jokainen kehitetty tuote pyrkii täyttämään tietyn asiakastarpeen, mutta asiakkaiden todellisen tarpeen selvittäminen on vaikeampaa kuin miltä näyttää. Ilman selkeää ymmärrystä asiakkaan kipupisteistä, kehitysprosessi voi paisua, harhaantua tai yksinkertaisesti tuhoon tuomittu alusta alkaen.

Quality function deployment (QFD) on menetelmä, joka on luotu vastauksena tähän ongelmaan: se keskittyy tarjoamaan selkeät puitteet asiakkaiden tarpeisiin vastaamiseksi, alkaen matriisista nimeltä The House of Quality. Lue lisätietoja QFD: stä ja siitä, miten House of Quality-mallimme voi auttaa sinua kehittämään tuotteen, joka resonoi asiakkaiden kanssa.

What ’ s quality function deployment?

Laatutoimintojen käyttöönotto. Se on hyvin tekniseltä kuulostava nimi prosessille, joka olennaisesti auttaa yrityksiä integroimaan asiakkaan äänen (VOC) tuotekehitykseen. Tämä menetelmä voi tarjota monia etuja-se auttaa sinua:

• ymmärtämään asiakkaita: usein asiakkaat eivät edes tiedä, mitä he haluavat tai tarvitsevat. Laatutoimintojen käyttöönotolla pyritään ymmärtämään asiakkaita paremmin kuin he itse tuntevat.
• ennustaa, miten asiakkaat kokevat tuotteen arvon: Muistatko fidget spinnerit? Fidget spinnerit luotiin vastalääkkeeksi ADD: lle, ahdistukselle ja autismille, mutta valtaosa asiakkaista käytti niitä vain luokkahuoneen häiriötekijänä (ja/tai aseena välitunnilla). Ymmärrys siitä, miten asiakkaat arvioivat tuotteesi arvon, on avainasemassa koko kehitysprosessin ajan.
• Hanki sisäänosto sidosryhmiltä: kaikille organisaation osa-alueille on tiedotettava asiakkaiden tarpeista, jotta he voivat luoda prosesseja näiden tarpeiden kehittämiseksi, markkinoimiseksi ja myymiseksi.
• käytä asiakkaan tarpeita tavoitteiden kehittämiseen: ilman tulostavoitteiden määrittämistä ei ole mitään keinoa mitata, kuinka hyvin tuote täyttää asiakkaan tarpeet. Harkitse suorituskykymittareita (ctqs), konsepteja, suunnitteluominaisuuksia, prosessiparametreja ja tuotannon valvontaa.
• asiakirjavaatimukset: tämän edun pitäisi puhua puolestaan: vaatimuksia dokumentoimatta asiakkaiden tarpeet ovat vain puhelinpeliä, jota voidaan tulkita väärin osastolta toiselle.
• tarjoavat rakennetta: tuotekehityksen etupää voi kangistua nopeasti tehottomuuteen. QFD tarjoaa logiikkaa ja rakennetta, joten kehitys voi ottaa harkitun lähestymistavan.
• priorisoi resurssit: QFD avulla voit paikantaa kriittisimmät alueet asiakkaalle ja bottom line, sitten jakaa resursseja oikein näille alueille.

kuten näet, QFD: n jokainen osa—alue on suunnattu kohti samaa ”Pohjantähteä” – mitä organisaatiosi ymmärtää asiakkaidesi tarpeiksi kyselyistä, kohderyhmistä, haastatteluista jne.saadun palautteen perusteella. Nämä asiakkaiden tarpeet ovat ohjeita organisaatiosi on noudatettava kehittää onnistunut tuote.

