Aborder la faible confiance dans une relation est un problème difficile. Dès que le mot ”t » — confiance — est mentionné, les émotions commencent à monter, la défensive grimpe et les gens commencent à se sentir mal à l’aise quant à l’orientation de la conversation.

Lorsque j’anime des ateliers sur le renforcement de la confiance, les participants me demandent souvent des conseils sur la façon dont ils peuvent dire à quelqu’un qu’ils ne lui font pas confiance. En effet, la confiance n’est pas un sujet dont la plupart des gens sont à l’aise de parler, et peu sont équipés pour gérer une conversation de confiance d’une manière objective, productive et respectueuse qui renforce la relation plutôt que de la déchirer.

La clé pour remédier à un manque de confiance dans une relation est de ne pas se concentrer sur la confiance elle-même, mais sur les comportements provoquant une faible confiance. En fait, en règle générale, je recommande d’essayer d’éviter d’utiliser complètement le mot « t” pendant la conversation de confiance. En vous concentrant sur les comportements, vous et l’autre personne pouvez vous concentrer sur ce que vous pouvez contrôler; comment vous vous traitez les uns les autres.

Mais comment faites-vous cela? Comment transmettre à quelqu’un à qui vous ne lui faites pas confiance en ne parlant que de comportements? Il y a trois étapes de base:

1. Diagnostiquer quel élément de confiance est faible. Avant même de commencer à discuter de comportements spécifiques provoquant une faible confiance, vous devez diagnostiquer quel élément de confiance est érodé. C’est parce que la confiance n’est pas un concept unidimensionnel. La recherche montre que la confiance est composée de quatre éléments: compétence, intégrité, soin et fiabilité. Selon le contexte et la nature de la relation, certains éléments peuvent être soulignés plus que d’autres, mais tous restent importants et nécessaires dans une certaine mesure. Par exemple, la compétence, l’intégrité et la fiabilité peuvent être plus pertinentes dans la relation avec votre mécanicien automobile, tandis que faire preuve de soin peut l’être moins. Vous voulez vous assurer que le mécanicien est bien informé sur la réparation de votre voiture, vous facture un prix équitable et termine le travail à temps. Bien que les soins soient moins importants dans ce contexte, si le mécanicien est impoli et vous traite de manière irrespectueuse, cela peut vous amener à vous demander s’il a vraiment vos meilleurs intérêts en tête et donc éroder votre confiance en lui.
2. Identifiez les comportements spécifiques provoquant une faible confiance. Lorsque vous sentez que vous ne faites pas confiance à quelqu’un, c’est rarement une situation où vous vous méfiez de tout sur l’individu. C’est presque toujours un ou deux comportements clés qui conduisent à l’érosion de la confiance dans la relation. Une fois que vous avez diagnostiqué quel élément de confiance est faible, vous pouvez ensuite réduire les comportements à l’origine de l’écart de confiance. Par exemple, regardons la fiabilité. Les gens sont fiables s’ils se comportent de manière à montrer qu’ils sont fiables, réactifs et responsables. Ces types de comportements ressemblent à respecter les délais, à respecter les engagements, à être facilement disponibles ou à vous contacter dans un délai raisonnable, et à se tenir responsable des résultats de leurs engagements. Si vous éprouvez une faible confiance avec un collègue parce qu’il n’est pas fiable, vous comblerez l’écart de confiance plus rapidement et plus facilement en clarifiant les comportements qui causent une faible confiance et la façon dont vous pouvez les corriger.
3. Fournir des commentaires sur le comportement. Donner des commentaires à quelqu’un est un moment de confiance dans la relation. C’est une occasion de renforcer la confiance ou de l’éroder, il est donc important d’aborder la situation avec un objectif et un plan clairs à l’esprit. Une fois que vous avez diagnostiqué lequel des quatre éléments de confiance est érodé et réduit les comportements spécifiques à l’origine de cette érosion, l’étape suivante consiste à fournir des commentaires sur ces comportements et à élaborer un plan pour les renforcer à l’avenir. Concentrez la conversation sur les comportements que la personne peut contrôler et changer à l’avenir, pas sur les traits de personnalité ou les caractéristiques générales. Résistez à l’envie de généraliser ou de pédaler doucement le feedback. Soyez descriptif, spécifique et décrivez l’impact négatif résultant du comportement, mais assumez également les meilleures intentions de la part de l’autre personne. Enfin, concentrez la conversation sur la résolution des problèmes et les comportements gênants et avancez de manière productive. En utilisant notre exemple précédent de combler un déficit de confiance causé par le manque de fiabilité de quelqu’un, les commentaires pourraient ressembler à: « Sarah, nous devons discuter des rapports hebdomadaires sur l’état du projet. Vous avez manqué la date limite du vendredi au cours des trois dernières semaines et, par conséquent, l’équipe de direction a eu une image incomplète de l’état général du projet pour sa réunion du lundi. Je suis inquiet parce que ce n’est normalement pas comme toi. Pouvons-nous parler de ce qui se passe et trouver un plan pour nous assurer que cela soit corrigé?”Dans cet exemple, sans utiliser le mot confiance, vous avez abordé les comportements causant une faible confiance avec Sarah et avez commencé à mettre en place un plan pour reconstruire la confiance à l’avenir.

Personne ne se considère comme indigne de confiance, donc dire à plat à quelqu’un, « Je ne te fais pas confiance”, conduira généralement à endommager davantage la relation et rendra le rétablissement de la confiance d’autant plus difficile, sinon impossible. Mais en diagnostiquant les éléments de confiance érodés dans une relation, en identifiant les comportements spécifiques à la racine du problème et en discutant des moyens de les aborder pour aller de l’avant, vous pouvez rétablir la confiance tout en préservant et en développant la relation.