Ogni prodotto sviluppato mira a soddisfare una specifica esigenza del cliente, ma individuare ciò di cui i clienti hanno effettivamente bisogno è più difficile di quanto sembri. Senza una chiara comprensione dei punti dolenti del cliente, il processo di sviluppo può diventare gonfio, fuorviato o semplicemente condannato fin dall’inizio.

Quality Function Deployment (QFD) è una metodologia creata in risposta a questo problema: è focalizzata sulla fornitura di un quadro chiaro per affrontare le esigenze dei clienti, a partire da una matrice chiamata Casa della qualità. Continua a leggere per saperne di più su QFD e su come il nostro modello House of Quality può aiutarti a sviluppare un prodotto che risuoni con i clienti.

Qual è la distribuzione della funzione di qualità?

Distribuzione della funzione di qualità. È un nome molto tecnico per un processo che aiuta essenzialmente le aziende a integrare la voce del cliente (VOC) nello sviluppo del prodotto. Questa metodologia può fornire molti vantaggi-ti aiuterà:

• Capire i clienti: spesso, i clienti non sanno nemmeno cosa vogliono o hanno bisogno. L’implementazione della funzione di qualità mira a comprendere i clienti meglio di quanto essi stessi conoscano.
• Prevedere come i clienti percepiranno il valore di un prodotto: Ricordate filatori fidget? Fidget spinners sono stati creati per essere un antidoto per ADD, ansia e autismo, ma la stragrande maggioranza dei clienti li ha usati solo come distrazione in classe (e/o un’arma in fase di recesso). Capire come i clienti giudicheranno il valore del tuo prodotto è fondamentale durante l’intero processo di sviluppo.
• Ottenere il buy – in dagli stakeholder: tutte le aree dell’organizzazione devono essere informate sulle esigenze dei clienti in modo che possano creare processi per lo sviluppo, il marketing e la vendita a tali esigenze.
• Usa le esigenze dei clienti per sviluppare gli obiettivi: senza determinare gli obiettivi di performance, non c’è modo di misurare quanto bene il prodotto soddisfi le esigenze dei clienti. Considera le metriche delle prestazioni (CTQ), i concetti, le caratteristiche di progettazione, i parametri di processo e i controlli di produzione.
• Requisiti del documento: Questo vantaggio dovrebbe parlare da solo: senza documentare i requisiti, le esigenze del cliente sono semplicemente un gioco di telefono che può essere male interpretato da un reparto all’altro.
• Fornire struttura: Il front-end di sviluppo del prodotto può diventare rapidamente impantanato in inefficienza. QFD fornisce logica e struttura in modo che lo sviluppo possa adottare un approccio deliberato.
• Priorità alle risorse: QFD ti consentirà di individuare le aree più critiche per il cliente e la linea di fondo, quindi allocare le risorse correttamente a tali aree.

Come puoi vedere, ogni aspetto del QFD è puntato verso la stessa “stella polare”—ciò che la tua organizzazione comprende come le esigenze dei tuoi clienti, in base al feedback di sondaggi, focus group, interviste, ecc. Queste esigenze dei clienti sono le indicazioni che la tua organizzazione deve seguire per sviluppare un prodotto di successo.

Fasi del processo QFD

L’intero processo QFD è molto più coinvolto di quanto vedremo in questo articolo, ma ecco i passaggi di base:

1. Definizione del prodotto: Questa fase prevede la raccolta di VOC (attraverso interviste, focus group e metodi correlati) e la determinazione di come tali requisiti del cliente si traducono in caratteristiche La Casa della Qualità si inserisce in questa fase.
2. Sviluppo del prodotto: Durante questa fase, i team tradurranno le specifiche del prodotto prioritarie nella Casa della Qualità in caratteristiche di parti e assemblaggi e definiranno i requisiti funzionali.
3. Sviluppo del processo: Durante questa fase, l’azienda progetterà processi di produzione e assemblaggio per soddisfare le specifiche del prodotto.
4. Controllo di qualità del processo: infine, coloro che utilizzano il processo QFD identificheranno le caratteristiche critiche e svilupperanno controlli, ispezioni e test per garantire che tali caratteristiche siano soddisfatte.

Qual è la Casa della Qualità?

La casa di qualità QFD può sembrare un designer couture francese, ma in realtà è una voce dello strumento di analisi del cliente. Attraverso molteplici fattori, tra cui la ricerca concorrente e il livello di importanza di ogni esigenza del cliente, è possibile determinare quali specifiche di prodotto hanno la priorità.

Come utilizzare la Casa di Qualità template

Lasciare a piedi attraverso il processo di mettere insieme una Casa di Qualità esempio per una società di costruzione di un nuovo smartphone.

Aggiungi esigenze e valutazioni dei clienti

Sul lato sinistro della Casa di qualità, entrerai nelle esigenze dei clienti più importanti in base alla tua ricerca. Per esempio, in questa Casa di Qualità esempio, ai clienti assistenza sui seguenti qualità quando lo shopping per uno smartphone:

• Dimensioni
• Leggero
• Facile da usare
• Affidabile
• a buon Mercato
• Grande schermo
• batteria a Lunga durata
• fotocamera di Alta qualità

Accanto alla esigenze dei clienti che hai elencato, un voto ciascuno dei requisiti su una scala da 1 a 5. I clienti possono valutare diversi tratti di grande importanza, quindi va bene avere più 5 o più 4. Le valutazioni non devono essere numeri interi.

