elk ontwikkeld product is bedoeld om aan een specifieke klantbehoefte te voldoen, maar het is moeilijker om te bepalen wat klanten daadwerkelijk nodig hebben dan het lijkt. Zonder een duidelijk begrip van de pijnpunten van de klant, kan het ontwikkelingsproces opgeblazen worden, misleid, of gewoon gedoemd vanaf het begin.

Quality function deployment (QFD) is een methodologie die is ontwikkeld als antwoord op dit probleem: het is gericht op het bieden van een duidelijk kader voor het inspelen op de behoeften van de klant, te beginnen met een matrix genaamd Het Huis van kwaliteit. Lees verder voor meer informatie over QFD en hoe ons Huis van kwaliteit sjabloon u kan helpen een product te ontwikkelen dat resoneert met klanten.

What ‘ s quality function deployment?

inzet van kwaliteitsfuncties. Het is een zeer technisch klinkende naam voor een proces dat in wezen helpt bedrijven integreren van de stem van de klant (VOC) in productontwikkeling. Deze methodologie kan veel voordelen bieden—het zal u helpen:

• klanten te begrijpen: vaak weten klanten niet eens wat ze willen of nodig hebben. De quality function deployment is bedoeld om klanten beter te begrijpen dan ze zelf kennen.
• voorspel hoe klanten de waarde van een product zullen waarnemen: herinner je fidget spinners? Fidget spinners werden gemaakt om een tegengif te zijn voor ADD, angst en autisme, maar de overgrote meerderheid van de klanten gebruikte ze gewoon als afleiding in de klas (en/of een wapen in de pauze). Begrijpen hoe klanten de waarde van uw product zal beoordelen is de sleutel gedurende het hele ontwikkelingsproces.
• buy-In verkrijgen van stakeholders: alle gebieden van de organisatie moeten worden geïnformeerd over de behoeften van de klanten, zodat ze processen kunnen creëren voor de ontwikkeling, marketing en verkoop aan die behoeften.
• gebruik de behoeften van de klant om doelen te ontwikkelen: zonder prestatiedoelen te bepalen, is er geen manier om te meten hoe goed het product aan de behoeften van de klant voldoet. Denk aan performance metrics( CTQs), Concepten, ontwerpkenmerken, procesparameters en productiecontroles.
• Documentvereisten: dit voordeel zou voor zichzelf moeten spreken: zonder de vereisten te documenteren, zijn de behoeften van de klant gewoon een telefoonspel dat van afdeling tot afdeling verkeerd kan worden geïnterpreteerd.
• structuur bieden :de front-end van productontwikkeling kan snel verstrikt raken in inefficiëntie. QFD biedt logica en structuur, zodat de ontwikkeling een weloverwogen aanpak kan nemen.
• middelen prioriteren: Met QFD kunt u gebieden aanwijzen die het meest kritiek zijn voor de klant en de bottom line, en vervolgens resources correct toewijzen aan die gebieden.

zoals u kunt zien, is elk aspect van de QFD gericht op dezelfde “Poolster”—wat uw organisatie begrijpt als de behoeften van uw klanten, gebaseerd op feedback van enquãates, focusgroepen, interviews, enz. Die behoeften van de klant zijn de richtingen die uw organisatie moet volgen om een succesvol product te ontwikkelen.

fasen van het QFD-proces

het gehele QFD-proces is veel meer betrokken dan we in dit artikel zullen behandelen, maar hier zijn de basisstappen:

1. productdefinitie: deze fase omvat het verzamelen van VOC (door middel van interviews, focusgroepen en gerelateerde methoden) en het bepalen hoe deze eisen van de klant zich vertalen in producteigenschappen of ontwerpvereisten. Het Huis van kwaliteit past in dit stadium.
2. productontwikkeling: Tijdens deze fase vertalen teams de productspecificaties die in het kwaliteitshuis worden geprioriteerd in onderdelen-en assemblagekenmerken en definiëren ze functionele eisen.
3. procesontwikkeling: tijdens deze fase zal het bedrijf productie-en assemblageprocessen ontwerpen om aan de productspecificaties te voldoen.
4. Proceskwaliteitscontrole: ten slotte zullen degenen die gebruik maken van het QFD-proces kritieke kenmerken identificeren en controles, inspecties en tests ontwikkelen om ervoor te zorgen dat aan deze kenmerken wordt voldaan.

Wat is het Huis van kwaliteit?

het QFD Huis van kwaliteit klinkt misschien als een Franse couture ontwerper, maar het is eigenlijk een stem van de klant analyse tool. Door middel van meerdere factoren, waaronder concurrent onderzoek en het niveau van belang van elke klant behoefte, kunt u bepalen welke productspecificaties prioriteit hebben.

het gebruik van het House of Quality template

laten we het proces doorlopen om een House of Quality voorbeeld samen te stellen voor een bedrijf dat een nieuwe smartphone bouwt.

add customer needs and ratings

aan de linkerkant van het Huis van kwaliteit voert u de belangrijkste klantbehoeften in op basis van uw onderzoek. Bijvoorbeeld, in dit huis van kwaliteit voorbeeld, klanten geven om de volgende kwaliteiten bij het winkelen voor een smartphone:

