a Marketing a sikeres üzlet elengedhetetlen része, ésegy vállalaton belüli marketingcsapat felépítése meghatározza, hogy mennyire sikeresaz osztály lehet. Vannak különböző módon, hogy a szerkezet egy marketing teambased a cég, hogy a csapat egy része. A megfelelő struktúra kiválasztásaés a csapat tagjai megteremtik a siker alapját.

ugyanakkor sok vállalatnak többet kell megtudnia a marketingről és a struktúrákról, hogy hatékonyabbak legyenek. Itt egy pillantást vetünk a marketingcsapatok szerkezetére, valamint arra, hogy a vállalatok hogyan választhatják meg az ideális marketingcsapatot a saját igényeikhez.

változások a Marketingcsapatokban

a marketingcsapatok szervezeti felépítése az elmúlt két évtizedben megváltozott. A hagyományos modell egy olyan részleget tartalmazott, amely elkülönült a vállalat többi részétől, amely a nyomtatási marketing műveletekre összpontosított, mint az ügyfelek elérésének elsődleges eszköze.

A televízió és a rádió ezt úgy változtatta meg, hogy mindhárom lehetőség egyformán súlyozott legyen, és arra kényszerítette a csapatokat, hogy új képességeket adjanak a különböző médiumok számára. A digitális marketing újabb változást kényszerít arra, hogy a vállalatok hogyan építik fel marketingcsapataikat.

ma a marketingcsapatok távolodnak attól, hogy egy adott médiumra összpontosítsanak, mint például az újságok és a televízió, valamint az ügyfél-és kapcsolatközpontú modellek felé. Ez a változás a tapasztalatokra helyezi a hangsúlyt, nem pedig az ügyfelek elérésének eszközeire. Az eredmény a minőség és az elkötelezettség potenciális javulása a sokkal szélesebb közönség körében.

a vállalatoknak azonban alkalmazkodniuk kell ahhoz, hogy megismerjék a digitális marketing előnyeit és a marketing részlegek átszervezését.

A Marketingdepartmentstruktúrák típusai

a jelenlegi kutatások azt mutatják, hogy a marketing osztályok hat meghatározott osztálystruktúra felé haladnak. Ezek a struktúrák alapulnaka vállalat nézeteiről, amikor az ügyfelekről van szó, nem pedig a különböző médiumok legjobb módszereire összpontosítva. Összességében ez nagyobb aggodalmat mutat az ügyfelekkel való kapcsolatok minőségére, nem pedig arra, hogy a legnagyobb ügyfélmennyiséget elérjék.

itt egy pillantást a hat típusú marketing osztálystruktúrák.

Customer Experience Model

jelenleg a marketing részlegek egyik legjobb lehetősége az ügyfélélmény-modellre való váltás. A szolgáltatásokat nyújtó vállalatok a legjobb hozamot látják ebben a modellben, de a termékvállalatok hasonló szintű sikert érhetnek el, ha tevékenységük ügyfélélmény-aspektusaira összpontosítanak. Ez a modell gyakran magában foglalja a márka menedzsment és a tudatosság módszerek, amelyek kötődnek, hogy az ügyfelek kölcsönhatásba lépnek a cég.

ahhoz, hogy ez a módszer sikeres legyen, a vállalatnak azonban erősen összpontosítania kell az ügyfélélményre. Sok vállalat azért teszi ezt az átmenetet, mert a versenytársaknál jobb tapasztalatokra alapozva, még hasonló termékekkel és termékminőséggel is szeretné bevonni az ügyfeleket. Sok vállalat úgy találta, hogy az ügyfelek jobban összpontosítanak a tapasztalatokra, sőt bizonyos mértékig figyelmen kívül hagyják a termékeket és a minőséget a jobb élmény érdekében.

marketingcsapatok számára ez azt jelenti, hogy kiemeljük az ügyfélélmény pozitív pontjait a teljes élményre összpontosítva. A Socialproof gyakran hasznos eszköz, mivel könnyen gyűjthető, így az ügyfelek számára áttekinthető, hogy az ügyfelek jelenleg hogyan érzik magukat a társasággal való együttműködésben.Ez azt is jelenti, hogy kihasználjuk a közösségi médiát és hasonló eszközöket, hogy pozitív üzenettel rendelkező anonline márkát hozzunk létre.

