業界にかかわらず、クライアントと協力している人は、最終的に失礼または意地悪な顧客に対処します。 これらの顧客は処理するのが非常に難しい場合があります。 しかし、あなたがそれらを適切に扱うならば、それは満足している顧客と失われた顧客との間の違いを生むことができます。失礼な顧客に対処する最良の方法は何ですか？

そして、なぜ顧客は失礼なのですか？

なぜあなたの顧客はとても失礼ですか？ 理由を探して

失礼な顧客に対処するとき、あなたが知る必要がある最初の事は、彼らが失礼されている理由です。 これらは、顧客があなたに失礼かもしれない三つの最も一般的な理由です…

悪い顧客サービス

あなたのクライアントが受け取るサービスは、彼らが期待するサービスになります。 単一の悪い経験は、長い時間のためのエッジに顧客を置くことができます。 彼らは彼らが権利を持っている顧客サービスを得ているとは思わない場合、彼らは動揺する可能性があります。 あなたの顧客サービス担当者は、一貫して良いサービスを提供する方法を知る必要があります。

だから、あなたの顧客サービス担当者は、一貫して良いサー

あなたの顧客サービス担当者は疲れているかもしれませんが、リハーサルされた声は顧客に拮抗するように聞こえることがあります。 あなたのチーム-メンバーが右の質問をしても、間違った調子は顧客を置くことができる。

承認の欠如

あなたのクライアントは、彼らが顧客サービスの従業員に到達したとき、彼らは承認しているように感じる必要があります。 ほとんどのクライアントは、彼らがあなたのビジネスに投資しているお金のために、プレミアムサービスを期待しています。 しかし、あなたの顧客サービスチームが一日あたりに出席しなければならないクライアントが多いほど、それぞれが特別な気分になるのは難しくな

顧客サービスチームは、いくつかの問題が他の問題よりもはるかに一般的であることを知っています。 しかし、それぞれの経験は、各顧客に固有のものであり、それも思い出に残るかもしれません！

彼らは”ちょうど別の番号”または”ちょうど別の呼び出し”だと感じた場合、あなたの顧客は、彼らが期待する認識を要求するために、行動することがで時には、あなたの顧客サービス担当者がすべてを正しく行う場合でも、顧客は失礼であることを主張します。

外部要因

時には、あなたの顧客サー 彼らは悪い一日を過ごしたかもしれません。 彼らは疲れているかもしれません。 または、彼らは単に不快な人かもしれません！

最初から、これらのクライアントは通常、失礼な口調を持ち、不合理なものを要求します。 彼らも、あなたのチームの最善の努力のすべてにもかかわらず、失礼なままであってもよいです。理由にもかかわらず、どのように怒っている顧客に対処することができますか？

失礼な顧客に対処する方法：7つの戦術

失礼な顧客は避けられません。

失礼な顧客に対処する方法：7つの戦術

失礼な顧客は避けられ そういうわけでそれらに対処する方法を知ることはあらゆるビジネスのために重大である。 ここでは失礼な顧客とあなたとあなたのチームの取引を助けることができるいくつかのテクニックがあります…

共感すること。失礼な顧客に対処する最も簡単な方法は、共感を利用することです。 彼らが失礼である理由を知っていれば、それは状況を武装解除する最良の方法です。 それは彼らがあなたから期待し、解決策にあなたを導くことができるものを伝えることができます。

それを行う方法：

顧客の視点から状況を分析することから始めます。 なぜ彼らは動揺していますか？ このシナリオがあなたに起こっていた場合、どのように感じるでしょうか？ あなたがあなたの利点に開発する答えを使用しなさい。 顧客サービス担当者を雇うときは、彼らがどのように共感を見つけるために質問を含めます。問題を解決する前にempathyを定期的に使用するようにチームを訓練してください。

彼らが問題を特定したら、問題が彼らに起こっていたらまた失望することを知らせることによって顧客との関係を確立するようにそれらを励ま 例えば、顧客が朝のコーヒーの質について不平を言えば、あなたの従業員は何かをのような言うことができる”私は確かに悪いコーヒーとの私の日を始めるこ”その後、彼らは問題を解決しようとすることができます。この戦術は、クライアントが彼らを理解し、彼らの問題を解決できる人に話していることを認識するのに役立ちます。

彼らは彼らの問題を解決することができれば、失礼であることには意味がありません！

穏やかでストイックなまま。怒っている顧客を扱うとき、あなたはほとんど無表情になるように穏やかなままにする必要があります。

怒っている顧客を扱うとき、あなたは 私たちが攻撃されたと感じたときに私たちが通常行う最初のことは反撃であるため、落ち着きはあなたとあなたのチームが維持するのが難しい しかし、問題をエスカレートすることは、あなたがしたい最後のことです。あなたが覚えておく必要がある最初のことは、あなたが個人的にそれを取るべきではないということです。

それを行う方法：

最初に覚えて ほとんどの場合、クライアントは会社でラッシングしています。 彼らも、顧客サービス担当者が問題を引き起こしたものではないことを認識していません。 彼らにとって、担当者と会社の残りの部分との間に違いはありません。あなたは失礼な顧客に何を言いますか？

