로 변환하는 새로운 고객은 확실히 매우 흥미로운 것입니다. 그러나,많은 기업들의 실수를 전망을 즐길 수 있는 소중한 고객들이 이미 가지고 초점의 대부분은 그들의 마케팅 노력을 모집에는 대신,고객이 보유가 있습니다. Kissmetrics 에 따르면 새로운 고객을 확보하는 것보다 기존 고객을 유지하는 것이 거의 7 배 저렴합니다.

고객이 보유하지 않은 비용 효과적이지만,또한 브랜드 운동을 즐겁게 당신의 고객에게 그렇게 그들은 귀하의 브랜드 대사들–그들이 좋아하는 경우에,그들은 다른 사람을 참조신(무료!!!)다음은 고객의 참여와 만족을 유지하는 7 가지 방법입니다.

1. 연락을 유지하고 그들의 상호 작용을 장려하십시오. 경고 고객이 판촉,보상 프로그램,제품 업데이트 및 다른 어떤 콘텐츠를 생각할 그들을 찾을 수 있 흥미와 관련이 있습니다. 사람들에게 자신의 이야기를 공유하거나 참여를 장려하기 위해 콘테스트를 개최하도록 요청하십시오. 그들이 가질 수있는 미래의 과제를 예상하고 새로운 솔루션을 제안함으로써 한 걸음 앞서 나가십시오. 한동안 특정 고객으로부터 소식을 듣지 못했다면,그들에게 다가 가기를 두려워하지 마십시오. 는 경우에도 귀하의 노력하지 않은 결과에서 즉각적인 판매 그들을 향해 먼 길을 유지하는 브랜드에서 첫째로 고객의 마음입니다.4. 문제 해결. 고객이 문제가있을 때 실제,공감하는 사람,이상적으로 직접 또는 전화로 말할 수 있는지 확인하십시오. 우리의 디지털 세계에서도 사람들은 다른 사람들과 의사 소통하기를 좋아합니다. 이 욕구는 너무 강해서 75%의 고객이 전화 또는 온라인 채팅에서 라이브 에이전트에게 도달하는 데 너무 오래 걸린다고 생각합니다. 이미 좌절 한 고객을 FAQ 페이지 또는 이메일 문의 양식으로 참조하면 상황이 악화 될 가능성이 큽니다. 직원이 발생할 때 문제를 해결할 수 있도록 권한을 부여하십시오. 박식함을 유지하고 차이를 만들 수 있다고 믿는 직원들은 보살핌과 책임을 져야 할 동기가 더 커질 것입니다.7. 우아하게 밖으로 활. Kissmetrics 에 따르면 소비자의 71%는 고객 서비스가 좋지 않아 비즈니스와의 관계를 종료했습니다. 그것은 결코 쉬운 고객을 잃어–하지만 결과가 피할 수없는,항상 관계를 끝내에 좋은니다. 기억을 처리하는 방법 고객의 출발지 여부를 결정할 수 있는 그들은 당신에게 또 다른 기회를 다운로드하거나 완전히 사라와 함께 떠나 있습니다.

효과적인 고객 유지의 가치를 과소 평가하지 마십시오. 긍정적 인 브랜드 경험을 유지하는 것은 생산적인 고객 관계와 더 큰 투자 수익(ROI)에 매우 중요합니다.

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