Le septembre. Le 8 novembre 2016, Wells Fargo (WFC) a admis avoir créé des millions de comptes au nom de ses clients sans leur permission. Pour la seule grande banque qui avait échappé à la crise financière de 2008 avec une bonne réputation d’entreprise de la rue principale, cette violation de l’élément le plus fondamental de la banque — la confiance — a préservé cette réputation.

Vingt-trois mois plus tard, la réputation de la banque n’est pas rétablie. En fait, il a sombré plus profondément à mesure que de plus en plus de nouvelles de son mauvais comportement ont régulièrement afflué, ainsi que l’annonce d’amendes et de règlements.

Même après que le directeur financier de la banque, John Shrewsberry, qui, lors d’une conférence à New York le 30 mai, a déclaré que les scandales de la banque étaient tous au grand jour (« Je ne pense pas à ce stade qu’il y ait quelque chose de significatif dont nous ne parlons pas déjà”), la banque a eu du mal à se tenir à l’écart des gros titres.

La semaine dernière, Wells Fargo a révélé qu’un problème de logiciel a accidentellement privé près de 400 clients de la possibilité de modifier leurs hypothèques, ce qui a conduit la banque à saisir leurs maisons. Il peut être difficile de tout suivre. Voici une liste des points importants. Pour ceux en cours, bien sûr, certains peuvent se terminer en faveur de la banque.

Septembre 2016: Le scandale des faux comptes

Les déboires publics de Wells Fargo ont débuté avec des amendes de 185 millions de dollars de la part du CFPB, du Bureau du Contrôleur de la monnaie, et de la Ville et du comté de Los Angeles pour la création de 1,5 million de faux comptes de dépôt et de plus de 500 000 fausses cartes de crédit, le tout au nom des clients et sans leur permission. La banque avait licencié 5 300 employés de bas niveau pour avoir créé ces comptes sous une pression de vente extrême. Ce type de pression sur les ventes était connu pour causer des problèmes similaires dans les grandes banques, des recherches universitaires avaient montré.

À la suite de ce scandale, le PDG de l’époque, John Stumpf, a été licencié et a reçu 41 millions de dollars de compensation. Plus tard ce mois-là, Wells Fargo a déclaré qu’il arrêterait les objectifs de vente déraisonnables.

Dans un recours collectif, Wells Fargo a accepté de payer 142 millions de dollars aux parties concernées, dont des millions de clients.

Septembre 2016 : Reprise abusive des voitures des militaires

Le ministère de la Justice a giflé Wells Fargo pour avoir repris incorrectement les voitures des militaires.

La banque n’a pas limité les taux d’intérêt à 6% (comme l’exige la loi), n’a pas informé les tribunaux que les emprunteurs étaient en service actif lorsqu’elle a demandé des expulsions et n’a pas obtenu de documents judiciaires avant de reprendre possession des voitures.

La banque a fini par payer 20 millions de dollars d’amendes à l’OCC et a restitué plus de 10 millions de dollars aux militaires lésés.

Décembre 2016: Wells Fargo échoue à son test de « volonté vivante »

États-Unis les régulateurs ont restreint la taille de Wells Fargo après avoir échoué à un test de « testament de vie », une exigence selon laquelle les grandes banques doivent montrer comment elles se dérouleraient en cas de faillite.

Mars 2017:Plus de faux comptes

Une nouvelle estimation de 3,5 millions de faux comptes émerge, soit 1,4 million de plus que les estimations initiales lors de la révélation du scandale des faux comptes. Wells Fargo a déclaré que ce nombre n’était pas vérifié et hypothétique, mais dit finalement qu’il pourrait y avoir jusqu’à 3,5 millions de comptes.

Mars 2017: Test de prêt communautaire raté

Wells Fargo a très mal réussi un test OCC pour les prêts communautaires, obtenant un « besoin d’améliorer. »Le régulateur a cité des « violations dans plusieurs secteurs d’activité au sein de la banque” et des « dommages importants aux clients.”Le règlement vise à promouvoir les prêts dans les communautés à faible revenu.

Avril 2017: Un lanceur d’alerte gagne 5,4 millions de dollars et son emploi est rétabli

L’OSHA a ordonné à Wells Fargo de payer 5,4 millions de dollars à un ancien gestionnaire de fortune de Wells Fargo, licencié en 2010, après avoir signalé une fraude potentielle à une hotline. La banque a combattu l’amende et en août 2018, plus de l’histoire est apparue.

Août 2017: Poursuite pour surfacturation des détaillants de petites entreprises

Wells Fargo a été poursuivie pour avoir prétendument surfacturé des détaillants de petites entreprises pour des services de carte de crédit, les frappant avec des frais de résiliation anticipée massifs et un accord en petits caractères « trompeur” de 63 pages qui cachait les conditions des détaillants de petites entreprises. Un ancien employé a déclaré à CNNMoney que « Dieu aurait eu du mal » à échapper au contrat, et qu’on avait dit à l’employé de cibler « les magasins de maman et de papa sans soutien juridique.”

La banque nie et combat les réclamations.