QFD-prosessin vaiheet

koko QFD-prosessi on paljon enemmän mukana kuin tässä artikkelissa kerrotaan, mutta tässä ovat perusaskeleet:

1. Tuotteen määrittely: tässä vaiheessa kerätään VOC-arvoja (haastattelujen, kohderyhmien ja niihin liittyvien menetelmien avulla) ja määritetään, miten asiakkaan vaatimukset muuttuvat tuotteen ominaisuuksiksi tai suunnitteluvaatimuksiksi. Laadun talo sopii tähän vaiheeseen.
2. tuotekehitys: Tämän vaiheen aikana tiimit muuntavat laadun talossa priorisoidut tuotespesifikaatiot osa-ja kokoonpanoominaisuuksiksi ja määrittelevät toiminnalliset vaatimukset.
3. Prosessinkehitys: tämän vaiheen aikana yhtiö suunnittelee valmistus-ja kokoonpanoprosessit, jotka täyttävät tuotespesifikaatiot.
4. prosessin laadunvalvonta: lopuksi QFD-prosessia käyttävät tunnistavat kriittiset ominaisuudet ja kehittävät valvontaa, tarkastuksia ja testejä sen varmistamiseksi, että nämä ominaisuudet täyttyvät.

mikä on laadun talo?

QFD House of Quality saattaa kuulostaa ranskalaiselta couture-suunnittelijalta, mutta se on todellisuudessa asiakasanalyysityökalun ääni. Useiden tekijöiden kautta, mukaan lukien kilpailijan tutkimus ja kunkin asiakkaan tarpeen tärkeysaste, voit määrittää, mitkä tuoteselosteet ovat etusijalla.

miten käyttää House of Quality template

kävellään läpi prosessi koota talon laatuesimerkki yritys rakentaa uuden älypuhelimen.

lisää asiakastarpeet ja arvosanat

laadun talon vasempaan laitaan syötät tutkimustesi perusteella tärkeimmät asiakastarpeet. Esimerkiksi tässä Laatuesimerkin talossa asiakkaat välittävät seuraavista ominaisuuksista älypuhelinta ostaessaan:

• Koko

evyt

• helppokäyttöinen
• luotettava
• halpa
• Iso näyttö
• pitkäikäinen akku
• laadukas kamera

listaamasi asiakkaan tarpeiden vieressä arvioi kuinka tärkeitä kukin vaatimus on asteikolla 1-5. Asiakkaat voivat arvostella useita ominaisuuksia erittäin tärkeää, joten se on okei olla useita 5s tai useita 4s. Ratings ei tarvitse olla koko numerot joko.

oikealle, lasket prosentuaalisen asiakasarvosanan kullekin vaatimukselle. Otetaan vaatimukselle annettu luokitus (1-5) jaettuna kaikkien arvosanojen kokonaismäärällä.

listaa suunnitteluvaatimukset

vaakatasossa suhdematriisin yläpuolelle lisätään tuotteen suunnitteluvaatimukset, kuten paino, tuotantokustannukset ja käyttöjärjestelmä.

punnitse asiakastarpeiden ja suunnitteluvaatimusten suhdetta

suhdematriisissa yksilöidään, kuinka voimakkaasti kukin suunnitteluparametri vaikuttaa asiakkaan tarpeeseen. Käytä seuraavia tunnuksia:

esimerkkinä, jos asiakkaat haluaisivat halvemman älypuhelimen, tuotantokustannukset vaikuttavat vahvasti hintaan. Myös Tuotteessa käytetty käyttöjärjestelmä, akku ja lasi vaikuttavat kokonaiskustannuksiin asiakkaille, mutta eivät yhtä voimakkaasti.

kun olet täyttänyt suhdematriisin, voit lisätä tärkeysluokituksen ja tärkeysasteen jokaiselle suunnitteluvaatimukselle. Jos haluat laskea tärkeysluokituksen, kerro tärkeysluokituksen prosentti kunkin asiakkaan tarpeen suhteen pisteytyksellä. (Esimerkissämme, ”koko” on 4% asiakkaan merkitys luokitus ja 9 suhde pisteet, joten kokonaismäärä olisi 0,36.) Lisää nämä summat yhteen tärkeysluokitusta varten.

kun olet laskenut kaikki tärkeysarviot, voit ottaa jokaisen arvosanan jaettuna kokonaisarvosanalla prosenttiosuuksillesi. Vaatimukset, joilla on suurin merkitys luokitukset tai prosenttiosuudet ovat todennäköisesti ominaisuuksia, jotka yrityksesi pitäisi priorisoida tai investoida enemmän.

