Think about the groups of people in your life — family, friends, coworkers, educators, coaches, and more.

é provável que não comunique com cada um destes grupos da mesma forma. Por exemplo, é provável que converse com a sua família de uma forma diferente da que conversa com os seus colegas de trabalho. Você provavelmente tem diferentes expectativas e métodos de interagir com cada um desses grupos, também.o mesmo se aplica aos seus clientes. Dentro da base de clientes da sua empresa, há inevitavelmente vários grupos de pessoas. As pessoas que compõem estes grupos são de uma variedade de lugares e têm necessidades únicas, traços, pontos de dor, e expectativas para o seu negócio em termos de coisas como comunicação, suporte, e muito mais.

A chave para criar e manter relações de sucesso com os diferentes grupos de clientes da sua empresa é compreender os seus estilos preferidos de comunicação e necessidades únicas. Isto ajuda-o a satisfazer de forma eficaz e eficiente (e, esperemos, a exceder) as suas expectativas.

A melhor maneira de fazer isso é através da segmentação do cliente.

What is customer segmentation?a segmentação do cliente é o processo de separar os seus clientes em grupos com base em determinados traços (por exemplo, personalidade, interesses, hábitos) e factores (por exemplo, demografia, indústria, rendimento) que partilham.a segmentação oferece uma forma simples de organizar e gerir as relações da sua empresa com os seus clientes. Este processo também torna fácil adaptar e personalizar o seu marketing, serviço e esforços de vendas para as necessidades de grupos específicos. Isso ajuda a aumentar a lealdade do cliente e conversões.porquê segmentar os clientes?

há uma série de outras razões pelas quais a segmentação do cliente é tão importante. Aqui estão algumas das coisas que este processo pode ajudar o seu negócio realizar:

• a Aprendizagem de seus clientes em um nível mais profundo, então você pode adaptar o conteúdo às suas necessidades específicas e desafios
• Criação de campanhas segmentadas e anúncios para captar e converter segmentos de clientes
• Melhorar o seu serviço ao cliente e suporte ao cliente esforços por compreender e preparar para desafios diferentes grupos são propensos a experimentar
• Aumentar a fidelidade dos clientes com conteúdo personalizado e interações
• Entender quem são seus clientes mais valiosos e por
• se Comunicar com segmentos de clientes via preferencial canal ou plataforma.encontrando grupos específicos de clientes onde eles estão identificando novas oportunidades para produtos, suporte e serviço eficientemente agora que você entende o que é a segmentação do cliente e por que é um processo que vale a pena investir tempo, vamos cobrir os modelos e tipos mais comuns de segmentação.segmentação demográfica segmentação geográfica segmentação psicográfica segmentação Tecnográfica segmentação comportamental segmentação baseada nas necessidades segmentação baseada nas necessidades>

  embora a seguinte lista não cubra todos os tipos de segmentação do cliente, fornece-lhe um ponto de partida para organizar os seus clientes. Junto com cada modelo está uma lista associada de maneiras de segmentar seus clientes.

  segmentation model	How to segment customers
  Demographic Segmentation	Age, gender, income, education, and marital status
  Geographic Segmentation	Country, state, city, and town
  Psychographic Segmentation	Personality, attitude, values, and interests
  Technographic Segmentation	Mobile-use, desktop-use, apps, and software
  Behavioral Segmentation	Tendencies and frequent actions, feature or product use, and habits
  Needs-Based Segmentation	Product/ service must-haves and needs of specific customer groups
  Value-Based Segmentation	Economic value of grupos de clientes específicos sobre o negócio

  em seguida, vamos dar uma olhada em como segmento de clientes em apenas quatro passos.

  estratégia de segmentação do cliente

  1. determina os objectivos de segmentação do cliente.segme os seus clientes em grupos à sua escolha.atingir os seus segmentos de clientes.analise seus segmentos de clientes e faça os ajustes necessários.

  ao determinar como segmentar os seus CLIENTES, Comece por trabalhar através da seguinte estratégia.

