minden kifejlesztett termék célja egy adott ügyfél igényeinek kielégítése, de az ügyfelek tényleges igényeinek meghatározása nehezebb, mint amilyennek látszik. Az ügyfél fájdalompontjainak egyértelmű megértése nélkül a fejlesztési folyamat kezdettől fogva felduzzadhat, félrevezethető vagy egyszerűen ítélve lehet. a

Quality function deployment (QFD) egy erre a problémára adott válaszként létrehozott módszertan: arra összpontosít, hogy világos keretet biztosítson az ügyfelek igényeinek kielégítésére, kezdve a minőségi háznak nevezett mátrixgal. Olvasson tovább, ha többet szeretne megtudni a QFD-ről, valamint arról, hogy a House of Quality sablon hogyan segíthet Önnek egy olyan termék kifejlesztésében, amely rezonál az ügyfelekkel.

mi a minőségi funkció telepítése?

Quality function deployment. Ez egy nagyon technikai hangzású név egy olyan folyamat számára, amely lényegében segíti a vállalkozásokat az ügyfél (VOC) hangjának integrálásában a termékfejlesztésbe. Ez a módszer számos előnnyel járhat—ez segít:

• megérteni az ügyfeleket: gyakran az ügyfelek nem is tudják, mit akarnak vagy szükségük van. A minőségi funkció telepítésének célja, hogy jobban megértse az ügyfeleket,mint magukat.
• megjósolni, hogy az ügyfelek hogyan fogják érzékelni a termék értékét: emlékszel fidget spinners? A Fidget spinners az ADD, a szorongás és az autizmus ellenszere lett, de az ügyfelek túlnyomó többsége csak osztálytermi figyelemelterelésként (és/vagy fegyverként a szünetben) használta őket. A teljes fejlesztési folyamat során kulcsfontosságú annak megértése, hogy az ügyfelek hogyan fogják megítélni a termék értékét.
• felvásárlás megszerzése az érdekelt felektől: a szervezet minden területét tájékoztatni kell az ügyfelek igényeiről, hogy azok folyamatokat hozhassanak létre az igényeknek való fejlesztéshez, marketinghez és értékesítéshez.
• használja az ügyfelek igényeit a célok kidolgozásához: a teljesítménycélok meghatározása nélkül nem lehet mérni, hogy a termék mennyire teljesíti az ügyfelek igényeit. Vegye figyelembe a teljesítménymutatókat (ctqs), a koncepciókat, a tervezési jellemzőket, a folyamatparamétereket és a gyártásvezérlőket.
• Dokumentumkövetelmények: ennek az előnynek önmagáért kell beszélnie: a követelmények dokumentálása nélkül az ügyfelek igényei egyszerűen telefonos játék, amelyet osztályról osztályra félre lehet értelmezni.
• adja meg a struktúrát: a termékfejlesztés elülső vége gyorsan belecsúszhat a hatékonyságba. A QFD logikát és struktúrát biztosít, így a fejlesztés megfontolt megközelítést alkalmazhat.
• az erőforrások fontossági sorrendje: QFD lehetővé teszi, hogy pontosan területek legkritikusabb, hogy az ügyfél, majd az alsó sorban, majd erőforrásokat megfelelően ezeket a területeket.

mint látható, a QFD minden aspektusa ugyanazon “északi csillag” felé mutat-amit a szervezet úgy ért, mint az ügyfelek igényei, felmérések, fókuszcsoportok, interjúk stb. Ezek a vevői igények azok az irányok, amelyeket a szervezetnek követnie kell egy sikeres termék kifejlesztéséhez.

Fázisok a QFD folyamat

A teljes QFD folyamat sokkal nagyobb részt, mint a fogunk ebben a cikkben, de itt van az alapvető lépéseket:

1. a Termék Meghatározás: Ez a szakasz magában foglalja az összejövetel VOC (át interjúk, fókuszcsoportok, valamint a kapcsolódó módszerek), valamint annak megállapítására, hogy azok a vevői igények lefordítani a termék jellemzői vagy tervezési követelmények. A minőségi ház illeszkedik ebbe a szakaszba.
2. termékfejlesztés: Ebben a fázisban a csapatok a minőség házában prioritást élvező termékleírásokat rész-és összeszerelési jellemzőkre fordítják, valamint funkcionális követelményeket határoznak meg.
3. folyamatfejlesztés: ebben a fázisban a vállalat gyártási és összeszerelési folyamatokat tervez a termékleírások teljesítése érdekében.
4. Folyamatminőség-ellenőrzés: végül azok, akik a QFD-folyamatot használják, azonosítják a kritikus jellemzőket, és ellenőrzéseket, ellenőrzéseket és teszteket fejlesztenek ki annak biztosítása érdekében, hogy ezek a jellemzők teljesüljenek.

mi a minőségi ház?

a QFD minőségi ház úgy hangzik, mint egy francia couture tervező, de valójában az ügyfélelemző eszköz hangja. Több tényezőn keresztül, beleértve a versenytárs kutatását és az egyes ügyfelek igényeinek fontosságát, meghatározhatja, hogy mely termékleírások elsőbbséget élveznek.

hogyan kell használni a House of Quality template

folyamat összerakva egy házat a minőségi példa Egy cég épület egy új okostelefon.

ügyfélszükségletek és értékelések hozzáadása

a minőségi ház bal oldalán a kutatás alapján adja meg a legfontosabb ügyfélszükségleteket. Például ez a Ház Minőségi példa, az ügyfelek érdekel a következő tulajdonságokkal vásárlás esetén egy telefonon:

• Méret
• Könnyű
• Könnyen használható
• Megbízható
• az Olcsó
• Nagy képernyőn
• tartós elem
• Magas minőségű kamera

a Következő a vevőnek szüksége van felsorolva, értékelje, hogy mennyire fontos az egyes követelmények skálán 1-5. Az ügyfelek értékelhet több vonások nagy jelentőségű, így rendben van, hogy több 5s vagy több 4S. értékelés nem kell egész számok sem.

