întreprinderile implementează sisteme de comunicații unificate (UC) dintr-o gamă largă de motive diferite.Unified Communications (UC) este un tip de platformă de clasă enterprise care integrează toate cele mai recente instrumente digitale de comunicare și colaborare într-o singură ofertă unificată folosind hardware și software care este fie local, fie în cloud.

sistemele UC includ de obicei următoarele:

• comunicații vocale
• control avansat al apelurilor
• E-mail
• prezență (detectare & reacția la disponibilitatea angajaților prin calendare și activitate)
• mesagerie instantanee/Chat
• mesagerie vocală
• însoțitori Automatizați
• directoare inteligente
• Fax

țiile avansate ul>

sunt de asemenea disponibile pe unele sisteme, inclusiv asistenți personali virtuali, funcționalitate Call Center, notificări automate, interfețe interactive voice response (IVR) și multe altele.

De ce companiile au nevoie de sisteme de comunicații unificate?

întreprinderile implementează sisteme de comunicații unificate (UC) dintr-o gamă largă de motive diferite. Cu toate acestea, aproape toți caută să-și sporească eficiența și să-și eficientizeze comunicațiile.

soluțiile UC oferă companiilor o singură platformă complet integrată la care toți managementul și angajații au capacitatea de a se conecta. Software-ul de comunicații unificate este, de asemenea, extrem de flexibil și permite întreprinderilor mici și mijlocii să implementeze o soluție care să se potrivească nevoilor lor unice, cu opțiunea de a se extinde la o dată ulterioară.

munca în echipă și colaborarea este viitorul muncii. Implementarea unei soluții de comunicații unificate eliberează angajații de restricțiile impuse în mod tradițional de locație. O soluție puternică UC oferă toate tehnologiile de comunicații de clasă enterprise necesare pentru a vă împuternici forța de muncă, sporind productivitatea pentru organizații, echipe și persoane fizice.

care sunt principalele beneficii ale unui sistem unificat de comunicații?

sistemele de comunicații unificate pot aduce beneficii companiilor în multe feluri. Acestea pot îmbunătăți drastic comunicarea dintre o afacere și clienții săi, precum și simplifica foarte mult colaborarea și organizarea în cadrul echipelor de proiect.

iată câteva dintre cele mai semnificative beneficii ale comunicațiilor unificate:

productivitate mai mare

sistemele UC economisesc o cantitate enormă de timp prin împuternicirea angajaților să comunice cu persoane cheie și să acceseze informații esențiale de oriunde și oricând. Acest lucru duce la câștiguri semnificative în productivitate, permițând angajaților să comunice mai eficient și sporind mobilitatea acestora.

costuri reduse

potențialul de economisire a costurilor UC este bine dovedit. Atunci când companiile își integrează comunicațiile într-un sistem unificat, aceasta duce la o productivitate mai bună a angajaților și, prin urmare, la creșterea vânzărilor, la eliminarea taxelor inutile asociate sistemelor vechi și la prevenirea uzurii morale dacă se utilizează un sistem bazat pe cloud care este actualizat periodic cu noi funcții.

colaborare îmbunătățită

sistemele de comunicații unificate oferă părților interesate din proiect posibilitatea de a colabora fără probleme în timp real oriunde s-ar afla. Echipele pot deveni mai receptive, pot rezolva problemele mai rapid, își pot crește mobilitatea și flexibilitatea, pot interacționa mai bine cu clienții și pot reduce brusc riscul de probleme tehnice.

securitatea datelor

în era digitală, securitatea datelor este una dintre cele mai mari preocupări organizaționale pentru multe întreprinderi și instituții. Caracteristicile de securitate UC includ criptarea datelor în rețele, împiedicând interceptarea informațiilor sensibile de către terțe părți rău intenționate. Mai mult, furnizorii de încredere din cloud își găzduiesc sistemele în facilități de găzduire securizate, cu o infrastructură extrem de redundantă și sigură.

indiferent dacă platforma dvs. de telefonie constă dintr-un PBX într-un dulap din spate sau un sistem bazat pe cloud precum Microsoft Office 365 și Skype for Business, securitatea este de o importanță capitală.

evoluția recentă pe piață a adăugat obstacole suplimentare de securitate pentru întreprinderi. Creșterea lucrătorului la distanță a dus la o explozie de provocări Bring Your Own Device (BYOD). De la călătorii de afaceri la lucrătorii de birou la domiciliu, cei mai buni și mai străluciți au toate instrumentele lor preferate de comunicare. Problema devine unificarea acestor instrumente, astfel încât toată lumea să utilizeze aceeași soluție, respectând în același timp standardele de conformitate ale afacerii și industriei dvs.

o soluție UC ar trebui să ofere integrări pentru toate platformele de comunicare: telefoane de birou, dispozitive mobile, e-mail, mesagerie instantanee etc. De asemenea, sunt importante administrarea centralizată și nivelurile de permisiuni/control pentru grupurile individuale din cadrul organizației. Aceste caracteristici sunt adesea esențiale pentru a îndeplini reglementările și cerințele de securitate ale întreprinderilor și industriei (cum ar fi HIPAA și noua lege GDPR a Europei).

valoarea tehnologiei UC

indiferent de industria lor, Majoritatea companiilor de la nivel de întreprindere au suferit fuziuni și achiziții, relocări și extinderi de afaceri în noi locații. Un efect secundar comun al acestor schimbări și creștere este proliferarea diferitelor platforme de telefonie și furnizori din cadrul aceleiași companii. Aceste tehnologii de comunicare sunt rareori compatibile.

majoritatea întreprinderilor se confruntă de obicei cu două opțiuni:

• scoateți vechile sisteme și înlocuiți-le cu o nouă platformă
• continuați să șchiopătați împreună cu sisteme de comunicații separate și izolate

Din fericire, există de fapt a treia opțiune: găsiți o soluție UC extrem de interoperabilă, una care permite companiilor să prelungească durata de viață a investițiilor actuale în infrastructura de telefonie, adăugând în același timp noi funcții și centralizând administrarea pentru întregul sistem. Cu alte cuvinte, unificarea soluțiilor de telefonie existente ale companiei UC & într-un întreg coeziv care poate crește în cele mai recente caracteristici și chiar (dacă se dorește) Cloud.