yritykset toteuttavat Unified Communications (UC) – järjestelmiä monesta eri syystä.

Unified Communications (UC) on yritysluokan alusta, joka yhdistää kaikki uusimmat digitaaliset viestintä-ja yhteistyövälineet yhdeksi, yhtenäiseksi tarjonnaksi käyttäen laitteistoa ja ohjelmistoa, joka on joko tiloissa tai pilvessä.

UC-järjestelmiin kuuluvat tyypillisesti seuraavat:

• Puheviestintä
• Advanced Call Control

Email

• läsnäolo (aistiminen &työntekijöiden saatavuuteen reagoiminen kalenterien ja toiminnan kautta)
• pikaviestit/Chat
• automaattiset hoitajat

Älyhakemistot

• Fax

lisäominaisuuksia on myös joissakin järjestelmissä, mukaan lukien virtuaaliset Henkilökohtaiset avustajat, Call Center-toiminnot, automaattiset ilmoitukset, interaktiiviset puheohjausliitännät (IVR) ja paljon muuta.

miksi yritykset tarvitsevat yhtenäisiä viestintäjärjestelmiä?

yritykset toteuttavat Unified Communications (UC) – järjestelmiä monesta eri syystä. Lähes kaikki haluavat kuitenkin tehostaa toimintaansa ja sujuvoittaa viestintäänsä.

UC-ratkaisut tarjoavat yrityksille yhden täysin integroidun alustan, johon kaikki johto ja työntekijät voivat olla yhteydessä. Unified Communications software on myös erittäin joustava ja mahdollistaa pienten ja keskisuurten yritysten toteuttaa ratkaisu, joka sopii niiden ainutlaatuisia tarpeita mahdollisuus skaalata myöhemmin.

tiimityö ja yhteistyö on työn tulevaisuutta. Yhtenäisen viestintäratkaisun käyttöönotto vapauttaa työntekijät perinteisesti sijainnin asettamista rajoituksista. Tehokas UC-ratkaisu tarjoaa kaikki yritysluokan viestintäteknologiat, joita tarvitaan työvoiman lisäämiseen, mikä lisää tuottavuutta organisaatioille, tiimeille ja yksilöille.

mitkä ovat yhtenäisen viestintäjärjestelmän tärkeimmät hyödyt?

yhtenäiset viestintäjärjestelmät voivat hyödyttää yrityksiä monin tavoin. Ne voivat merkittävästi parantaa viestintää yrityksen ja sen asiakkaiden välillä sekä yksinkertaistaa huomattavasti yhteistyötä ja organisointia projektiryhmien sisällä.

Tässä muutamia yhtenäisen viestinnän merkittävimpiä hyötyjä:

parempi tuottavuus

UC-järjestelmät säästävät valtavasti aikaa valtuuttamalla työntekijät kommunikoimaan avainhenkilöiden kanssa ja saamaan olennaisia tietoja mistä tahansa ja milloin tahansa. Tämä johtaa merkittävään tuottavuuden kasvuun, koska työntekijät voivat viestiä tehokkaammin ja heidän liikkuvuutensa lisääntyy.

alentuneet kustannukset

UC: n kustannussäästöpotentiaali on hyvin todistettu. Kun yritykset integroivat viestintänsä yhtenäiseen järjestelmään, se parantaa työntekijöiden tuottavuutta ja lisää siten myyntiä, poistaa tarpeettomat maksut, jotka liittyvät vanhoihin järjestelmiin, ja estää vanhentumisen, jos käytetään pilvipohjaista järjestelmää, jota päivitetään säännöllisesti uusilla ominaisuuksilla.

tehostettu yhteistyö

yhtenäiset viestintäjärjestelmät antavat projektin sidosryhmille mahdollisuuden saumattomaan reaaliaikaiseen yhteistyöhön missä tahansa. Tiimit voivat tulla reagoivammiksi, ratkaista ongelmia nopeammin, lisätä liikkuvuutta ja joustavuutta, sitoutua paremmin asiakkaisiin ja vähentää jyrkästi teknisten ongelmien riskiä.

tietoturva

digitaaliaikana tietoturva on monien yritysten ja instituutioiden suurimpia organisatorisia huolenaiheita. UC-tietoturvaominaisuuksiin kuuluu tietojen salaus eri verkoissa, mikä estää arkaluonteisia tietoja sieppaamasta haitallisia kolmansia osapuolia. Lisäksi luotetut pilvipohjaiset UC-palveluntarjoajat ylläpitävät järjestelmiään turvallisissa hosting-tiloissa, joissa on erittäin tarpeeton ja turvallinen infrastruktuuri.

riippumatta siitä, onko puhelinalustassasi takakaapissa oleva PBX tai pilvipohjainen järjestelmä, kuten Microsoft Office 365 ja Skype for Business, tietoturva on ensiarvoisen tärkeää.

markkinoiden viimeaikainen kehitys on tuonut lisää tietoturvaesteitä yrityksille. Etätyöntekijän nousu on johtanut Bring Your Own Device (BYOD) – haasteiden räjähtämiseen. Liikematkailijoista kotitoimiston työntekijöihin, parhailla ja kirkkaimmilla kaikilla on suosikki viestintävälineensä. Ongelmana on yhdistää nämä työkalut niin, että kaikki käyttävät samaa ratkaisua ja täyttävät samalla yrityksesi ja toimialasi vaatimustenmukaisuusstandardit.

UC-ratkaisun tulisi tarjota integraatiot kaikille viestintäalustoille: pöytäpuhelimille, mobiililaitteille, sähköposteille, pikaviesteille jne. Tärkeitä ovat myös keskitetty hallinto ja yksittäisten ryhmien käyttöoikeuksien/hallinnan tasot organisaation sisällä. Nämä ominaisuudet ovat usein välttämättömiä yritysten ja teollisuuden turvallisuussäännösten ja-vaatimusten täyttämiseksi (kuten HIPAA ja Euroopan uusi GDPR-laki).

UC Technologyn arvo

toimialasta riippumatta useimmat yritystason yritykset ovat käyneet läpi fuusioita ja yritysostoja, siirtoja ja liiketoiminnan laajentamista uusille toimipaikoille. Näiden muutosten ja kasvun yhteinen sivuvaikutus on erilaisten puhelinliikennealustojen ja-myyjien lisääntyminen saman yrityksen sisällä. Nämä viestintätekniikat ovat harvoin yhteensopivia.

useimmilla yrityksillä on tyypillisesti kaksi vaihtoehtoa:

• purkaa vanhat järjestelmät ja korvata ne uudella alustalla
• jatkaa ontumista erillisten, erillisten viestintäjärjestelmien kanssa

onneksi on olemassa kolmaskin vaihtoehto: löytää erittäin yhteentoimiva UC-ratkaisu, jonka avulla yritykset voivat pidentää nykyisten puhelininfrastruktuuri-investointiensa käyttöikää ja samalla lisätä uusia ominaisuuksia ja keskittää koko järjestelmän hallintoa. Toisin sanoen yrityksen nykyisten UC & puhelinratkaisujen yhdistäminen yhtenäiseksi kokonaisuudeksi, joka voi kasvaa uusimpiin ominaisuuksiin ja (haluttaessa) pilveen.