Marketing jest istotną częścią udanego biznesu, a struktura zespołu marketingowego w firmie określi sukces działu. Istnieją różne sposoby na zorganizowanie zespołu marketingowego w oparciu o firmę, której zespół jest częścią. Wybór odpowiedniej struktury i członków zespołu tworzy fundament sukcesu.

jednak wiele firm musi dowiedzieć się więcej o marketingu i strukturach, aby być bardziej skutecznym. Oto spojrzenie na struktury zespołów marketingowych i jak firmy mogą wybrać idealny zespół marketingowy dla swoich potrzeb.

zmiany w zespołach marketingowych

struktura organizacyjna zespołów marketingowych zmieniła się w ciągu ostatnich dwóch dekad. Tradycyjny model obejmował oddzielny od reszty firmy dział, który skupiał się na operacjach print marketingu jako podstawowym sposobie dotarcia do klientów.

telewizja i radio zmieniły to, aby wszystkie trzy opcje były jednakowo ważone i zmuszały Zespoły do dodawania nowych zestawów umiejętności dla różnych mediów. Marketing cyfrowy wymusza kolejną zmianę w sposobie, w jaki firmy strukturyzują swoje zespoły marketingowe.

dzisiaj zespoły marketingowe odchodzą od skupiania się na konkretnym medium, takim jak gazety i telewizja, w kierunku modeli skoncentrowanych na klientach i relacjach. Ta zmiana kładzie nacisk na doświadczenie, a nie na środki dotarcia do klientów. Rezultatem jest potencjalna poprawa jakości i zaangażowania wśród znacznie szerszej publiczności.

jednak firmy muszą się dostosować, aby zobaczyć korzyści płynące z marketingu cyfrowego i restrukturyzacji działów marketingu.

rodzaje struktur działów marketingowych

obecne badania pokazują, że działy marketingu zmieniają się w kierunku sześciu zdefiniowanych struktur działów. Struktury te są oparte na poglądach firmy, jeśli chodzi o klientów, zamiast skupiać się na najlepszych metodach różnych mediów. Ogólnie rzecz biorąc, świadczy to o większej trosce o jakość nawiązywanych kontaktów z klientami, a nie o to, aby skupić się wyłącznie na dotarciu do jak największej liczby klientów.

oto spojrzenie na sześć rodzajów działów marketingu.

Customer Experience Model

obecnie jedną z najlepszych opcji dla działów marketingu jest przejście na model customer experience. Firmy świadczące usługi widzą najlepsze zwroty w tym modelu, ale firmy produktowe mogą zobaczyć podobny poziom sukcesu, jeśli koncentrują się na aspektach doświadczenia klienta w swojej działalności. Model ten często zawiera metody zarządzania marką i świadomości, które są powiązane z tym, jak klienci wchodzą w interakcję z firmą.

aby jednak ta metoda odniosła sukces, firma musi mieć silny nacisk na doświadczenie klienta. Wiele firm dokonuje tego przejścia, ponieważ chcą przyciągnąć klientów w oparciu o lepsze doświadczenia niż konkurenci, nawet z podobnymi produktami i jakością produktów. Wiele firm odkryło, że klienci są bardziej skoncentrowani na doświadczeniach, a nawet ignorują produkty i jakość w pewnym stopniu na rzecz lepszego doświadczenia.

w przypadku zespołów marketingowych oznacza to podkreślenie pozytywnych aspektów doświadczenia klienta poprzez skupienie się na pełnym doświadczeniu. Socialproof jest często użytecznym narzędziem, ponieważ jest łatwy do zebrania i daje klientom możliwość spojrzenia na to, jak klienci obecnie czują się o współpracy z firmą.Oznacza to również wykorzystanie mediów społecznościowych i podobnych narzędzi do stworzenia marki online z pozytywnym przekazem.

struktura skupiona na segmencie

zamiast skupiać się wewnętrznie, struktura skupiona na segmencie określa potrzeby segment w branży. Jest to podobne do tego, jak działy marketingu działały we wczesnych latach marketingu cyfrowego. Jednak bardziej koncentruje się na identyfikowaniu konkretnych segmentów docelowych i tworzeniu treści na potrzeby segmentu. Skupia się bardziej na grupie, a nie na indywidualnym kliencie. W ten sposób może dotrzeć do szerokiego grona osób z tym samym problemem do rozwiązania.

