebswirtschaftliche Dokumentation zu erstellen, die am hilfreichsten ist, um alle dazu zu bringen, den Prozess zu verfolgen.

Alle dazu bringen, dem Prozess zu folgen

Alle dazu bringen, dem Prozess zu folgen, ist schwer! Daher die Sorge, die betriebswirtschaftliche Dokumentation so nützlich und intuitiv wie möglich zu gestalten. Es gibt jedoch auch eine Softwarelösung: ATC Platform. Mit der ATC-Plattform werden Prozesse als Lebenszyklen festgelegt und jeder muss daran arbeiten. In einer großen Organisation arbeitet dies mit Ihren Prozesslandkarten und -verfahren zusammen und stellt sicher, dass alle Ihre Mitarbeiter nach ihnen arbeiten. Kleinere Organisationen können ihre Prozesse jedoch in der Regel direkt in Lebenszyklen in der ATC-Plattform erfassen.