• grootte
• lichtgewicht
• gemakkelijk te gebruiken
• betrouwbaar
• goedkoop
• Groot scherm
• langdurige batterij
• hoge kwaliteit camera

naast de behoeften van de klant die u hebt vermeld, beoordeel hoe belangrijk elk van de eisen zijn op een schaal van 1 tot 5. Klanten kunnen verschillende eigenschappen van groot belang beoordelen, dus het is goed om meerdere 5s of meerdere 4s te hebben. Ratings hoeven ook geen hele nummers te zijn.

aan de rechterkant berekent u het percentage van het belang van de klant voor elke vereiste. Neem de rating gegeven aan een vereiste (1 tot 5) gedeeld door het totaal van alle ratings.

lijst ontwerpvereisten

horizontaal boven de relatiematrix voegt u ontwerpvereisten voor het product toe, zoals gewicht, productiekosten en besturingssysteem.

weeg de relatie tussen klantbehoeften en ontwerpvereisten

in de relatiematrix zult u bepalen hoe sterk elk van de ontwerpparameters de klantbehoefte beïnvloedt. Gebruik de volgende symbolen:

als voorbeeld, als klanten een goedkopere smartphone willen, zullen de productiekosten sterk bijdragen aan de prijs. Het besturingssysteem, de batterij en het glas gebruikt in het product zal ook van invloed zijn op de totale kosten voor klanten, maar niet zo sterk.

zodra u de relatiematrix hebt ingevuld, kunt u de belangsscore en het percentage van belang toevoegen voor elke ontwerpvereiste. Om het belang rating te berekenen, vermenigvuldig het percentage van belang rating met de relatie score voor elke klant behoefte. (In ons voorbeeld, “grootte” heeft een 4% customer importance rating en een 9 relatie score, dus het totaal zou 0,36.) Tel deze totalen bij elkaar op voor de importantie.

nadat u alle belangrijke ratings hebt berekend, kunt u elke rating delen door het totaal voor uw percentages. De eisen met het hoogste belang ratings of percentages zijn waarschijnlijk de functies die uw bedrijf moet prioriteren of investeren in meer.

voltooi de correlatiematrix

De correlatiematrix zal bepalen hoe ontwerpvereisten elkaar helpen en hinderen.

boven elke ontwerpvereiste markeert u of het beter is voor de functie lager (pijl omlaag) of hoger (pijl omhoog) te zijn. Het zou bijvoorbeeld beter zijn als het gewicht van een smartphone lager zou zijn, dus het voorbeeld bevat een pijl omlaag. Aan de andere kant zou het beter zijn als de batterij hoger zou zijn (langer meegaan), zodat het House of Quality-voorbeeld een pijl naar boven bevat. Deze kijkcijfers zijn voor interpretatie vatbaar.

Op basis van deze up en down symbolen, zult u de correlatie tussen verschillende ontwerpvereisten bepalen. Gebruik de correlatiematrixlegende om deze relaties aan te duiden met behulp van het juiste symbool (geplaatst in het vierkant tussen twee functies):

bijvoorbeeld, het besturingssysteem zal de verwachte levensduur van de smartphone sterk beïnvloeden. Aangezien beide pijlen omhoog hebben, hebben de twee functies een sterke positieve correlatie.

add competitor research

ten slotte laat de beoordeling van de concurrentie zien hoe bedrijven momenteel rangschikken voor elk van de behoeften van uw klanten, zodat u kunt bepalen wat er over het hoofd is gezien en hoe u het voordeel van uw concurrentie kunt behalen.

De correlatiematrix en het onderzoek van concurrenten hebben geen invloed op de belangrijkheid ratings, maar ze bieden wel extra inzicht om u te helpen af te wegen welke klantbehoeften en ontwerpvereisten het belangrijkst zijn.

dat is het! Uw huis van kwaliteit is nu compleet. Dit zal uw leidende matrix Voor het bepalen van wat uw product absoluut moet hebben om een beroep te doen op de behoeften en wensen van uw klanten. Het zal ook een nuttig hulpmiddel zijn bij het documenteren van de stem van de klant en het houden van alle processen op het spoor tijdens de productie.

waarom gebruiken teams QFD?

QFD en het Huis van kwaliteit lijkt misschien te veel werk-Waarom moet uw team door het moeizame proces van het bepalen van de behoeften van de klant en het ontwikkelen in de richting van behoeften? We hebben het antwoord. QFD is een goede optie als een van de volgende zaken van toepassing is op uw bedrijf:

• klanttevredenheid is een belangrijk doel voor uw organisatie.
• Er zijn vertragingen opgetreden in de ontwikkeling.
• Er is slechte communicatie tussen de diensten over de behoeften van de klant.
• product-en procesbeslissingen hebben geen duidelijke richtlijnen gehad.
• Er is geen duidelijke, gedocumenteerde productdefinitie.
• U betreedt een nieuwe markt.
• het product presteert niet zo goed als verwacht werd.
• het product wordt een waar of mensen zien het al als een waar.
• u heeft meer dan één klant met verschillende behoeften.Houd er ook rekening mee dat hoe langer het duurt om een product te ontwikkelen en op de markt te brengen, hoe meer middelen in ontwikkeling worden geïnvesteerd. Het is slechts een voordeel voor uw organisatie om het ontwikkelingsproces sneller en efficiënter te maken.

  met Lucidchart, kunt u beginnen met het gebruik van QFD en beginnen met het bouwen van uw huis van kwaliteit sneller. Met behulp van onze gratis sjablonen, kunt u een huis van kwaliteit dat altijd wordt bijgewerkt in real time en kan gemakkelijk worden gedeeld met iedereen in elke afdeling in seconden.