Unternehmen implementieren Unified Communications (UC)-Systeme aus den unterschiedlichsten Gründen.

Unified Communications (UC) ist eine Art Plattform der Enterprise-Klasse, die die neuesten digitalen Kommunikations- und Collaboration-Tools in ein einziges, einheitliches Angebot integriert, wobei Hardware und Software entweder lokal oder in der Cloud verwendet werden.

UC-Systeme umfassen typischerweise Folgendes:

• Sprachkommunikation
• Erweiterte Anrufsteuerung
• E-Mail
• Präsenz (Erfassung & Reaktion auf die Verfügbarkeit von Mitarbeitern über Kalender und Aktivitäten)
• Instant Messaging/Chat
• Voicemail
• Automatisierte Begleiter
• Intelligente Verzeichnisse
• Fax

Auf einigen Systemen sind auch erweiterte Funktionen verfügbar, darunter virtuelle persönliche Assistenten, Callcenter-Funktionen, automatisierte Benachrichtigungen, IVR-Schnittstellen (Interactive Voice Response) und mehr.

Warum brauchen Unternehmen Unified Communications-Systeme?

Unternehmen implementieren Unified Communications (UC)-Systeme aus den unterschiedlichsten Gründen. Fast alle von ihnen möchten jedoch ihre Effizienz steigern und ihre Kommunikation rationalisieren.

UC-Lösungen bieten Unternehmen eine einzige, vollständig integrierte Plattform, mit der sich alle Führungskräfte und Mitarbeiter verbinden können. Unified Communications-Software ist auch sehr flexibel und ermöglicht es kleinen bis mittleren Unternehmen, eine Lösung zu implementieren, die ihren individuellen Anforderungen entspricht, mit der Option, zu einem späteren Zeitpunkt zu skalieren.

Teamwork und Zusammenarbeit ist die Zukunft der Arbeit. Durch die Bereitstellung einer Unified Communications-Lösung werden Mitarbeiter von den Einschränkungen befreit, die traditionell durch den Standort auferlegt werden. Eine leistungsstarke UC-Lösung bietet alle Kommunikationstechnologien der Enterprise-Klasse, die erforderlich sind, um Ihre Mitarbeiter zu stärken und die Produktivität von Organisationen, Teams und Einzelpersonen zu steigern.

Was sind die Hauptvorteile eines Unified Communications Systems?

Unified Communications-Systeme können Unternehmen in vielerlei Hinsicht zugute kommen. Sie können die Kommunikation zwischen einem Unternehmen und seinen Kunden drastisch verbessern und die Zusammenarbeit und Organisation innerhalb von Projektteams erheblich vereinfachen.

Hier sind einige der wichtigsten Vorteile von Unified Communications:

Höhere Produktivität

UC-Systeme sparen enorm viel Zeit, da sie es den Mitarbeitern ermöglichen, von überall und jederzeit mit Schlüsselpersonen zu kommunizieren und auf wichtige Informationen zuzugreifen. Dies führt zu erheblichen Produktivitätssteigerungen, da die Mitarbeiter effektiver kommunizieren und ihre Mobilität erhöhen können.

Reduzierte Kosten

Das Kosteneinsparpotenzial von UC hat sich bewährt. Wenn Unternehmen ihre Kommunikation in ein einheitliches System integrieren, führt dies zu einer besseren Mitarbeiterproduktivität und damit zu einem höheren Umsatz, zur Beseitigung unnötiger Gebühren im Zusammenhang mit Altsystemen und zur Verhinderung von Veralterung, wenn ein cloudbasiertes System verwendet wird, das regelmäßig mit neuen Funktionen aktualisiert wird.

Verbesserte Zusammenarbeit

Unified Communications-Systeme geben Projektbeteiligten die Möglichkeit, nahtlos in Echtzeit zusammenzuarbeiten, wo immer sie sind. Teams können reaktionsschneller werden, Probleme schneller lösen, ihre Mobilität und Flexibilität erhöhen, besser mit Kunden interagieren und das Risiko technischer Probleme stark reduzieren.

Datensicherheit

Im digitalen Zeitalter ist die Datensicherheit für viele Unternehmen und Institutionen eines der größten organisatorischen Anliegen. Zu den UC-Sicherheitsfunktionen gehört die Datenverschlüsselung über Netzwerke hinweg, wodurch verhindert wird, dass vertrauliche Informationen von böswilligen Dritten abgefangen werden. Darüber hinaus beherbergen vertrauenswürdige Cloud-basierte UC-Anbieter ihre Systeme in sicheren Hosting-Einrichtungen mit hochredundanter und sicherer Infrastruktur.

Ganz gleich, ob Ihre Telefonie-Plattform aus einer PBX im Backend oder einem Cloud-basierten System wie Microsoft Office 365 und Skype for Business besteht, Sicherheit ist von größter Bedeutung.

Die jüngste Entwicklung auf dem Markt hat zusätzliche Sicherheitshürden für Unternehmen geschaffen. Der Aufstieg des Remote-Arbeiters hat zu einer Explosion von BYOD-Herausforderungen (Bring Your Own Device) geführt. Von Geschäftsreisenden bis hin zu Home-Office-Mitarbeitern haben die Besten und klügsten ihre bevorzugten Kommunikationsmittel. Das Problem besteht darin, diese Tools so zu vereinheitlichen, dass alle dieselbe Lösung verwenden und gleichzeitig die Compliance-Standards Ihres Unternehmens und Ihrer Branche erfüllen.

Eine UC-Lösung sollte Integrationen für alle Kommunikationsplattformen bieten: Tischtelefone, mobile Geräte, E-Mail, Instant Messaging usw. Wichtig sind auch die zentrale Verwaltung und die Berechtigungs- / Kontrollebenen für einzelne Gruppen innerhalb der Organisation. Diese Funktionen sind häufig unerlässlich, um die Sicherheitsvorschriften und -anforderungen von Unternehmen und Branchen (wie HIPAA und das neue europäische DSGVO-Gesetz) zu erfüllen.

Der Wert der UC-Technologie

Unabhängig von ihrer Branche haben die meisten Unternehmen auf Unternehmensebene Fusionen und Übernahmen, Verlagerungen und Geschäftserweiterungen an neue Standorte durchlaufen. Ein häufiger Nebeneffekt dieser Verschiebungen und des Wachstums ist die Verbreitung unterschiedlicher Telefonieplattformen und Anbieter innerhalb desselben Unternehmens. Diese Kommunikationstechnologien sind selten kompatibel.

Die meisten Unternehmen sehen sich in der Regel mit zwei Optionen konfrontiert:

• Die alten Systeme herausreißen und durch eine neue Plattform ersetzen
• Weiterhin mit separaten, isolierten Kommunikationssystemen hinken

Glücklicherweise gibt es eine dritte Option: Finden Sie eine hochgradig interoperable UC-Lösung, mit der Unternehmen die Lebensdauer ihrer aktuellen Telefoninfrastrukturinvestitionen verlängern und gleichzeitig neue Funktionen hinzufügen und die Verwaltung für das gesamte System zentralisieren können. Mit anderen Worten, die Vereinheitlichung der bestehenden UC & -Telefonielösungen des Unternehmens zu einem zusammenhängenden Ganzen, das zu den neuesten Funktionen und (falls gewünscht) sogar zur Cloud wachsen kann.