rzecznik West Elm powiedział BuzzFeed News we wtorek w oświadczeniu, że podąża za „najlepszymi standardami w branży z zaangażowaniem w jakość materiałów i produkcji oraz rygorystycznymi testami stron trzecich.”

„traktujemy również opinie klientów poważnie i staramy się być jak najbardziej responsywni”, dodano.

ale ceny są na tyle wysokie, że wielu klientów oczekuje lepszych. Sklep meblowy, którego właścicielem jest sieć drogich przyborów kuchennych Williams-Sonoma, nie jest obcy reklamacjom jakości. Weźmy na przykład przypadek skórzanego krzesła do jadalni za 300 dolarów.

@joshua_lory: .@ westelm quality on $ 299 chair

Kiedy Joshua Lory, 32, i jego żona przenieśli się do San Jose w Kalifornii, z Nowego Jorku, zostali przekonani przez zestaw skórzanych krzeseł do jadalni West Elm framework z wykończeniem z ciemnego orzecha, wycenione na 300 USD za krzesło. Jednak kiedy w lutym dostarczono krzesła, Lory niemal natychmiast zauważył problem.

„z sześciu krzeseł, które otrzymaliśmy, trzy zostały uszkodzone w transporcie lub nie zostały prawidłowo połączone” „Możesz też ustawić je w kolejce, a nie wszystkie są równe. Niektóre są wyższe od innych.”

krzesło jest teraz wymienione jako” niedostępne ” w Internecie. Lory powiedział, że przedstawiciel obsługi klienta powiedział mu, że cała linia została przerwana z powodu „problemów produkcyjnych” i zaoferował wymianę krzeseł po naprawieniu problemów.

„nie naliczają cen Ikea” „West Elm ma dużą presję na nich, aby wprowadzić nowe style i być nieco wyższą jakością, ale pobierają dużo pieniędzy za te krzesła.”

rozważmy dowód B: stół do jadalni z marmuru Reeve.

@arkent74: @ westelm możesz pomóc? Dzwoniłem, pisałem, & Brak odpowiedzi. Stół się rozpada.

Alison Kent, lat 42, powiedziała BuzzFeed News, że była zadowolona ze wszystkich zakupów West Elm, dopóki nie kupiła marmurowego stołu za 600 dolarów, który zaczął się odpryskiwać, odsłaniając marmurową okleinę.

„to nie było tanie” „Rzadko korzystam ze stołu. Prawdopodobnie jadłem w nim wszystkie trzy razy.”

Dział Obsługi Klienta West Elm powiedział Kentowi, że nie są w stanie zwrócić ani wymienić tabeli, ponieważ nie jest to” technicznie zakup w sklepie”. Podczas kolejnego połączenia zaoferowali kupon zniżkowy w wysokości 20%. W ostatniej próbie rozmawiała z pracownikiem sklepu, który powiedział jej, że linia została przerwana, ponieważ inni klienci skarżyli się na odpryski marmuru.

„byłem naprawdę rozczarowany poziomem obsługi klienta i ich bezczynnością w dbaniu o jakość wykonywanej pracy i niezdolnością do jej wykonania” – powiedziała.

firma nie odpowiedziała na prośby o komentarz od BuzzFeed News.

wiele anonimowych opinii pracowników na stronie praca Glassdoor.com obejmują skargi, że meble West Elm nie są na równi, że ” produkt może być atrakcyjny, ale jakość jest straszna „i że” produkty są znacznie przecenione w porównaniu do jakości i kunsztu.”

konsumenci uważają, że West Elm jest „lepszą jakością niż w rzeczywistości”, powiedział Hamby, który pracował w visual Merchandisingu dla West Elm od 2007 do 2011.

jej zgrabny design i branding pozwoliły firmie dominować nad innymi markami mebli startowych, takimi jak Ikea. Sofa Peggy West Elm, tapicerowana tkaniną, w cenie 1199; Skórzana sofa Landskrona Ikea sprzedawana jest za 799 USD i jest objęta 10-letnią gwarancją.

„to pewnie kilka kroków od Ikei” – powiedział Hamby. Ale ” to nie jest coś, co będziesz przekazywać przez pokolenia.”

Fawcett, były pracownik sklepu w Wirginii, powiedział: „kiedy przychodzisz do marki takiej jak Ikea, mogą mieć mocniejszy produkt, ponieważ nie wystawiają wielu sztuk przez cały rok. West Elm ma asortyment sof i kluczowych elementów, które zmieniają się co roku. Nie ma zbyt wiele czasu na testowanie tych produktów w pełni jak Ikea.”

@maryrachelcutter: Rozczarowany mój stolik kawowy @ westelm Reeve rozpada się po zaledwie 14 miesiącach: (#worstelm #fixmytable

wady zostają zauważone przez klientów. Kiedy Cassandra Berger postanowiła „dorosnąć i zainwestować w dobre łóżko”, kupiła łóżko West Elm ’ s Mod tapicerowane za około 1000 dolarów. Około dziewięć miesięcy później zauważyła, że trzy z czterech nóg pękły i wypluwały się i odkryła pęknięty staw łączący ramę łóżka z nogami. Firma zaoferowała wymianę nóg, chociaż nie rozwiązała pękniętego stawu.

„tyle razy o tym gadałam”