Un portavoce di West Elm ha detto a BuzzFeed News in una dichiarazione di martedì che segue “i migliori standard del settore con impegno per materiali di qualità e produzione e rigorosi test di terze parti.”

” Prendiamo anche sul serio il feedback dei clienti e ci sforziamo di essere il più reattivo possibile”, ha aggiunto.

Ma i prezzi sono abbastanza alti che molti clienti si aspettano di meglio. Il rivenditore di mobili, di proprietà della costosa catena di utensili da cucina Williams-Sonoma, non è estraneo ai reclami di qualità. Prendiamo, ad esempio, il caso della sedia da pranzo in pelle da leather 300.

@joshua_lory: .@ westelm quality on chair 299 chair

Quando Joshua Lory, 32 anni, e sua moglie si trasferirono a San Jose, California, da New York City, furono conquistati da una serie di sedie da pranzo in pelle West Elm framework con finitura in noce scuro, al prezzo di $300 per sedia. Eppure, quando le sedie sono state consegnate nel mese di febbraio, Lory notato un problema quasi subito.

“Delle sei sedie che abbiamo ricevuto, tre sono state danneggiate durante la spedizione o non messe insieme correttamente”, ha detto. “Si può anche metterli in una linea e non sono tutti pari. Alcuni sono più alti degli altri.”

La sedia è ora elencata come” non più disponibile ” online. Lory ha detto che un rappresentante del servizio clienti gli ha detto che l’intera linea era stata interrotta a causa di “problemi di produzione” e si è offerto di sostituire le sedie una volta risolti i problemi.

“Non stanno facendo pagare i prezzi Ikea”, ha detto Lory. “West Elm ha molta pressione su di loro per mettere fuori nuovi stili ed essere un po’ più di qualità, ma stanno caricando un sacco di soldi per queste sedie.”

Considera l’esposizione B: il tavolo da pranzo in marmo Reeve.

@arkent74: @ westelm puoi aiutare? Ho chiamato, inviato via email, & nessuna risposta. Il tavolo sta cadendo a pezzi.

Alison Kent, 42 anni, ha detto a BuzzFeed News che era felice di tutti i suoi acquisti di West Elm fino a quando non ha comprato un tavolo da pranzo in marmo Reeve da Re 600 che ha iniziato a scheggiarsi, rivelando un rivestimento in marmo.

“Non era economico”, ha detto. “Non uso molto il tavolo. Probabilmente avevo mangiato tutte e tre le volte.”

Il servizio clienti di West Elm ha detto a Kent che non erano in grado di rimborsare o sostituire il tavolo perché non era” tecnicamente un acquisto in negozio”, ha detto. Durante un’altra chiamata, hanno offerto un coupon 20%-off. In un ultimo tentativo, ha parlato con un operaio del negozio, che le ha detto che la linea era stata interrotta perché altri clienti si erano lamentati per la scheggiatura di marmo.

“Sono rimasto davvero deluso dal loro livello di servizio al cliente e dalla loro inazione nel prendersi cura della qualità del lavoro che hanno messo insieme e dall’incapacità di seguire”, ha detto.

La società non ha risposto alle richieste di commento da BuzzFeed News.

Un certo numero di recensioni dei dipendenti senza nome sul posto di lavoro Glassdoor.com includono lamentele sul fatto che i mobili di West Elm non sono all’altezza,” che “il prodotto potrebbe essere attraente ma la qualità è terribile” e che i “prodotti sono molto costosi rispetto alla qualità e all’artigianato.”

I consumatori pensano West Elm è “migliore qualità di quanto non sia in realtà”, ha detto Hamby, che ha lavorato nel visual merchandising per West Elm dal 2007 al 2011.

Il suo design chiazza di petrolio e di branding ha permesso alla società di comandare i prezzi sopra altri marchi di mobili di avviamento come Ikea. Il divano Peggy di West Elm, rivestito in tessuto, è stato venduto al dettaglio per $1.199; Il divano in pelle Landskrona di Ikea è venduto a Ikea 799 e viene fornito con una garanzia di 10 anni.

“Probabilmente è un paio di passi da Ikea”, ha detto Hamby. Ma “non è qualcosa che si sta andando a trasmettere per generazioni.”

Fawcett, l’ex membro dello staff del negozio in Virginia, ha dichiarato: “Quando si arriva a un marchio come Ikea, potrebbero avere un prodotto più robusto perché non mettono fuori un sacco di pezzi durante tutto l’anno. West Elm ha un assortimento di divani e pezzi chiave che cambia ogni anno. Non c’è un sacco di tempo di piombo per testare questi prodotti full-on come Ikea farebbe.”

@maryrachelcutter: Così deluso il mio tavolino da caffè @westelm Reeve sta cadendo a pezzi dopo soli 14 mesi : (#worstelm # fixmytable

I difetti vengono notati dai clienti. Quando Cassandra Berger ha deciso di” essere cresciuta e investire in un buon letto”, ha comprato il letto imbottito mod di West Elm per circa $1,000. Circa nove mesi dopo, notò tre delle quattro gambe si erano incrinate e strombate e scoprì che il giunto che collega il telaio del letto alle gambe si era incrinato. La società ha offerto di sostituire le gambe, anche se non ha affrontato il giunto incrinato.

“Ho sbraitato abbastanza volte su questo”, ha detto.