あなたは失礼な顧客に何を言いますか？

時々、あなたは何も言わない。 わめき散らす顧客に対処するための一つの素晴らしい方法は、ちょうど彼らが彼らの作品を言わせることです。 遅かれ早かれ、彼らは言うことを使い果たすでしょう。 この戦術を使用するときは、彼らが自分自身を疲れさせるまで、静かで静かなままにする必要があります。 何らかの理由でそれらを中断しないでください。 聞いてくれ

彼らが自分の作品を言ったら、自分自身を言い訳して、あなたが彼らの問題を解決しようとしていると言ってみてください。

この戦術は、電話で怒っている顧客を扱っているときに最適です。 あなたはちょうどのような何かを言うことができます、”私はあなたの問題を完全に理解しています。 誰かと話をして二度と起こらないようにしてみましょう。 すぐ戻るわ”その後、保留にそれらを置きます。 この行為は失礼な顧客に反応している方法で反映するように強制する。 あなたが解決策を持って戻ってくると、あなたは通常、彼らが穏やかであるか、あるいは謝罪することがわかります。しかし、あなたの安全とあなたの同僚の安全があなたの最優先事項であることを言及することが重要です。

しかし、それはあなたの安全と同僚の安 だから、あなたは失礼な顧客と危険なものの違いを知っていることを確認してください。 失礼な顧客は、あなたとあなたのチームによって対処することができます。 しかし、危険な顧客は建物の中にいるべきではありません。/p>

問題を見つけます。

問題を見つけます。時には、失礼な顧客は非常に有効なポイントを持つことができます。

彼らが問題に対処する方法は不適切かもしれませんが、彼らの苦情が有効なとき（そしてそうでないとき）を特定することが重要です。それを行う方法

:あなたは彼らが言っていることを超えて見ていることを確認してください。

彼らは必ずしも技術的な俗語や問題の原因を知っているわけではないことを忘れないでください。 彼らにとっては、問題の原因を見つけるよりも、彼らがどのように感じているかを知らせることが重要かもしれません。 原因の根本に到達していることを確認してください。

原因の根本に到達していることを確認してください。 彼らの経験についての質問を共有し、それらに尋ねる自発性を利用しなさい。 あなたが彼らの不快感の理由を知っていることを確認したら、彼らに知らせてください。 問題を説明してください。 なぜそれが起こったのかを明確にする。 それからすぐにそれを正しくさせるためにするものをそれらに言いなさい。あなたが問題を解決する方法を見つけることができない場合は、彼らがあなたから期待するものをクライアントに尋ねます。

あなたは単に尋ねることができます、”どのように我々はあなたにこれを補うことができますか？”または、”どのように我々はこの権利を作ることができますか？”これらの質問は、問題ではなく、ソリューションに焦点を当てるために顧客を強制することにより、状況をdeescalateすることができます。

本物の謝罪を提供します。失礼な顧客は、ほとんどの場合、謝罪を期待しています。

失礼な顧客は、ほとんどの場合、謝罪を期待して しかし、謝罪（特に本物に聞こえるもの）は、あなたの会社が何も間違っていないと感じるときに挑戦することができます。さらに悪いことに、あなたの会社が引き起こさなかった何かを謝罪することは、すぐに罪悪感の容認と解釈することができます。どうやって謝罪を釘付けにすることができますか？

それを行う方法：

謝罪するとき、それは何よりも顧客の気持ちを覚えておくことが重要です。 あなたの謝罪は、あなたの会社に対する怒りが有効であるかどうかではなく、顧客が悪い経験をしたという事実に焦点を当てるべきです。

感情移入を使用し、その経験を引き起こしたことを謝罪するのではなく、悪い経験をしたことを謝罪します。

感情移入を使用し、悪い経験を

あなたのトーンに注意を払う。

覚えておいてください、でも中立的なトーンは拮抗として解釈することができます。 だから、失礼な顧客に対処しながら良いトーンを維持することは特に困難なことができます。 顧客が不公平されている場合は特に、動揺や皮肉な口調に陥るのは簡単です。 だから、あなたのチームは、必要に応じて素敵なトーンを採用する方法（さらには偽）を知る必要があります。

それを行う方法：

失礼な顧客に対処するときは、あなたのトーンに焦点を当てます。 通常よりも少し遅くても、ゆっくりと呼吸して話してください。 聞かれるべきあなたの声を上げることの誘惑に屈してはいけない。 クライアントがあなたを中断した場合は、それらを話すことができます。 彼らがあなたを中断し続けるならば、あなたが彼らが言ったことに答えることができるかどうかを丁寧に尋ねてください。覚えておいてください、私たちが物事を言う方法は、私たちが言うことと同じくらい重要です。

覚えておいてください。

あなたが穏やかで、クールで、収集されている場合、顧客は失礼であり続けることがますます困難になるでしょう。

回復して分析します。

失礼な顧客との経験は非常に排水することができます。

そして怒っている顧客とのrepの取り引きの後で、それらはすぐにそれを再度すると期待されるかもしれない。 呼吸して回復する時間がなくても、排水されて過労になるのは簡単です。

