firmy wdrażają Systemy Unified Communications (UC) z wielu różnych powodów.

Unified Communications (UC) to rodzaj platformy klasy korporacyjnej integrującej wszystkie najnowsze cyfrowe narzędzia komunikacji i współpracy w jedną, zunifikowaną ofertę przy użyciu sprzętu i oprogramowania, które jest lokalne lub w chmurze.

systemy UC zazwyczaj obejmują następujące:

• komunikacja głosowa
• Zaawansowana kontrola połączeń
• e-mail
• obecność (wykrywanie & reagowanie na dostępność pracowników za pomocą kalendarzy i aktywności)
• Komunikatory/Czat
• Poczta głosowa
• Zautomatyzowani pracownicy
• Inteligentne katalogi
• Faks

zaawansowane funkcje są również dostępne w niektórych systemach, w tym wirtualnych asystentów osobistych, funkcje call center, automatyczne powiadomienia, interaktywne interfejsy odpowiedzi głosowej (IVR) i inne.

dlaczego firmy potrzebują zunifikowanych systemów komunikacyjnych?

firmy wdrażają Systemy Unified Communications (Uc) z wielu różnych powodów. Jednak prawie wszyscy z nich chcą zwiększyć swoją wydajność i usprawnić komunikację.

rozwiązania UC zapewniają firmom jedną, w pełni zintegrowaną platformę, z którą mogą się połączyć wszyscy menedżerowie i pracownicy. Oprogramowanie Unified Communications jest również bardzo elastyczne i pozwala małym i średnim firmom wdrożyć rozwiązanie, które odpowiada ich unikalnym potrzebom z opcją skalowania w późniejszym terminie.

praca zespołowa i współpraca to przyszłość pracy. Wdrożenie rozwiązania unified communications uwalnia pracowników od ograniczeń tradycyjnie narzucanych przez lokalizację. Potężne rozwiązanie UC zapewnia wszystkie technologie komunikacyjne klasy korporacyjnej wymagane do wzmocnienia siły roboczej, zwiększając produktywność organizacji, zespołów i osób prywatnych.

jakie są główne zalety ujednoliconego systemu komunikacji?

zunifikowane systemy komunikacyjne mogą przynieść korzyści firmom na wiele sposobów. Mogą znacznie poprawić komunikację między firmą a jej klientami, a także znacznie uprościć współpracę i organizację w zespołach projektowych.

oto niektóre z najważniejszych korzyści płynących z ujednoliconej komunikacji:

wyższa produktywność

systemy UC oszczędzają ogromną ilość czasu, umożliwiając pracownikom komunikację z kluczowymi osobami i dostęp do niezbędnych informacji z dowolnego miejsca i w dowolnym czasie. Prowadzi to do znacznego wzrostu wydajności poprzez umożliwienie pracownikom skuteczniejszej komunikacji i zwiększenie ich mobilności.

obniżone koszty

potencjał oszczędności kosztów UC jest dobrze sprawdzony. Integracja komunikacji w jednolitym systemie prowadzi do zwiększenia produktywności pracowników, a tym samym zwiększenia sprzedaży, wyeliminowania niepotrzebnych opłat związanych ze starszymi systemami oraz zapobiegania starzeniu się systemu w przypadku korzystania z systemu opartego na chmurze, który jest okresowo aktualizowany o nowe funkcje.

ulepszona współpraca

ujednolicone systemy komunikacyjne dają uczestnikom projektu możliwość bezproblemowej współpracy w czasie rzeczywistym, gdziekolwiek się znajdują. Zespoły mogą lepiej reagować, szybciej rozwiązywać problemy, zwiększać mobilność i elastyczność, lepiej współpracować z klientami i znacznie zmniejszać ryzyko problemów technicznych.

bezpieczeństwo danych

w erze cyfrowej bezpieczeństwo danych jest jednym z największych problemów organizacyjnych dla wielu firm i instytucji. Funkcje bezpieczeństwa UC obejmują szyfrowanie danych w sieciach, zapobiegając przechwytywaniu poufnych informacji przez złośliwe strony trzecie. Co więcej, zaufani dostawcy UC w chmurze przechowują swoje systemy w bezpiecznych obiektach hostingowych z wysoce redundantną i bezpieczną infrastrukturą.

bez względu na to, czy Twoja platforma telefoniczna składa się z centrali PBX w tylnej szafie, czy systemu opartego na chmurze, takiego jak Microsoft Office 365 i Skype dla firm, bezpieczeństwo ma ogromne znaczenie.

ostatnie zmiany na rynku spowodowały dodatkowe przeszkody w zakresie bezpieczeństwa dla firm. Rozwój programu remote worker spowodował eksplozję wyzwań Bring Your Own Device (BYOD). Od osób podróżujących służbowo po pracowników biura domowego, najlepsi i najzdolniejsi mają swoje ulubione narzędzia komunikacji. Problemem staje się ujednolicenie tych narzędzi, tak aby wszyscy korzystali z tego samego rozwiązania, jednocześnie spełniając standardy zgodności w Twojej firmie i branży.

rozwiązanie UC powinno oferować integracje dla wszystkich platform komunikacyjnych: telefonów biurowych, urządzeń mobilnych, poczty e-mail, komunikatorów itp. Ważne są również scentralizowane administrowanie i poziomy uprawnień/kontroli dla poszczególnych grup w organizacji. Funkcje te są często niezbędne, aby spełnić przepisy i wymagania dotyczące bezpieczeństwa przedsiębiorstw i branży (takie jak HIPAA i nowe europejskie prawo GDPR).

wartość technologii UC

niezależnie od branży, większość firm na poziomie przedsiębiorstwa przeszła Fuzje i przejęcia, relokacje i ekspansje Biznesowe w nowych lokalizacjach. Częstym efektem ubocznym tych zmian i wzrostu jest rozprzestrzenianie się różnych platform telefonicznych i dostawców w ramach tej samej firmy. Te technologie komunikacyjne rzadko są kompatybilne.

większość przedsiębiorstw ma zazwyczaj dwie opcje:

• wyrwać stare systemy i zastąpić je nową platformą
• nadal utykać wraz z oddzielnymi, izolowanymi systemami łączności

na szczęście istnieje trzecia opcja: znaleźć wysoce interoperacyjne rozwiązanie UC, które pozwala firmom przedłużyć żywotność obecnych inwestycji w infrastrukturę telefoniczną, dodając nowe funkcje i centralizując administrację dla całego systemu. Innymi słowy, połączenie istniejących rozwiązań telefonicznych UC & w spójną całość, która może rozwinąć się w najnowsze funkcje, a nawet (w razie potrzeby) w chmurę.