każdy opracowany produkt ma na celu zaspokojenie konkretnych potrzeb klienta, ale określenie tego, czego faktycznie potrzebują klienci, jest trudniejsze niż się wydaje. Bez jasnego zrozumienia punktów bólu klienta, proces rozwoju może stać się nadęty, błędne, lub po prostu skazany na początku.

quality function deployment (QFD) jest metodologią stworzoną w odpowiedzi na ten problem: koncentruje się na zapewnieniu jasnych ram zaspokajania potrzeb klientów, począwszy od macierzy zwanej domem jakości. Czytaj dalej, aby dowiedzieć się więcej o QFD i jak nasz szablon House of Quality może pomóc w opracowaniu produktu, który spodoba się klientom.

co to jest wdrożenie funkcji jakości?

wdrażanie funkcji jakości. To bardzo technicznie brzmiąca nazwa procesu, który zasadniczo pomaga firmom zintegrować głos klienta (VOC) z rozwojem produktu. Ta metodologia może przynieść wiele korzyści-pomoże ci:

• zrozumieć klientów: często klienci nawet nie wiedzą, czego chcą lub potrzebują. Wdrożenie funkcji jakości ma na celu lepsze zrozumienie klientów niż oni sami.
• przewidzieć, jak klienci będą postrzegać wartość produktu: pamiętasz fidget spinners? Fidget spinners zostały stworzone, aby być antidotum na ADD, niepokój i autyzm, ale zdecydowana większość klientów po prostu używała ich jako rozproszenia w klasie (i/lub broni w przerwie). Zrozumienie, w jaki sposób klienci będą oceniać wartość Twojego produktu, jest kluczowe w całym procesie rozwoju.
• uzyskanie buy-in od interesariuszy: wszystkie obszary organizacji muszą być informowane o potrzebach klientów, aby mogli tworzyć procesy rozwoju, marketingu i sprzedaży do tych potrzeb.
• wykorzystuj potrzeby klientów do rozwijania celów: bez określania celów wydajności nie ma sposobu na zmierzenie, jak dobrze produkt spełnia potrzeby klientów. Rozważ metryki wydajności (CTQs), koncepcje, charakterystykę projektu, parametry procesu i kontrolę produkcji.
• wymagania dotyczące dokumentów: ta korzyść powinna mówić sama za siebie: bez dokumentowania wymagań, potrzeby klientów są po prostu grą telefoniczną, którą można błędnie zinterpretować z działu na Dział.
• Zapewnij strukturę: front end rozwoju produktu może szybko pogrążyć się w nieefektywności. QFD zapewnia logikę i strukturę, więc rozwój może przyjąć celowe podejście.
• priorytet zasobów: QFD pozwoli Ci wskazać obszary najbardziej krytyczne dla klienta i dolnej linii, a następnie odpowiednio przydzielić zasoby do tych obszarów.

jak widać, każdy aspekt QFD jest skierowany w stronę tej samej „gwiazdy północy”—co Twoja organizacja rozumie jako potrzeby klientów, na podstawie informacji zwrotnych z ankiet, grup fokusowych, wywiadów itp. Te potrzeby klientów to kierunki, które Twoja organizacja musi podążać, aby opracować udany produkt.

etapy procesu QFD

cały proces QFD jest znacznie bardziej zaangażowany niż w tym artykule, ale oto podstawowe kroki:

1. definicja produktu: Ta faza obejmuje zbieranie LZO (poprzez wywiady, grupy fokusowe i powiązane metody) i określanie, w jaki sposób te wymagania klientów przekładają się na cechy produktu lub wymagania projektowe. Dom Jakości pasuje do tego etapu.
2. rozwój produktu: Podczas tej fazy zespoły będą tłumaczyć specyfikacje produktów, które mają priorytet w domu jakości, na charakterystykę części i montażu oraz określać wymagania funkcjonalne.
3. rozwój procesu: w tej fazie firma zaprojektuje procesy produkcji i montażu, aby spełnić specyfikacje produktu.
4. Kontrola jakości procesu: wreszcie, osoby korzystające z procesu QFD zidentyfikują krytyczne cechy i opracują kontrole, inspekcje i testy, aby zapewnić, że te cechy są spełnione.

czym jest dom jakości?

Dom jakości QFD może brzmieć jak francuski projektant mody, ale w rzeczywistości jest głosem narzędzia analizy klienta. Dzięki wielu czynnikom, w tym badaniom konkurencji i poziomowi znaczenia potrzeb każdego klienta, możesz określić, które specyfikacje produktów mają priorytet.

jak korzystać z szablonu Domu jakości

przejdźmy przez proces zbudowania domu o wysokiej jakości dla firmy budującej nowy smartfon.