  Determine seus objetivos de segmentação do cliente.

  pense por que você está criando uma estratégia de segmentação do cliente — pergunte a si mesmo por que você está gastando tempo em segmentação e o que você espera derivar do processo.

  para fazer isso, consulte a lista de razões comuns que as empresas optam por segmentar os clientes que revisamos acima. Determine quais os resultados que você está procurando alcançar para que você possa desenvolver o resto de sua estratégia de uma forma que irá ajudá-lo a realizá-los.

  algo a notar ao desenvolver seus objetivos de segmentação de clientes é que eles vão ser exclusivos para seus clientes de segmentação de negócios não é um processo de tamanho único.

  Por exemplo, o seu número de objetivos será único para você com base no tamanho, tipo e indústria do seu negócio, bem como quem seus clientes são. Além disso, seus objetivos podem ser relevantes cross-team (e.g. marketing, vendas, serviço) ou para um departamento especificamente. Então, ao determinar seus objetivos de segmentação de clientes, use as características específicas de sua empresa e as necessidades do negócio como uma plataforma de lançamento.

  segme seus clientes em grupos de sua escolha.

  Uma vez que você tem uma idéia do que você está olhando para sair do processo de segmentação do cliente, decidir como você vai segmentar seus clientes. Consulte de volta os modelos e tipos de segmentação do cliente para determinar como você vai fazer isso. Não há resposta certa ou errada aqui — é dependente de seu negócio específico, clientes, e os objetivos que você definiu no passo anterior.por exemplo, se você quiser compartilhar anúncios direcionados com seus membros de audiência e clientes na costa oeste, na esperança de impulsionar conversões nessa região, você pode geograficamente segmentar seus clientes.

  Aprenda a organizar e segmentar os seus contactos usando a ferramenta lists no HubSpot.

  meta e alcance seus segmentos de clientes.depois de segmentar os seus clientes, está na hora de determinar como os irá atingir em toda a sua organização. Ao garantir que todos os departamentos (por exemplo, marketing, vendas e serviços) entendam como seus clientes são segmentados, os membros desses departamentos serão capazes de atingir efetivamente seus clientes através de seu trabalho.por exemplo, lembre-se do nosso exemplo acima sobre a publicidade dirigida aos seus clientes da Costa Oeste:

  • o Marketing pode adaptar e personalizar o conteúdo para atrair, ensinar e satisfazer as necessidades dos seus membros do público da costa oeste para impulsionar as pistas e a consciência da marca.as vendas podem identificar traços comuns partilhados pelos seus clientes mais qualificados da Costa Oeste — bem como as melhores formas de chegar e comunicar com eles — para aumentar as conversões.
  • O serviço pode usar os segmentos de clientes para preparar materiais e recursos para eles com base nos desafios que os clientes da costa oeste são mais propensos a experimentar.

  analise os seus segmentos de clientes e faça os ajustes necessários.

  analisar os seus esforços de segmentação proporcionará uma visão da forma como organizou os seus clientes — desta forma, poderá fazer actualizações e alterações se necessário.

  verifique com suas equipes de marketing, vendas e serviços (sempre que você quiser) para obter suas opiniões sobre quaisquer ajustes de segmentação necessários. Você também pode experimentar novas formas de agrupar seus clientes para decidir o que faz mais sentido.

  Você também pode recolher feedback de seus clientes para mais efetivamente segmentar-los em grupos apropriados. Por exemplo, você pode realizar pesquisas para melhorar a sua segmentação comportamental, perguntando aos clientes sobre o seu uso de recurso e hábitos/ tendências de uso de produto. Isso permitirá que você organize com mais precisão os clientes com base em seus comportamentos específicos.por último, reveja a forma como os seus clientes são segmentados sempre que você atualizar o seu produto ou serviço, re-marca, ou revisar o seu comprador personas — estas alterações podem exigir a reorganização de alguns ou todos os seus segmentos de clientes.

  agora, e que tal uma ferramenta ou recurso para apoiá-lo enquanto você trabalha através dos passos de estratégia que acabamos de cobrir?

  software de segmentação do cliente

  há uma série de opções quando se trata de software de segmentação do cliente — Aqui estão cinco dos mais populares para ajudá-lo a começar.