dla działów marketingu oznacza to stworzenie osoby online w tej branży i skupienie się na rozwiązywaniu problemów. Firmy chcą być rozwiązaniem dla osób z konkretnym problemem. Tak więc skupienie się na doświadczeniu w rozwiązywaniu tego problemu przy użyciu dostępnych produktów i usług jest niezbędne.

działy marketingu muszą mieć silną świadomość tego, co dzieje się w tym segmencie i branży, aby mogły dostosować się do potrzeb docelowych odpowiedniego segmentu.

modele zespołów operacyjnych

wewnętrzna struktura działu marketingu może obejmować różne obszary działalności. W modelu zespołów operacyjnych dział dzieli się na zespoły, które koncentrują się na konkretnych celach lub funkcjonalnościach.

na przykład dział może mieć oddzielne zespółyreklama, media społecznościowe i badania. Każda drużyna wyróżnia się na swoim obszarze i nie pokrywa się z innymi.

ta struktura jest przydatna do budowania zespołów specjalistów, które wyróżniają się w określonym obszarze. W ten sposób przedsiębiorstwa mogą zaobserwować znaczne usprawnienia w określonych obszarach operacyjnych. Jednak zespoły muszą mieć możliwość współpracy w celu osiągnięcia celów marketingowych. Jeśli zespoły nie mogą współpracować, wiele wyspecjalizowanych wysiłków może zostać zmarnowanych.

Model zorientowany na geografię

zespoły marketingowe dużych, krajowych i międzynarodowych firm mogą wymagać podziału na zespoły funkcjonalne, które koncentrują się na określonym geograficznym obszarze działalności. Dzieje się tak dlatego, że potrzeby marketingowe zmieniają się w zależności od lokalizacji.

na przykład firma reklamująca się w USA potrzebuje różnych metod reklamy w Indiach. Gusta konsumentów zmieniają się w każdej dziedzinie,a wymogi prawne mogą również wymagać zastosowania różnych metod.

w tym przypadku firmy widzą duże korzyści, ponieważ zespoły są ekspertami w swoich dziedzinach. Dlatego wiele firm tworzy zespoły ze specjalistami, którzy mieszkają w tych obszarach. Dzięki temu poziomowi wciągającego doświadczenia metody marketingowe mogą być znacznie bardziej skuteczne.

jednak firma potrzebuje jednoczącego kierownika działu lub struktury, aby pomóc zespołom współpracować. Dzięki temu podstawowa Marka i przekaz reklamowy będą takie same w różnych regionach.

Model zespołów specyficznych dla kanałów

podczas gdy wiele firm stara się budować zespoły wielofunkcyjne, rozwój różnych kanałów marketingu cyfrowego utrudnia wyzwanie. Model zespołów specyficznych dla danego kanału tworzy zespoły, które koncentrują się na określonych kanałach.

na przykład firma może mieć zespół ds. mediów społecznościowych, zespół ds. drukowania i zespół ds. treści wideo. Można to jeszcze zmniejszyć, tworząc zespoły dla różnych platform, takich jak Instagram i YouTube.

kluczem do sukcesu z zespołami specyficznymi dla kanałów jest posiadanie ujednoliconej struktury, która zapewnia, że reklama wyświetla tę samą jakość i wiadomość we wszystkich kanałach. Każdy kanał może mieć swój unikalny wygląd i styl, ale wszystko musi reprezentować markę.

product-based Teams Model

firmy, które mają wiele produktów, mogą korzystać z modelu zespołów opartych na produktach. Każdy ważny produkt otrzymuje zespół specjalistów ds. marketingu, którzy mogą skutecznie promować go tam, gdzie jest potrzebny. Największą zaletą jest to, że każdy produkt może stać sam i być umieszczony w segmencie, który najbardziej go potrzebuje.

