Abordar la baja confianza en una relación es un problema desafiante. Tan pronto como se menciona la palabra con» t», confianza, las emociones comienzan a aumentar, la actitud defensiva aumenta y la gente comienza a sentirse incómoda sobre hacia dónde se dirige la conversación.

Cuando llevo a cabo talleres sobre el fomento de la confianza, los participantes a menudo me piden consejos sobre cómo pueden decirle a alguien que no confía en ellos. Esto se debe a que la confianza no es un tema del que la mayoría de las personas se sientan cómodas hablando, y pocos están equipados para manejar una conversación de confianza de una manera objetiva, productiva y respetuosa que fortalezca la relación en lugar de destrozarla.

La clave para abordar la falta de confianza en una relación es no centrarse en la confianza en sí misma, sino en los comportamientos que causan poca confianza. De hecho, como práctica general, recomiendo tratar de evitar el uso de la palabra con «t» por completo durante la conversación de confianza. Al enfocarse en los comportamientos, usted y la otra persona pueden concentrarse en lo que pueden controlar; cómo se tratan.

Pero, ¿cómo se hace eso? ¿Cómo transmitir a alguien en quien no confías solo hablando de comportamientos? Hay tres pasos básicos:

1. Diagnosticar qué elemento de confianza es bajo. Antes de que pueda siquiera comenzar a discutir comportamientos específicos que causan poca confianza, debe diagnosticar qué elemento de confianza se está erosionando. Eso es porque la confianza no es un concepto unidimensional. La investigación muestra que la confianza se compone de cuatro elementos: competencia, integridad, cuidado y confiabilidad. Dependiendo del contexto y la naturaleza de la relación, algunos elementos pueden ser enfatizados más que otros, pero todos siguen siendo importantes y necesarios en cierta medida. Por ejemplo, la competencia, integridad y confiabilidad pueden ser más relevantes en la relación con su mecánico de automóviles, mientras que demostrar cuidado puede ser menos relevante. Usted quiere asegurarse de que el mecánico esté bien informado sobre la reparación de su automóvil, le cobre un precio justo y complete el trabajo a tiempo. Aunque el cuidado es menos importante en este contexto, si el mecánico es grosero y lo trata irrespetuosamente, puede hacer que se pregunte si realmente tiene en cuenta sus mejores intereses y, por lo tanto, erosiona su confianza en él/ella.
2. Identificar los comportamientos específicos que causan poca confianza. Cuando sientes que no confías en alguien, rara vez es una situación en la que desconfías de todo sobre el individuo. Casi siempre son uno o dos comportamientos clave los que provocan la erosión de la confianza en la relación. Una vez que haya diagnosticado qué elemento de confianza es bajo, puede reducir los comportamientos que causan la brecha en la confianza. Por ejemplo, veamos la confiabilidad. Las personas son confiables si se comportan de manera que demuestren que son confiables, receptivas y responsables. Ese tipo de comportamientos parecen cumplir con los plazos, cumplir con los compromisos, estar fácilmente disponibles o comunicarse con usted en una cantidad de tiempo razonable, y responsabilizarse por los resultados de sus compromisos. Si experimenta poca confianza con un colega porque no es confiable, cerrará la brecha de confianza de manera más rápida y fácil al tener muy claro los comportamientos que causan poca confianza y cómo puede solucionarlos.
3. Proporcionar comentarios sobre el comportamiento. Dar retroalimentación a alguien es un momento de confianza en la relación. Es una oportunidad para generar confianza o erosionarla, por lo que es importante que abordes la situación con un propósito y un plan claros en mente. Una vez que haya diagnosticado cuál de los cuatro elementos de confianza se está erosionando y haya reducido los comportamientos específicos que causan esa erosión, el siguiente paso es proporcionar retroalimentación sobre esos comportamientos y desarrollar un plan para fortalecerlos en el futuro. Enfoca la conversación en los comportamientos que la persona puede controlar y cambiar en el futuro, no en los rasgos o características generales de la personalidad. Resiste el impulso de generalizar demasiado o suavizar la retroalimentación. Sea descriptivo, específico y describa el impacto negativo que resulta del comportamiento, pero también asuma las mejores intenciones de parte de la otra persona. Por último, mantén la conversación centrada en resolver los problemas de los comportamientos problemáticos y avanzar de una manera productiva. Usando nuestro ejemplo anterior de abordar una brecha de confianza causada por la falta de confiabilidad de alguien, la retroalimentación puede sonar algo como: «Sarah, necesitamos discutir los informes semanales de estado del proyecto. Ha faltado a la fecha límite del viernes en las últimas tres semanas, y como resultado, el equipo ejecutivo ha tenido una imagen incompleta del estado general del proyecto para su reunión del lunes. Estoy preocupado porque esto no es típico de ti. ¿Podemos hablar de lo que ha estado pasando y pensar en un plan para asegurarnos de corregir esto?»En este ejemplo, sin usar la palabra confianza, ha abordado los comportamientos que causan una baja confianza con Sarah y ha comenzado a poner en marcha un plan para reconstruir la confianza en el futuro.

Nadie se considera indigno de confianza, por lo que decirle a alguien de plano, «No confío en ti», generalmente llevará a dañar aún más la relación y hará que la recuperación de la confianza sea más difícil, si no imposible. Pero al diagnosticar los elementos de confianza que se están erosionando en una relación, identificar los comportamientos específicos en la raíz del problema y discutir formas de abordarlos en el futuro, puede volver a encarrilar la confianza mientras preserva y hace crecer la relación.