  HubSpot

  com HubSpot, segme os seus clientes com listas de contactos estáticas e activas e configure a pontuação de contactos para usar listas para segmentar os seus contactos e clientes.

  O software também oferece uma opção para a segmentação baseada em eventos. Por exemplo, se a sua empresa estiver a realizar uma oficina de um dia em Boston, poderá utilizar uma segmentação baseada em eventos para o ajudar a identificar e informar os seus clientes na área, que anteriormente manifestaram interesse nas informações que a sua equipa irá partilhar, na oficina.

  então, uma vez que a oficina está completa, você pode usar os detalhes obtidos de aqueles que acabaram assistindo (e mostrando interesse em) sua oficina para segmentar seus clientes para seus futuros eventos.

  estas características de segmentação do cliente, entre outras, são automaticamente incluídas na CRM (free) do HubSpot, CMS, Hub de Marketing, Hub de vendas e Hub de serviço (as características específicas de segmentação dentro de cada uma destas ferramentas estão listadas aqui).

  Aprenda como criar uma estratégia de gestão de contatos e segmentação com HubSpot.

  Experian

  Experian Software de segmentação de clientes tem várias funções para que você possa construir, visualizar e gerenciar seus segmentos de uma forma que atenda às suas necessidades de Negócio.concentre-se na segmentação do estilo de vida para conhecer os hábitos e preferências dos seus clientes ou identificar os seus grupos economicamente mais valiosos para que possa adicionar esses detalhes ao seu portfólio de clientes/ contactos rentáveis.

  SproutSocial

  Sprout Social permite que você alcance segmentos específicos ao criar e compartilhar mensagens tanto no Facebook e LinkedIn através do alvo do público-é uma ferramenta de segmentação do cliente centrada no marketing.

  No Facebook, a ferramenta permite que você segmento e público-alvo por interesses, sexo, idade, localização, status de relacionamento, educação, e idade; e no Linkedin, você pode segmento e público-alvo por porte da empresa, setor, localização, e a antiguidade.

  (Nota: SproutSocial integra – se com o seu CRM HubSpot.)

  Qualtrics

  Qualtrics é um software de segmentação do cliente que fornece ferramentas de segmentação para seus clientes e produtos.

  Você pode construir estudos, organizar grupos de clientes, analisar a forma como você segmenta seus clientes, e determinar o tipo certo de comunicação diferentes segmentos querem tudo na ferramenta. A Qualtrics também tem capacidade de aprendizagem de máquinas e inteligência artificial (AI) para ajudá-lo a identificar novas maneiras de segmentar seus clientes.

  MailChimp

  Mailchimp marketing and email automation service includes a customer segmentation tool. Organize e gerencie campanhas segmentadas de email marketing para grupos-alvo de seus contatos e clientes com mensagens personalizadas e adaptadas às suas necessidades. Você pode filtrar entre um e cinco critérios para se comunicar com o(s) Seu (s) Grupo (S) específico (s) de escolha.

  (Nota: Mailchimp integra – se com o seu CRM HubSpot.)

  os clientes do segmento para crescer melhor

  segmentação do cliente ajuda você a impulsionar conversões, chegar ao seu público através de equipe cruzada (marketing, Vendas, Serviço, produto, etc.) esforços, e comunicar mais eficazmente com os clientes para satisfazer as suas necessidades específicas. Então, comece a trabalhar em sua estratégia de segmentação do cliente e use nossas ferramentas recomendadas para suporte ao longo do caminho.