potencjalną wadą jest to, że produkty te powinny działać całkowicie oddzielnie od innych głównych produktów firmy. W ten sposób wiele zespołów nie będzie musiało koordynować, aby zwiększyć sprzedaż. Mogą po prostu skupić się na jednej konkretnej rzeczy, aby uzyskać najlepsze wyniki. Ułatwia to również firmie sprawdzenie, w które produkty warto zainwestować w oparciu o zyski marketingowe.

jak wybrać właściwą strukturę zespołu marketingowego

wybór odpowiedniej struktury zespołu marketingowego dla firmywypocząć określenie, jak firma musi działać. Przedsiębiorstwa muszą sprzedawać produkty na podstawie ilości lub wartości. Jeśli produkt ma wysoką wartość, firma może uzyskać, sprzedając go mniej i skupić się na jakości tych transakcji. Alternatywnie, firmy, które muszą sprzedawać onvolume, skupią się na innym podejściu. Wiedza o tym, czego firma potrzebuje, aby przetrwać, znacznie ułatwia decyzję.

firmy, które świadczą usługi lub mogą pozostać otwarte przy niższych poziomach wolumenu, mogą skupić się na doświadczeniu i metodach ukierunkowanych na relacje. Na przykład firma oferująca usługi powinna skupić się na modelu customer experience. Klienci są często najbardziej skoncentrowani na tym, jakie będą ich doświadczenia z firmą, a firmy dopasowują doświadczenia do siebie. Tak więc, to powinien być punkt marketingu / sprzedaży dla firmy.

firma, która sprzedaje produkty o wysokiej wartości, powinna skupić się na modelu zespołów opartych na produkcie dla działu marketingu. Dla tych firm często mają mniej klientów, którzy wydają więcej pieniędzy z firmą.

wiele firm kultywuje relacje z klientami, w tym z innymi dużymi firmami. Tak więc dział marketingowy powinien skupić się na marketingu produktu jako rozwiązania dla tego typu klientów. Firmy SaaS (Software as a Service) robią to często, łącząc się z innymi większymi firmami, które potrzebują infrastruktury technicznej do swojej działalności.

firmy, które są międzynarodowe lub obejmują szeroki obszar, powinny skupić się na modelu geograficznym. Daje im to najlepsze opcje dostosowywania się do potrzeb różnych rynków. Firmy takie jak Microsoft robią to, ponieważ potrzeby każdego rynku różnią się znacznie w zależności od ich lokalizacji. Każda strategia produktowa i marketingowa jest dostosowana do potrzeb każdego rynku formaksymalna skuteczność.

firmy, które wykorzystują zróżnicowaną kolekcję kanałów i mediów, powinny używać modelu zespołów specyficznych dla kanału lub modelu zespołów operacyjnych. Oba warianty zapewniają elastyczność i infrastrukturę w celu zaspokojenia potrzeb określonych platform. Różnica między nimi polega na tym, jak firma sprzedaje. Jednak wiele firm włącza elementy obu struktur, aby dostosować się do potrzeb firmy.

wreszcie, każda firma, która koncentruje się na rozwiązywaniu szeregu problemów, które są specyficzne dla grupy powiązanych klientów, powinna użyć modelu zorientowanego na segmentację. Apple jest tego doskonałym przykładem, ponieważ obejmuje całośćsegment użytkowników technologii. Oferując im wiele powiązanych produktów, Firma ułatwia życie klientom w tym segmencie. Struktura rynkowa powinna to odzwierciedlać, aby zapewnić jak największą wartość.

wybór struktury zespołu marketingowego jest łatwiejszy, gdy jest jasne, czego potrzebuje firma. Zacznij od wewnętrznych badań, aby zobaczyć, co napędza firmę do przodu. Następnie określ strukturę, która odpowiada potrzebom firmy. Rezultatem powinna być dramatyczna zmiana w tym, jak wysiłki marketingowe firmy wpływają na sprzedaż i relacje z klientami.

Melanie G.

Melanie G. jest niezależną pisarką i redaktorką mieszkającą w Tampie na Florydzie. Jest freelancerką na pełny etat, odkąd odeszła z pracy pisarskiej w Nielsen w 2012 roku.