A destra, calcolerai la percentuale di valutazione dell’importanza del cliente per ogni requisito. Prendi la valutazione data a un requisito (da 1 a 5) divisa per il totale di tutte le valutazioni.

Elenco dei requisiti di progettazione

Orizzontalmente sopra la matrice delle relazioni, si aggiungono i requisiti di progettazione per il prodotto, come il peso, i costi di produzione e il sistema operativo.

Pesare la relazione tra le esigenze del cliente e i requisiti di progettazione

Nella matrice delle relazioni, si identificherà quanto fortemente ciascuno dei parametri di progettazione influisce sulle esigenze del cliente. Utilizzare i seguenti simboli:

Ad esempio, se i clienti desiderano uno smartphone meno costoso, il costo di produzione contribuirà fortemente al prezzo. Il sistema operativo, la batteria e il vetro utilizzati nel prodotto influiranno anche sul costo complessivo per i clienti, ma non altrettanto fortemente.

Una volta compilata la matrice delle relazioni, è possibile aggiungere la valutazione di importanza e la percentuale di importanza per ogni requisito di progettazione. Per calcolare la valutazione di importanza, moltiplicare la percentuale di valutazione di importanza con il punteggio di relazione per ogni esigenza del cliente. (Nel nostro esempio, “size” ha una valutazione di importanza del cliente 4% e un punteggio di relazione 9, quindi il totale sarebbe 0.36.) Aggiungere questi totali insieme per la valutazione di importanza.

Dopo aver calcolato tutte le valutazioni di importanza, puoi prendere ogni valutazione divisa per il totale per le tue percentuali. I requisiti con le più alte valutazioni di importanza o percentuali sono probabilmente le caratteristiche che la vostra azienda dovrebbe dare la priorità o investire in più.

Completa la matrice di correlazione

La matrice di correlazione determinerà in che modo i requisiti di progettazione si aiutano e si ostacolano a vicenda.

Sopra ogni requisito di progettazione, contrassegnerai se è meglio che la funzione sia inferiore (freccia giù) o superiore (freccia su). Ad esempio, sarebbe preferibile che il peso di uno smartphone fosse inferiore, quindi l’esempio include una freccia verso il basso. D’altra parte, sarebbe preferibile che la batteria sia più alta (durare più a lungo), quindi l’esempio di House of Quality include una freccia su. Queste valutazioni sono per l’interpretazione.

In base a questi simboli su e giù, determinerai la correlazione tra i diversi requisiti di progettazione. Utilizzare la legenda della matrice di correlazione per designare queste relazioni utilizzando il simbolo appropriato (posizionato nel quadrato tra due caratteristiche):

Ad esempio, il sistema operativo influenzerà notevolmente la durata prevista dello smartphone. Poiché entrambi hanno frecce up, le due caratteristiche hanno una forte correlazione positiva.

Aggiungi competitor research

Infine, la valutazione competitiva mostra come le aziende attualmente rango per ciascuna delle esigenze dei vostri clienti in modo da poter determinare ciò che è stato trascurato e come si può ottenere il vantaggio della concorrenza.

La matrice di correlazione e la ricerca dei concorrenti non influenzano le valutazioni di importanza, ma forniscono ulteriori informazioni per aiutarti a valutare quali sono le esigenze dei clienti e i requisiti di progettazione più importanti.

Questo è tutto! La tua casa di qualità è ora completa. Questa sarà la tua matrice guida per determinare ciò che il tuo prodotto deve assolutamente avere per soddisfare le esigenze e i desideri dei tuoi clienti. Sarà anche uno strumento utile per documentare la voce del cliente e mantenere tutti i processi in pista durante tutta la produzione.

Perché i team usano QFD?

QFD e la Casa della qualità potrebbero sembrare troppo lavoro-perché il tuo team deve affrontare l’arduo processo di determinazione delle esigenze dei clienti e sviluppo verso i bisogni? Abbiamo la risposta. QFD è una buona opzione se una delle seguenti condizioni si applica alla tua azienda:

• La soddisfazione del cliente è un obiettivo principale per la tua organizzazione.
• Ci sono stati ritardi nello sviluppo.
• C’è scarsa comunicazione interdipartimentale sulle esigenze dei clienti.
• Le decisioni di prodotto e di processo non hanno avuto linee guida chiare.
• Non esiste una definizione di prodotto chiara e documentata.
• Stai entrando in un nuovo mercato.
• Il prodotto non funziona come ci si aspettava.
• Il prodotto sta diventando una merce o la gente già lo vede come una merce.
• Hai più di un cliente con esigenze diverse.

Si consideri, inoltre, che più tempo ci vuole per sviluppare un prodotto e portarlo sul mercato, più risorse vengono investite nello sviluppo. È solo un vantaggio per la tua organizzazione rendere il processo di sviluppo più veloce ed efficiente.

Con Lucidchart, puoi iniziare a utilizzare QFD e iniziare a costruire la tua casa di qualità più velocemente. Utilizzando i nostri modelli gratuiti, è possibile creare una casa di qualità che viene sempre aggiornato in tempo reale e può essere facilmente condiviso con chiunque in qualsiasi reparto in pochi secondi.