Dodaj potrzeby klientów i oceny

po lewej stronie Domu jakości wejdziesz do najważniejszych potrzeb klientów w oparciu o twoje badania. Na przykład, w tym przykładzie House of Quality klienci dbają o następujące cechy podczas zakupów smartfona:

• Rozmiar
• lekki
• łatwy w użyciu
• niezawodny
• Tani
• Duży Ekran
• długotrwała Bateria
• wysokiej jakości aparat fotograficzny

Obok wymienionych potrzeb klienta oceń, jak ważne są każde z wymagań w skali od 1 do 5. Klienci mogą oceniać kilka cech o dużym znaczeniu, więc można mieć wiele 5 lub Wiele 4. Oceny nie muszą być też liczbami całkowitymi.

po prawej stronie obliczysz procent oceny ważności klienta dla każdego wymagania. Weź ocenę przyznaną wymogowi (1 do 5) podzieloną przez sumę wszystkich ocen.

lista wymagań projektowych

poziomo powyżej matrycy relacji dodasz wymagania projektowe dla produktu, takie jak waga, koszt produkcji i system operacyjny.

Weigh the relationship between customer needs and design requirements

w matrycy relationship, you ’ ll identify how strong each of the design parameters affects the customer needs. Użyj następujących symboli:

jako przykład, jeśli klienci chcieliby tańszego smartfona, koszt produkcji silnie przyczyni się do ceny. System operacyjny, bateria i szkło zastosowane w produkcie będą również miały wpływ na całkowity koszt dla klientów, ale nie tak mocno.

Po wypełnieniu matrycy relacji możesz dodać ocenę ważności i procent ważności dla każdego wymagania projektowego. Aby obliczyć ocenę ważności, pomnóż procent oceny ważności z wynikiem relacji dla każdej potrzeby klienta. (W naszym przykładzie, „rozmiar” ma 4% Ocena znaczenie klienta i wynik relacji 9, więc razem będzie 0.36.) Dodaj te sumy razem do oceny ważności.

po obliczeniu wszystkich ocen ważności, możesz podzielić każdą ocenę przez całkowitą wartość procentową. Wymagania o najwyższych ratingach lub procentach są prawdopodobnie cechami, które Twoja firma powinna traktować priorytetowo lub inwestować w więcej.

Ukończ matrycę korelacji

matryca korelacji określi, w jaki sposób wymagania projektowe pomagają i przeszkadzają sobie nawzajem.

nad każdym wymaganiem projektu zaznaczysz, czy lepiej, aby funkcja była niższa (strzałka w dół), czy wyższa (strzałka w górę). Na przykład lepiej byłoby, aby waga smartfona była niższa, więc przykład zawiera strzałkę w dół. Z drugiej strony, byłoby lepiej, aby bateria była wyższa (dłużej), więc przykład domu Jakości zawiera strzałkę w górę. Te oceny są do interpretacji.

na podstawie tych symboli w górę iw dół określisz korelację między różnymi wymaganiami projektowymi. Użyj legendy macierzy korelacji, aby wyznaczyć te relacje za pomocą odpowiedniego symbolu (umieszczonego w kwadracie między dwoma cechami):

na przykład system operacyjny znacznie wpłynie na oczekiwaną żywotność smartfona. Ponieważ oba mają strzałki w górę, obie cechy mają silną dodatnią korelację.

Dodaj badanie konkurencji

wreszcie, ocena konkurencji pokazuje, jak firmy obecnie oceniają potrzeby każdego z Twoich klientów, dzięki czemu możesz określić, co zostało pominięte i jak możesz uzyskać przewagę nad konkurencją.

matryca korelacji i badania konkurencji nie wpływają na oceny ważności, ale zapewniają dodatkowy wgląd, który pomoże Ci ocenić, które potrzeby klientów i wymagania projektowe mają największe znaczenie.

To jest to! Twój dom jakości jest teraz ukończony. Będzie to twoja przewodnia Matryca do określania, co twój produkt absolutnie musi mieć, aby spodobać się potrzebom i pragnieniom Twoich klientów. Będzie to również przydatne narzędzie do dokumentowania głosu klienta i śledzenia wszystkich procesów w trakcie produkcji.

dlaczego zespoły używają QFD?

QFD i Dom jakości może wydawać się zbyt dużo pracy—dlaczego twój zespół musi przejść przez żmudny proces określania potrzeb klienta i rozwijania się w kierunku potrzeb? Mamy odpowiedź. QFD jest dobrym rozwiązaniem, jeśli którakolwiek z poniższych kwestii dotyczy Twojej firmy:

• zadowolenie klienta jest głównym celem twojej organizacji.
• pojawiły się opóźnienia w rozwoju.
• istnieje słaba międzyresortowa komunikacja na temat potrzeb klienta.
• decyzje dotyczące produktu i procesu nie miały jasnych wytycznych.
• nie ma jasnej, udokumentowanej definicji produktu.
• wkraczasz na nowy rynek.
• produkt nie działa tak dobrze, jak oczekiwano.
• produkt staje się towarem lub ludzie już go postrzegają jako towar.
• masz więcej niż jednego klienta o różnych potrzebach.

należy również wziąć pod uwagę, że im dłużej trwa opracowanie produktu i wprowadzenie go na rynek, tym więcej środków jest inwestowanych w rozwój. To tylko korzyść dla Twojej organizacji, aby proces rozwoju był szybszy i bardziej wydajny.

dzięki Lucidchart możesz zacząć korzystać z QFD i szybciej zacząć budować swój dom o wysokiej jakości. Korzystając z naszych darmowych szablonów, możesz stworzyć dom o wysokiej jakości, który jest zawsze aktualizowany w czasie rzeczywistym i może być łatwo udostępniony każdemu w dowolnym dziale W ciągu kilku sekund.