Hvert produkt utviklet tar sikte på å fylle et bestemt kundebehov, men å finne ut hva kundene faktisk trenger er vanskeligere enn det ser ut til. Uten en klar forståelse av kundens smertepunkter, kan utviklingsprosessen bli oppblåst, misforstått eller bare dømt fra starten. Qfd (Quality function deployment) Er en metodikk opprettet som svar på dette problemet: det er fokusert på å gi et klart rammeverk for å møte kundenes behov, som begynner med en matrise kalt House Of Quality. Les videre for å lære MER OM QFD og hvordan Vår House Of Quality-mal kan hjelpe deg med å utvikle et produkt som resonerer med kundene.

hva er kvalitetsfunksjonsdistribusjon?

kvalitet funksjon distribusjon. Det er et veldig teknisk lydende navn for en prosess som i hovedsak hjelper bedrifter med å integrere Kundens Stemme (VOC) i produktutvikling. Denne metoden kan gi mange fordeler-det vil hjelpe deg:

• Forstå kunder: ofte vet kundene ikke engang hva de vil eller trenger. Kvalitet funksjonen distribusjon har som mål å forstå kundene bedre enn de kjenner seg selv.
• Forutsi hvordan kundene vil oppfatte et produkts verdi: Husk fidget spinnere? Fidget spinnere ble opprettet for å være en motgift mot ADD, angst og autisme, men det store flertallet av kundene brukte dem bare som klasseromsdistraksjon (og/eller et våpen i fordypningen). Forstå hvordan kundene vil bedømme produktets verdi er nøkkelen gjennom hele utviklingsprosessen.Få innkjøp fra interessenter: alle områder i organisasjonen må informeres om kundenes behov, slik at de kan skape prosesser for utvikling, markedsføring og salg til disse behovene.
• Bruk kundens behov for å utvikle mål: Uten å bestemme ytelsesmål, er det ingen måte å måle hvor godt produktet oppfyller kundenes behov. Vurder ytelsesmålinger( CTQs), konsepter, designegenskaper, prosessparametere og produksjonskontroller.
• Dokumentkrav: denne fordelen bør snakke for seg selv: uten å dokumentere kravene, er kundenes behov bare et spill av telefon som kan feiltolkes fra avdeling til avdeling.
• Gi struktur: fronten av produktutviklingen kan raskt bli mired i ineffektivitet. QFD gir logikk og struktur slik at utviklingen kan ta en bevisst tilnærming.
• Prioritere ressurser: QFD vil tillate deg å finne områder som er mest kritiske for kunden og bunnlinjen, og deretter allokere ressurser riktig til disse områdene.

som du kan se, peker HVERT aspekt AV QFD mot samme «nordstjerne» —hva organisasjonen forstår som kundenes behov, basert på tilbakemeldinger fra undersøkelser, fokusgrupper, intervjuer, etc. Disse kundenes behov er instruksjonene organisasjonen må følge for å utvikle et vellykket produkt.

Faser AV qfd-prosessen

HELE QFD-prosessen er mye mer involvert enn vi kommer inn i denne artikkelen, Men her er de grunnleggende trinnene:

1. Produktdefinisjon: Denne fasen innebærer å samle VOC( gjennom intervjuer, fokusgrupper og relaterte metoder) og bestemme hvordan disse kundekravene oversetter til produktfunksjoner eller designkrav. Kvalitetshuset passer inn i dette stadiet.
2. Produktutvikling: I denne fasen vil teamene oversette produktspesifikasjonene som er prioritert i Kvalitetshuset, til del-og monteringsegenskaper og definere funksjonelle krav.Prosessutvikling: i denne fasen vil selskapet designe produksjons – og monteringsprosesser for å oppfylle produktspesifikasjonene.Prosesskvalitetskontroll: Til Slutt vil DE SOM bruker QFD-prosessen identifisere kritiske egenskaper og utvikle kontroller, inspeksjoner og tester for å sikre at disse egenskapene blir oppfylt.

Hva Er Kvalitetshuset?

QFD House Of Quality kan høres ut som en fransk couture designer, men det er faktisk en stemme av kundeanalyseverktøyet. Gjennom flere faktorer, inkludert konkurrentforskning og viktigheten av hver kundes behov, kan du bestemme hvilke produktspesifikasjoner som prioriteres.

hvordan bruke Kvalitetsmalen for Hus

la oss gå gjennom prosessen for å sette sammen et hus av kvalitet eksempel for et selskap å bygge en ny smarttelefon.