A jobb oldalon kiszámítja az ügyfelek fontosságának százalékos arányát minden követelményhez. Vegyük a követelménynek adott minősítést (1-5) osztva az összes értékelés összegével.

list design requirements

vízszintesen a kapcsolati mátrix felett a termék tervezési követelményeit, például a súlyt, a termelési költségeket és az operációs rendszert adja hozzá.

mérje meg az ügyféligények és a tervezési követelmények közötti kapcsolatot

a kapcsolati mátrixban, azonosítja, hogy az egyes tervezési paraméterek mennyire befolyásolják az ügyfél igényeit. Használja a következő szimbólumokat:

például, ha az ügyfelek olcsóbb okostelefont szeretnének, a termelési költségek erősen hozzájárulnak az árhoz. A termékben használt operációs rendszer, akkumulátor és üveg szintén befolyásolja az ügyfelek teljes költségét, de nem olyan erősen.

miután kitöltötte a kapcsolati mátrixot, hozzáadhatja a fontossági besorolást és a fontossági százalékot az egyes tervezési követelményekhez. A fontossági besorolás kiszámításához szorozza meg a fontossági besorolás százalékát az egyes ügyfelek igényeinek kapcsolati pontszámával. (Példánkban a “méret” 4% – os ügyfél-fontossági besorolással és 9 kapcsolati pontszámmal rendelkezik, így a teljes összeg 0,36 lenne.) Összeadja ezeket az összegeket a fontossági besoroláshoz.

miután kiszámította az összes fontossági besorolást, minden minősítést megoszthat a százalékok teljes összegével. A legfontosabb minősítésekkel vagy százalékokkal rendelkező követelmények valószínűleg azok a funkciók, amelyeket a vállalatnak prioritásként kell kezelnie, vagy többet kell befektetnie.

töltse ki a korrelációs mátrixot

a korrelációs mátrix meghatározza, hogy a tervezési követelmények hogyan segítik és akadályozzák egymást.

minden tervezési követelmény felett megjelöli, hogy jobb-e a funkció alacsonyabb (lefelé mutató nyíl) vagy magasabb (felfelé mutató nyíl). Például előnyösebb lenne, ha az okostelefon súlya alacsonyabb lenne, így a példa egy lefelé mutató nyilat tartalmaz. Másrészt előnyösebb lenne, ha az akkumulátor magasabb (hosszabb ideig tart), így a minőségi példa Háza felfelé mutató nyíllal rendelkezik. Ezek a minősítések értelmezésre szolgálnak.

Ezen felfelé és lefelé mutató szimbólumok alapján meghatározhatja a különböző tervezési követelmények közötti korrelációt. Használja a korrelációs mátrix jelmagyarázatát ezeknek a kapcsolatoknak a kijelöléséhez a megfelelő szimbólum segítségével (két funkció közötti négyzetbe helyezve):

például az operációs rendszer nagyban befolyásolja az okostelefon várható élettartamát. Mivel mindkettő felfelé mutató nyilakkal rendelkezik, a két tulajdonság erős pozitív korrelációval rendelkezik.

add versenytárs kutatás

végül, a verseny értékelése azt mutatja, hogy a vállalatok jelenleg rangsorolják az egyes ügyfelek igényeinek, így meg tudja határozni, hogy mit figyelmen kívül hagyott, és hogyan lehet szert az előnye, hogy a verseny.

a korrelációs mátrix és a versenytárs kutatás nem befolyásolja a minősítések fontosságát, de további betekintést nyújtanak annak mérlegeléséhez, hogy mely vevői igények és tervezési követelmények számítanak a legjobban.

ennyi! A minőségi ház most befejeződött. Ez lesz a vezető mátrix annak meghatározására, hogy mi a termék feltétlenül kell fellebbezni az ügyfelek igényeinek akar. Hasznos eszköz lesz az ügyfél hangjának dokumentálásában, valamint az összes folyamat nyomon követésében a gyártás során.

miért használják a csapatok a QFD-t?

a QFD és a House of Quality túl sok munkának tűnhet—miért kell a csapatnak végigmennie az ügyféligények meghatározásának és az igények felé történő fejlődésnek a nehéz folyamatán? Megvan a válasz. A QFD egy jó lehetőség, ha az alábbiak bármelyike vonatkozik vállalkozására:

• az ügyfelek elégedettsége a szervezet fő célja.
• késések voltak a fejlődésben.
• gyenge interdepartmentális kommunikáció van az ügyfelek igényeiről.
• a termék – és folyamatdöntések nem rendelkeztek egyértelmű iránymutatásokkal.
• nincs egyértelmű, dokumentált termékdefiníció.
• új piacra lép.
• a termék nem olyan jól teljesít, mint azt várták.
• a termék árucikké válik, vagy az emberek már árucikknek tekintik.
• egynél több ügyfél eltérő igényekkel rendelkezik.

úgy vélik továbbá, hogy minél tovább tart egy termék kifejlesztése és piacra juttatása, annál több erőforrást fektetnek be a fejlesztésbe. Ez csak egy előnye, hogy a szervezet, hogy a fejlesztési folyamat gyorsabb, hatékonyabb.

A Lucidchart használatával elkezdheti a QFD használatát, és gyorsabban elkezdheti a minőségi ház építését. Az ingyenes sablonok segítségével létrehozhat egy minőségi házat, amely mindig valós időben frissül, és másodpercek alatt könnyen megosztható bármely részleggel.