関係 “T”という言葉—信頼—が言及されるとすぐに、感情が上昇し始め、防御性が上昇し、人々は会話がどこに向かっているのか不安を感じ始めます。

私は信頼を構築する上でのワークショップを行うとき、参加者は、多くの場合、彼らは彼らがそれらを信頼していない誰かに伝えることができる方法 信頼は、ほとんどの人が話して快適であるトピックではなく、いくつかは、関係を強化するのではなく、離れてそれを引き裂く客観的、生産的、敬意を表する方法で信頼の会話を処理するために装備されているためです。

関係における信頼の欠如に対処するための鍵は、信頼自体に焦点を当てるのではなく、信頼の低い原因となる行動に焦点を当てることです。 実際には、一般的な練習として、私は信頼の会話中に完全に”t”という言葉を使用しないようにしようとすることをお勧めします。 行動に焦点を当てることによって、あなたと他の人はあなたが制御できるものにゼロにすることができます; あなたがお互いをどのように扱うか。しかし、どうやってそれを行うのですか？

どのようにあなたが行動について話すだけでそれらを信頼していない誰かに伝えるのですか？ 次の3つの基本的な手順があります。

1. どの信頼要素が低いかを診断します。 あなたも、低信頼の原因となる特定の動作を議論し始めることができます前に、あなたは信頼の要素が侵食されている診断する必要があります。 それは、信頼が一次元の概念ではないからです。 研究によると、信頼は能力、完全性、ケア、信頼性の4つの要素で構成されています。 関係の文脈と性質に応じて、いくつかの要素は他の要素よりも強調されるかもしれませんが、すべては依然として重要であり、ある程度必要です。 たとえば、能力、整合性、および信頼性は、あなたの自動車整備士との関係においてより関連性があるかもしれませんが、ケアを実証することはそれほど 整備士があなたの車の修理について知識があることを確かめたいと思い、適正価格を満たし、そして仕事を時間通りに完了する。 ケアは、この文脈ではあまり重要ではありませんが、メカニックが失礼であり、無礼にあなたを扱う場合、それは彼/彼女は本当に心の中であなたの最善の利益を持っているので、彼/彼女にあなたの信頼を侵食するかどうか疑問に思うことがあります。
2. 低信頼の原因となる特定の動作を特定します。 あなたが誰かを信頼していないと感じるとき、それはあなたが個人についてのすべてを不信にする状況はめったにありません。 それはほとんど常に1つまたは2つの重要な行動の関係の信頼の浸食を駆動します。 あなたは信頼の要素が低いと診断したら、あなたはその後、信頼のギャップを引き起こす行動を絞り込むことができます。 たとえば、信頼性を見てみましょう。 人々は信頼でき、敏感で、責任があることを示す方法で行動すれば信頼できる。 それらの種類の行動は会合の締切のように見、責任で続き、すぐに利用できるか、または適度な時間のあなたに戻って得、そして責任の結果に責任があ 彼/彼女は信頼できないので、あなたは同僚との低信頼を経験している場合は、低信頼を引き起こし、どのようにそれらを修正することができます行動
3. 動作に関するフィードバックを提供します。 誰かにフィードバックを与えることは、関係への信頼の瞬間です。 それは信頼を構築するか、それを侵食する機会なので、明確な目的と計画を念頭に置いて状況にアプローチすることが重要です。 信頼の4つの要素のうちどれが侵食されているかを診断し、その侵食の原因となる特定の行動を絞り込んだら、次のステップはそれらの行動にフィー 一般的な性格特性や特性ではなく、人が制御して前進することができる行動に会話を集中させます。 フィードバックを過度に一般化したり、ソフトペダルを踏んだりする衝動に抵抗します。 説明的、特定があり、行動に起因する否定的な影響を記述するが、また他の人の部分の最もよい意思を仮定する。 最後に、面倒な行動を解決し、生産的な方法で前進する問題に焦点を当てた会話を維持します。 誰かの信頼性の欠如によって引き起こされる信頼ギャップに対処する前の例を使用すると、フィードバックは次のように聞こえるかもしれません。 その結果、エグゼクティブチームは月曜日の会議のプロジェクト全体の状況を不完全に把握していました。 これはあなたのように通常ではないので、私は心配しています。 何が起こっているのか話して、これを修正するための計画を立てることができますか？「この例では、信頼という言葉を使用せずに、Sarahとの低信頼の原因となっている行動に対処し、信頼を再構築するための計画を立て始めました。

誰も自分自身が信頼できないとは考えていないので、”私はあなたを信頼していない”と誰かに平らに伝えることは、通常、関係をさらに損傷させ、信頼の回復を難しくすることになります。 しかし、関係で侵食されている信頼の要素を診断し、問題の根本にある特定の行動を特定し、それらに対処する方法を議論することで、関係を維持し、成長させながら信頼を軌道に戻すことができます。