それを行う方法：

可能な限り、厄介な顧客に対処した後、休憩を取ります。 そしてあなたのチームからの誰かがちょうど困難な顧客を取扱ったら、新鮮な空気を得るようにそれらを励ましなさい。

もう一度、自問してください：なぜこれらの顧客はとても失礼ですか？ 彼らは異なる理由を持っていますか、または彼らは痛みの症状ですか？ あなたはその問題を解決するために何ができますか、それでそれは将来起こりませんか？あなたは失礼な顧客から可能な限り多くを学ぶことを確認してください。

あなたは失礼な顧客から可能な限り多くを学びます。 その後、次のものに対処する前に完全に回復します。

困難なクライアントを処理するためにあなたの最高の顧客サービス担当者を取得します。失礼な顧客に対処することは、特に新入社員にとっては非常に困難なことがあります。

失礼な顧客に対処することは、特に新入社員にとっては 誰かが失礼なことに対処するのは簡単ではありません。 しかし、会社は常に可能な限り最高のサービスを提供するために努力する必要があります。 あなたの最も経験豊富な顧客サービス担当者が正常に失礼な顧客に対処する簡単な時間を持つことになります。どのサービス担当者が恐ろしい顧客に対処するのが最善であるかを調べます。

それを行う方法：

どのサービス担当者が恐ろしい顧客に対 彼らは、ソリューションを提供し、厄介な顧客のための最高の許容度を持っていることができる必要があります。

経験の浅い従業員とペアにしてください。 その後、彼らは失礼な顧客を処理する方法を学ぶことができます。 彼らはまた、彼らが対処するだろう顧客の種類と、彼らが開発することが期待されている顧客サービススキルへの洞察を得ることができます。最後に、失礼な顧客に対処することは非常に難しいので、経験に報いる方法を見つけて行動を促すことを忘れないでください。

最後に、失礼な顧客

から学ぶための3つの恐ろしい顧客の物語

経験から学ぶために探していますか？ ここでは、3つのひどい顧客の話だけでなく、あなたがそれらから学ぶことができる教訓があります…

無学の顧客

ソース：boredpanda.com

コミカルではありますが、この例は誤った情報を提供された顧客を完全に表しています。 顧客は彼女がちょうど購入したものを知らないので、彼女は彼女が得ると期待するべきであるものを理解しない。

そこから学ぶ：

クライアントが問題についてどれだけ知っているかを常に確認してください。 あなたが望む最後のことは、それがすでに手遅れになった後、顧客があなたが話していることを知らないことを知ることです。

あなたが何をしているかを簡単に説明することによって、あなたの顧客を教育します。 それからあなたが提供する情報がそれらに明確でないか、または多くを知りたいと思うかどうか質問をするようにそれらを誘う。

“正しくありません”別れ

ソース：reddit.com

この単純な、一文の物語は、彼らが値する尊敬を得ていないように感じている顧客の古典的な例です。 その人が若いほど、彼らに感謝する人に”問題はない”と返信する可能性が高くなります。

“問題はありません”は、その謙虚な性質のためにますます人気のある返信になってきています。 これは、アクションの重要性を削除します。 返信者は、アクションを実行することは困難ではなかったので、”ありがとう”は必要ではないとほとんど言っています。しかし、”ありがとう”に返信する適切な方法は、”あなたは歓迎しています。

しかし、”ありがとう”に返信する適切な方法は、”あなたは歓迎しています。”いくつかに、それは標準的な、丁寧な応答ではない応答を得るために失礼に見えることができます。そこから学ぶ

:

常にあなたの顧客にあなたが慣れている方法ではなく、あなたが期待する方法に対処してください。 彼らの年齢、背景、そして彼らがあなたに話す方法を考慮に入れてください。 それからその査定があなたの調子および単語の選択を知らせるようにしなさい。 誤解を回避し、それが起こるとすぐにそれに対処する方法を見つけます。

顧客と題された

ソース：Buzzfeed.comこの人は恐ろしい顧客の定義です。

彼女は明らかに解決策を探していません。 彼女は戦いを探してる 修正するのは簡単だっただろう小さな間違いを修正するために三人を通過した後、彼女は幸せではありませんでした。

それから学ぶ：

時には、人々は失礼であることのために失礼であり、あなたがそれについてできることは何もありません。 彼らはあなたが問題を解決し、不便を謝罪した場合でも、失礼であることを維持します。

これらの顧客とするべき最もよい事はちょうどそれらが出口を許可し、それらを認め、そして相互作用が終わるとすぐ動くことである。

結論

失礼な顧客は避けられません。 あなたが対処するまでは時間の問題です。 だから、あなたは失礼されている顧客を持っている次の時間は、ちょうど覚えている：あなたは彼らがどのように動作するかを制御することはできま 静かに反応し、同じように扱う誘惑に屈することはありません。

あなたが行う場合、それはあなたの会社の品質に話すだけです—そしてあなたは人として！