Complete the correlation matrix

korrelaatiomatriisi määrittää, miten suunnitteluvaatimukset auttavat ja haittaavat toisiaan.

jokaisen suunnitteluvaatimuksen yläpuolella merkitään, onko parempi, että ominaisuus on alempi (ALANUOLI) vai korkeampi (Ylänuoli). Esimerkiksi älypuhelimen paino olisi parempi olla pienempi, joten esimerkissä on mukana ALANUOLI. Toisaalta pariston olisi parempi olla korkeampi (kestää pidempään), joten House of Quality-esimerkkiin kuuluu Ylänuoli. Katsojaluvut ovat tulkinnanvaraisia.

näiden ylös-ja alas-symbolien perusteella määritetään korrelaatio eri suunnitteluvaatimusten välillä. Käytä korrelaatiomatriisilegendaa osoittaaksesi nämä suhteet käyttäen sopivaa symbolia (sijoitettu kahden ominaisuuden väliseen neliöön):

esimerkiksi käyttöjärjestelmä vaikuttaa suuresti älypuhelimen oletettuun elinikään. Koska molemmat ovat ylös nuolia, kaksi ominaisuutta on vahva positiivinen korrelaatio.

lisää kilpailijatutkimus

lopuksi kilpailuarvio osoittaa, miten yritykset tällä hetkellä sijoittuvat kunkin asiakkaasi tarpeisiin, jotta voit määrittää, mitä on jäänyt huomiotta ja miten voit saada kilpailuedun.

korrelaatiomatriisi ja kilpailijatutkimus eivät vaikuta tärkeysarvioihin, mutta ne antavat lisävalaistusta, joka auttaa punnitsemaan, mitkä asiakkaan tarpeet ja suunnitteluvaatimukset ovat kaikkein tärkeimpiä.

That ’ s it! Talosi on nyt valmis. Tämä on ohjaava matriisi määrittää, mitä tuotteen ehdottomasti on vedota asiakkaiden tarpeisiin ja haluaa. Se on myös hyödyllinen työkalu asiakkaan äänen dokumentoinnissa ja kaikkien prosessien pitämisessä raiteillaan koko tuotannon ajan.

miksi joukkueet käyttävät QFD: tä?

QFD and the House of Quality saattaa tuntua liialta työltä—miksi tiimisi täytyy käydä läpi vaivalloinen prosessi asiakkaiden tarpeiden määrittelemiseksi ja tarpeiden kehittämiseksi? Meillä on vastaus. QFD on hyvä vaihtoehto, jos jokin seuraavista koskee yritystäsi:

• asiakastyytyväisyys on organisaatiosi päätavoite.
• kehityksessä on ollut viiveitä.
• osastojen välinen viestintä asiakkaiden tarpeista on Heikkoa.
• tuote-ja prosessipäätöksissä ei ole ollut selkeitä suuntaviivoja.
• ei ole olemassa selkeää, dokumentoitua tuotteen määritelmää.
• olet astumassa uusille markkinoille.
• tuote ei toimi niin hyvin kuin oli odotettu.
• tuotteesta on tulossa hyödyke tai ihmiset pitävät sitä jo hyödykkeenä.
• sinulla on useampi kuin yksi asiakas, joilla on erilaiset tarpeet.

katsovat myös, että mitä kauemmin tuotteen kehittäminen ja markkinoille saattaminen kestää, sitä enemmän kehittämiseen investoidaan resursseja. On vain organisaatiosi etu tehdä kehitysprosessista nopeampi ja tehokkaampi.

Lucidchartin avulla voit aloittaa QFD: n käytön ja aloittaa laadukkaamman talon rakentamisen nopeammin. Käyttämällä ilmaisia malleja, voit luoda talon laatu, joka on aina päivitetty reaaliajassa ja voidaan helposti jakaa kenen tahansa tahansa osastolla sekunneissa.