Szegmensközpontú szerkezet

a belső fókuszálás helyett egy szegmensközpontú struktúra meghatározza a egy szegmens egy iparágban. Ez hasonló ahhoz, ahogyan a marketing osztályok a digitális marketing korai éveiben teljesítettek. Azonban inkább az egyes célszegmensek azonosítására, valamint a szegmens igényeinek megfelelő tartalom létrehozására összpontosít. Inkább a csoportra összpontosít, mint az egyéni ügyfélre. Így elérheti az emberek széles körét, akiknek ugyanazt a problémát kell megoldaniuk.

marketing részlegek esetében ez azt jelenti, hogy létrehozunk egy online személyiséget az adott iparágon belül, és arra összpontosítunk, hogy problémamegoldó legyünk. A vállalatok azt szeretnék, hogy a go-to lehetőség az emberek egy adott probléma. Ezért elengedhetetlen a probléma megoldásának tapasztalataira összpontosítani a rendelkezésre álló termékek és szolgáltatások felhasználásával.

A Marketingosztályoknak akut tudatossággal kell rendelkezniük arról, hogy mi történik ebben a szegmensben és az iparágban, hogy a megfelelő szegmenshez igazodjanak.

operatív csapatok modell

a marketing osztály belső szerkezete kiterjedhetsok különböző működési területet. Egy operatív csapatmodellben aa részleg olyan csapatokra oszlik, amelyek konkrét célokra vagyfunkcionalitásokra összpontosítanak.

például egy osztálynak külön csapatai lehetnek a közösségi média és a kutatás számára. Minden csapat kiemelkedik a területén, ésnem fedik egymást a többiekkel.

Ez a szerkezet hasznos szakemberek csapatainak építéséhezamelyek egy adott területen kiemelkednek. Így a vállalatok jelentős javulást tapasztalhatnak az egyes működési területeken. A csapatoknak azonban képesnek kell lenniük együttműködnihogy elérjék a marketing célokat. Ha a csapatok nem tudnak együttműködni,akkor a speciális erőfeszítések nagy része elpazarolható.

Geographic-focused Model

a nagyobb, nemzeti és nemzetközi vállalatok Marketingcsapatait olyan funkcionális csapatokra kell osztani, amelyek a műveletek meghatározott földrajzi területére összpontosítanak. Ennek oka az, hogy a marketingnek a hely alapján kell változnia.

például egy olyan vállalat, amely az Egyesült Államokban hirdet. szüksége van különböző módszerek reklám Indiában. A fogyasztók ízlése minden területen változik, és a jogi követelmények szükségessé tehetik a különböző módszerek alkalmazását is.

ebben az esetben a vállalatok jelentős előnyöket láthatnak, mivel a csapatok szakértők a saját területükön. Ezért sok vállalat olyan szakemberekkel fejleszt csapatokat, akik ezeken a területeken élnek. Ezzel a magával ragadó tapasztalattal a marketing módszerek sokkal hatékonyabbak lehetnek.

a társaságnak azonban egységesítő osztályvezetőre vagy struktúrára van szüksége, hogy segítse a csapatok együttműködését. Ez a mögöttes márkát és a reklámok üzenetét a régiókban is azonos szinten fogja tartani.

csatorna-specifikus csapatok modell

míg sok vállalat multifunkcionális csapatokat próbál építeni, a különböző digitális marketingcsatornák növekedése megnehezíti a kihívást. Egy csatorna-specifikus csapatmodell olyan csapatokat hoz létre, amelyek bizonyos csatornákra összpontosítanak.

például egy vállalatnak lehet közösségi média csapata, nyomtatott csapata és videotartalmi csapata. Ezt még kisebbre is le lehet fúrni, ha olyan platformokra hozunk létre csapatokat, mint az Instagram vagy a YouTube.

a csatorna-specifikus csapatok sikerének kulcsa az, hogy egy egységes struktúrával rendelkezzenek, amely biztosítja, hogy a hirdetők minden csatornán ugyanazt a minőséget és üzenetet közvetítsék. Minden csatornának megvan a maga egyedi kinézete és érzése, de mindegyiknek a márkát kell képviselnie.

termékalapú Csapatmodell

a sok termékkel rendelkező vállalatok profitálhatnak egy termékalapú csapatmodell használatából. Minden nagyobb termék kap egy csapat marketing szakemberek, amelyek elősegítik, hogy hatékonyan mikor és hol van szükség. A legnagyobb előny az, hogy minden termék önállóan állhat, és a leginkább rászoruló szegmensbe helyezhető.

a lehetséges hátrány az, hogy ezeknek a termékeknek teljesen külön kell működniük a vállalat bármely más fő termékétől. Így több csapatnak nem kell koordinálnia az értékesítés növeléséhez. Csak egy konkrét dologra összpontosíthatnak, hogy a legjobb eredményeket érjék el. Azt is megkönnyíti a vállalat számára, hogy megnézze, mely termékekbe érdemes befektetni a marketing hozamok alapján.