Février 2018: La Réserve fédérale restreint la taille

En février, la Réserve fédérale a annoncé qu’elle limiterait la croissance de la banque,  » en réponse aux abus généralisés des consommateurs et aux pannes de conformité. »

Février 2018: Sacramento poursuit en justice pour discrimination contre les emprunteurs noirs et latinos

La ville a poursuivi la banque, citant des pratiques illégales qui ont supprimé la valeur des propriétés dans les « communautés minoritaires et à faible revenu », coûtant la ville dans le processus. Selon la ville, les emprunteurs noirs avec des scores FICO supérieurs à 660 étaient trois fois plus susceptibles d’obtenir un prêt à coût élevé ou à risque élevé qu’un emprunteur blanc.

Le procès est en cours et la banque combat les accusations.

Mars 2018: Une enquête sur la gestion de fortune émerge

Le Wall Street Journal a rapporté que le département de la Justice avait demandé à Wells Fargo d’enquêter sur ses activités de gestion de fortune. La banque a déclaré qu’elle enquêtait « s’il y avait eu des références ou des recommandations inappropriées” au sein de ses activités de gestion de patrimoine et d’investissement.

Avril 2018: Règlement de 1 milliard de dollars pour les serrures hypothécaires et les émissions de prêts automatiques

Wells Fargo, la CFPB et l’OCC ont conclu un règlement de 1 milliard de dollars pour les émissions de prêts automatiques et les pratiques hypothécaires. Wells Fargo a reconnu qu’elle avait facturé aux gens des prêts automobiles pour une assurance à leur insu, même s’ils avaient déjà une assurance. Les problèmes ont fait surface l’été et l’automne précédents après que la banque a été frappée par des poursuites judiciaires de consommateurs lésés.

La banque avait également facturé aux clients l’extension des verrous de taux hypothécaires, même si la banque était responsable du retard.

Mai 2018: Modification des informations commerciales à l’insu du client

Le Wall Street Journal a rapporté que la division des services bancaires de gros de Wells Fargo avait modifié des informations commerciales telles que les numéros de sécurité sociale et les dates de naissance à l’insu du client. Le Journal a déclaré que les incidents se sont produits alors que la banque tentait de respecter un délai lié à un contrôle de lutte contre le blanchiment d’argent.

Wells Fargo a déclaré qu’aucun client n’avait été affecté négativement.

Mai 2018: 480 millions de dollars pour régler un procès pour fraude en valeurs mobilières

À la suite du scandale des faux comptes, Wells Fargo a fait face à des allégations de fraude en valeurs mobilières. Les investisseurs ont affirmé que la banque était au courant du problème du faux compte, mais n’a pas réussi à le divulguer aux investisseurs, qui l’ont considéré comme important. La banque a réglé pour 480 millions de dollars.

Juin 2018: Amende de la SEC pour avoir égaré des investisseurs de premier plan

La SEC a infligé une amende de 4 millions de dollars à Wells Fargo et l’a forcée à rembourser plus de 1 million de dollars de gains mal acquis et d’intérêts à des investisseurs actifs chez Wells Fargo Advisors, la branche de courtage de la banque.

La banque encourageait les investisseurs à négocier activement des produits de dette à frais élevés qui n’étaient pas censés être négociés activement. La banque n’a pas reconnu d’actes répréhensibles, mais a apporté des modifications en réponse à l’affaire.

Juillet 2018: Remboursements sur des modules complémentaires tels que l’assurance pour animaux de compagnie et les services juridiques

Wells Fargo a remboursé des dizaines de millions de dollars, selon le Wall Street Journal, après avoir ajouté des services tels que les assurances pour animaux de compagnie et les services juridiques aux comptes des consommateurs sans la « pleine compréhension” des consommateurs, et le CFPB s’y penche. La banque a arrêté les produits complémentaires en 2017. D’autres banques ont payé des règlements sur des questions similaires.

Juillet 2018 : Problèmes de gestion de patrimoine de banque privée

Yahoo Finance a découvert des problèmes avec la partie Banque privée de l’activité de gestion de patrimoine de Wells Fargo. Pendant des années, la banque a fonctionné avec une culture de vente lourde qui a poussé les conseillers à prendre des décisions qui ne sont pas nécessairement dans le meilleur intérêt de leurs clients.

Août 2018: Wells Fargo paie 2,1 milliards de dollars pour son rôle dans la bulle immobilière

Wells Fargo a accepté de payer 2 dollars.1 milliard d’amende après avoir fait face à des allégations selon lesquelles elle avait mal représenté des prêts hypothécaires qu’elle avait vendus à des investisseurs pendant la bulle immobilière. Cela était attendu et est similaire aux autres banques impliquées dans la crise financière, mais Wells Fargo a été l’une des dernières banques à traiter ces problèmes.

Août 2018: Des centaines de maisons saisies en raison d’un problème informatique

La banque a dû mettre de côté 8 millions de dollars pour arranger les choses pour 625 personnes qui se sont vu refuser à tort des modifications de prêt; 400 d’entre elles ont vu leurs maisons saisies.

Correction 8/9/2018: Une version précédente de cet article indiquait que la Réserve fédérale avait demandé à Wells Fargo de remplacer les membres de son conseil d’administration. Les changements étaient volontaires, en accord avec les restrictions de la Fed.