Legg kundebehov og vurderinger

på venstre side Av House Of Quality, vil du angi de viktigste kundebehov basert på din forskning. For eksempel, i Dette House Of Quality eksempel, kunder bryr seg om følgende kvaliteter når shopping for en smarttelefon:

• Størrelse
• Lett
• Lett å bruke
• Pålitelig
• Billig
• Stor skjerm
• Langvarig batteri
• Høykvalitets kamera

ved siden av kundens behov du har oppført, vurdere hvor viktig hver av kravene er på en skala fra 1 til 5. Kunder kan rangere flere egenskaper av høy betydning, så det er greit å ha flere 5s eller flere 4s. Rangeringer trenger heller ikke å være hele tall.

til høyre beregner du prosentandelen av kundevurderingen for hvert krav. Ta rating gitt til et krav (1 til 5) delt på summen av alle karakterer.

List designkrav

Horisontalt Over relasjonsmatrisen legger du til designkrav for produktet, for eksempel vekt, produksjonskostnader og operativsystem.

Veie forholdet mellom kundens behov og designkrav

i relasjonsmatrisen identifiserer du hvor sterkt hver av designparametrene påvirker kundens behov. Bruk følgende symboler:

som et eksempel, hvis kundene ønsker en billigere smarttelefon, vil produksjonskostnadene sterkt bidra til prisen. Operativsystemet, batteriet og glasset som brukes i produktet, vil også påvirke den totale kostnaden for kundene, men ikke så sterkt.

når du har fylt forholdet matrise, kan du legge til betydningen vurdering og prosent av betydning for hvert design krav. For å beregne betydningen vurdering, multiplisere prosent av betydning vurdering med forholdet score for hver kunde trenger. (I vårt eksempel har «størrelse» en 4% kundeviktighetsgrad og en 9-forholdsscore, så totalen vil være 0,36.) Legg disse totalene sammen for betydningen vurdering.

etter at du har beregnet alle viktige rangeringer, kan du ta hver vurdering delt på summen for prosentene dine. Kravene med høyest betydning karakterer eller prosenter er sannsynligvis de funksjonene som din bedrift bør prioritere eller investere i mer.

Fullfør korrelasjonsmatrisen

korrelasjonsmatrisen vil avgjøre hvordan designkrav hjelper og hindrer hverandre.

Over hvert designkrav merker du om det er bedre at funksjonen er lavere (pil ned) eller høyere (pil opp). For eksempel vil det være å foretrekke at vekten av en smarttelefon er lavere, så eksemplet inneholder en pil ned. På den annen side vil det være å foretrekke at batteriet er høyere (vare lenger), så Kvalitetseksemplet inneholder en pil opp. Disse vurderingene er opp til tolkning.

Basert på disse opp-og ned-symbolene, bestemmer du korrelasjonen mellom ulike designkrav. Bruk korrelasjonsmatriseforklaringen til å angi disse relasjonene ved hjelp av riktig symbol (plassert i kvadratet mellom to funksjoner):

for eksempel vil operativsystemet i stor grad påvirke smarttelefonens forventede levetid. Siden begge har opp piler, har de to funksjonene en sterk positiv korrelasjon.

Legg konkurrent forskning

endelig, konkurransevurdering viser hvordan selskaper for tiden rangere for hver av kundenes behov slik at du kan finne ut hva som har blitt oversett og hvordan du kan få nytte av konkurrentene.korrelasjonsmatrisen og konkurrentforskningen påvirker ikke betydningen, men de gir ytterligere innsikt for å hjelpe deg med å veie hvilke kundebehov og designkrav som betyr mest.

Det er det! Ditt Hus Av Kvalitet er nå fullført. Dette vil være din veiledende matrise for å bestemme hva produktet absolutt må ha for å appellere til kundenes behov og ønsker. Det vil også være et nyttig verktøy for å dokumentere Kundens Stemme og holde alle prosesser på sporet gjennom hele produksjonen.

hvorfor bruker lagene QFD?

QFD og House Of Quality kan virke som for mye arbeid-hvorfor trenger teamet ditt å gå gjennom den vanskelige prosessen med å bestemme kundenes behov og utvikle seg mot behov? Vi har svaret. QFD er et godt alternativ hvis noe av følgende gjelder for din bedrift:

• Kundetilfredshet er et hovedmål for organisasjonen.
• det har vært forsinkelser i utviklingen.
• det er dårlig interdepartmental kommunikasjon om kundens behov.
• Produkt-og prosessbeslutninger har ikke hatt klare retningslinjer.
• det er ingen klar, dokumentert produktdefinisjon.
• Du går inn i et nytt marked.
• produktet fungerer ikke så godt som det var forventet.
• produktet blir en vare eller folk ser det allerede som en vare.
• Du har mer enn en kunde med ulike behov.

Tenk også på at jo lenger det tar å utvikle et produkt og bringe det til markedet, desto flere ressurser investeres i utvikling. Det er bare en fordel for organisasjonen å gjøre utviklingsprosessen raskere og mer effektiv.

Med Lucidchart kan DU begynne Å bruke QFD og begynne å bygge Ditt Kvalitetshus raskere. Ved hjelp av våre gratis maler, kan du lage Et Hus Av Kvalitet som alltid oppdateres i sanntid, og kan enkelt deles med noen i noen avdeling i løpet av sekunder.