bedrijven implementeren Unified Communications (UC) – systemen om uiteenlopende redenen.

Unified Communications (UC) is een platform van bedrijfsklasse dat de nieuwste digitale communicatie-en samenwerkingstools integreert in één enkel, verenigd aanbod met behulp van hardware en software die zich op locatie of in de cloud bevindt.

UC-systemen omvatten doorgaans het volgende::

• Voice-Communicatie
• Geavanceerde Call Control
• e-Mail
• Aanwezigheid (sensing & reageren op werknemers beschikbaarheid via agenda ‘ s en activiteiten)
• Instant Messaging/Chat
• Voicemail
• Automatische Aanwezigen
• Slimme Mappen
• Fax

Geavanceerde functies zijn ook beschikbaar op sommige systemen, met inbegrip van Virtuele Personal assistant, Call Center Functionaliteit, Automatische Meldingen, Interactive Voice Response (IVR) interfaces, en meer.

Waarom hebben bedrijven Unified Communications systems nodig?

bedrijven implementeren Unified Communications (UC) – systemen om uiteenlopende redenen. Bijna allemaal willen ze echter hun efficiëntie verhogen en hun communicatie stroomlijnen.

UC-oplossingen bieden bedrijven één volledig geïntegreerd platform waarmee alle management en werknemers verbinding kunnen maken. Unified Communications software is ook zeer flexibel en stelt kleine tot middelgrote bedrijven in staat om een oplossing te implementeren die past bij hun unieke behoeften met de mogelijkheid om op een later tijdstip op te schalen.

teamwerk en samenwerking is de toekomst van het werk. Het inzetten van een unified communications-oplossing bevrijdt werknemers van de beperkingen die traditioneel worden opgelegd door locatie. Een krachtige UC-oplossing levert alle communicatietechnologieën van enterprise-class die nodig zijn om uw personeel te versterken en de productiviteit voor organisaties, teams en individuen te verhogen.

Wat zijn de belangrijkste voordelen van een uniform communicatiesysteem?

Unified Communications systems kunnen bedrijven op tal van manieren ten goede komen. Ze kunnen de communicatie tussen een bedrijf en zijn klanten drastisch verbeteren en de samenwerking en organisatie binnen projectteams aanzienlijk vereenvoudigen.

Hier zijn enkele van de belangrijkste voordelen van Unified Communications:

hogere productiviteit

UC-systemen besparen enorm veel tijd door werknemers in staat te stellen te communiceren met belangrijke mensen en toegang te krijgen tot essentiële informatie vanaf elke locatie en op elk moment. Dit leidt tot aanzienlijke productiviteitswinsten doordat werknemers effectiever kunnen communiceren en hun mobiliteit vergroten.

gereduceerde kosten

het kostenbesparingspotentieel van UC is bewezen. Wanneer bedrijven hun communicatie integreren in een uniform systeem, leidt dit tot een betere productiviteit van werknemers en dus meer omzet, het elimineren van onnodige kosten in verband met legacy-systemen en het voorkomen van veroudering bij gebruik van een cloud-gebaseerd systeem dat periodiek wordt bijgewerkt met nieuwe functies.

verbeterde samenwerking

Unified Communications systems geven Project belanghebbenden de mogelijkheid om naadloos samen te werken in real-time, waar ze zich ook bevinden. Teams kunnen responsiever worden, problemen sneller oplossen, hun mobiliteit en flexibiliteit vergroten, klanten beter aanspreken en het risico op technische problemen sterk verminderen.

gegevensbeveiliging

in het digitale tijdperk is gegevensbeveiliging een van de grootste organisatorische problemen voor veel bedrijven en instellingen. UC-beveiligingsfuncties omvatten gegevensversleuteling tussen netwerken, waardoor wordt voorkomen dat gevoelige informatie wordt onderschept door kwaadaardige derden. Bovendien, vertrouwde cloud-gebaseerde UC-providers huisvesten hun systemen in veilige hosting faciliteiten met zeer redundante en veilige infrastructuur.

Het maakt niet uit of uw telefoonplatform bestaat uit een PBX in een achterkast, of een cloudgebaseerd systeem zoals Microsoft Office 365 en Skype for Business, beveiliging is van het grootste belang.

recente evolutie in de markt heeft extra beveiligingshindernissen voor bedrijven toegevoegd. De opkomst van de remote worker heeft geresulteerd in een explosie van Bring Your Own Device (BYOD) uitdagingen. Van zakenreizigers tot kantoormedewerkers aan huis, de beste en slimste hebben allemaal hun favoriete communicatiemiddelen. Het probleem wordt het verenigen van deze tools, zodat iedereen gebruik maakt van dezelfde oplossing, terwijl de naleving van de normen van uw bedrijf en industrie.

een UC-oplossing moet integraties bieden voor alle communicatieplatforms: desktoptelefoons, mobiele apparaten, e-mail, instant messaging, enz. Ook belangrijk zijn gecentraliseerde beheer en niveaus van machtigingen / controle voor individuele groepen binnen de organisatie. Deze functies zijn vaak essentieel om te voldoen aan de beveiligingsvoorschriften en-vereisten voor ondernemingen en de industrie (zoals HIPAA en de nieuwe Europese GDPR-wet).

de waarde van UC-technologie

ongeacht hun sector hebben de meeste ondernemingen op ondernemingsniveau fusies en overnames ondergaan, bedrijfsverplaatsingen en bedrijfsuitbreidingen naar nieuwe locaties. Een veel voorkomende bijwerking van deze verschuivingen en groei is een toename van verschillende telefoonplatforms en leveranciers binnen hetzelfde bedrijf. Deze communicatietechnologieën zijn zelden compatibel.

De meeste ondernemingen worden doorgaans geconfronteerd met twee opties:

• oude systemen verwijderen en vervangen door een nieuw platform
• blijven hinken met afzonderlijke, geïsoleerde communicatiesystemen

gelukkig is er eigenlijk een derde optie: een zeer interoperabele UC-oplossing vinden die bedrijven in staat stelt de levensduur van hun huidige investeringen in telefooninfrastructuur te verlengen, terwijl nieuwe functies worden toegevoegd en de administratie voor het hele systeem wordt gecentraliseerd. Met andere woorden, het verenigen van de bestaande UC & telefoonoplossingen in een samenhangend geheel dat kan uitgroeien tot de nieuwste functies en zelfs (indien gewenst) de Cloud.