Hogyan válasszuk ki a Megfelelőtmarketing Csapatstruktúra

a megfelelő marketing csapatstruktúra kiválasztása egy vállalat számáralegkezdődik annak meghatározásával, hogy a vállalatnak hogyan kell működnie. A termék alapjaa vállalkozásoknak volumenben vagy érték szerint kell értékesíteniük a termékeket. Ha a termék magas értéket képvisel, akkor a vállalat kevesebbet tud értékesíteni, és az ügyletek minőségére összpontosít. Alternatív megoldásként azok a vállalatok, amelyeknek értékesíteniük kella térfogat más megközelítésre összpontosít. Tudva, hogy mit kell tennie a vállalatnaka túlélés sokkal könnyebbé teszi a döntést.

a szolgáltatásokat nyújtó vagy kisebb volumenű nyitva maradó vállalatok a tapasztalatokra és a kapcsolatközpontú módszerekre összpontosíthatnak. Például egy szolgáltatásokkal rendelkező vállalatnak az ügyfélélmény modelljére kell összpontosítania. Az ügyfelek gyakran leginkább arra koncentrálnak, hogy milyen tapasztalataik lesznek a társasággal, a vállalatok pedig a tapasztalatok egyeztetésére irányulnak. Tehát ez legyen a marketing / értékesítési pont a vállalat számára.

egy nagy értékű termékeket értékesítő cégnek az aproduct-alapú csapatok modelljére kell összpontosítania a marketing részleg számára. Ezeknek a vállalatoknak gyakran kevesebb ügyfelük van, akik több pénzt költenek a társasággal.

sok vállalat ápolják kapcsolatok consistentbuyers, beleértve más nagy cégek. Tehát a marketing osztálynak kella termék marketingjére kell összpontosítania, mint megoldást az ilyen típusú ügyfelek számára. A SaaS (Software as a Service) vállalatok ezt gyakran úgy teszik, hogy kapcsolatba lépnek más nagyobb vállalatokkal, amelyeknek működésükhöz technikai infrastruktúrára van szükségük.

a nemzetközi vagy széles területet lefedő vállalatoknak a földrajz-orientált modellre kell összpontosítaniuk. Ez biztosítja számukra a legjobb lehetőségeketa különböző piacok igényeihez igazodva. Az olyan vállalatok, mint a Microsoft, ezt teszikmivel az egyes piacok igényei a helyük alapján széles körben változnak. Minden egyes termék – és marketingstratégia az egyes piaci formák igényeihez igazodikmaximális hatékonyság.

A csatornák és médiumok változatos gyűjteményét használó vállalatoknak vagy a csatorna-specifikus csapatok modelljét, vagy az operatív csapatok modelljét kell használniuk. Mindkét lehetőség rugalmasságot és infrastruktúrát biztosít az egyes platformok igényeinek kielégítésére. A kettő közötti különbség az, hogy a vállalat hogyan piacoz. Sok vállalat azonban mindkét struktúra elemeit beépíti a vállalat igényeinek kielégítésére.

végül minden olyan vállalatnak, amely a kapcsolódó ügyfelek egy csoportjára jellemző problémák megoldására összpontosít, asegment-fókuszált modellt kell használnia. Az Apple kiváló példa erre, mivel a tech felhasználók teljes körét lefedi. Azáltal, hogy több kapcsolódó terméket kínál nekik, aa vállalat megkönnyíti az ügyfelek életét az adott szegmensben. A marketingstruktúrának ezt kell tükröznie, hogy a legnagyobb értéket biztosítsa.

a marketing csapatstruktúra kiválasztása könnyebb, ha a vállalat igényeinek megfelelő. Kezdje néhány belső kutatással, hogy megnézze, mivezeti a céget előre. Ezután azonosítsa azt a struktúrát, amely megfelel az igényekneka vállalat. Az eredménynek drámai változásnak kell lennie abban, hogy a vállalat piaci erőfeszítései hogyan befolyásolják az értékesítési és ügyfélkapcsolatokat.

Melanie G.

Melanie G. szabadúszó író és szerkesztő, a floridai Tampában él. Teljes munkaidőben szabadúszó, mióta 2012-ben elhagyta írói munkáját a Nielsennél.