proces vs procedură: care este diferența? Aceasta este o întrebare care poate menține profesioniștii de calitate și îmbunătățire argumentând ore întregi; și asta pentru că, deși mulți dintre noi credem că știm ce este o procedură sau un proces, pe măsură ce începem să discutăm definițiile noastre, descoperim adesea că cineva vine cu ceva care nu se potrivește cu ei.

deci, care este cu adevărat diferența dintre un proces și o procedură?

proces și procedură așa cum sunt definite de Organizația Internațională pentru Standardizare (ISO)

în ediția din 2005 A ISO 9000, diferența dintre proces și procedură a fost definită ca:

• un proces este un set de activități interdependente sau care interacționează, care transformă intrările în ieșiri
• o procedură este modul specificat de a desfășura o activitate sau un proces

acest set:

• un proces este despre ceea ce facem

și

• o procedură este despre cum facem ceva

Acest lucru este bine și bun (și pentru cei dintre voi care tocmai au venit pentru o definiție ușoară – iată – l), dar pe măsură ce începem să ne scufundăm în ‘ce’ și ‘cum’, lucrurile pot începe să devină puțin confuze-cu ‘ce’ uneori arătând ca ‘cum’ și totul începe să sune ca o carte a Dr.Seuss.

acesta este motivul pentru care definiția simplă de mai sus nu este suficient de bună și de ce trebuie să mergem mai adânc pentru răspuns.

definiția mea de proces vs procedură

părerea mea despre acest lucru a evoluat de la definițiile ISO de mai sus, la înțelegerea unui proces ca fiind ceva care are intrări, ieșiri și activități și poate fi reprezentat ca o diagramă – foarte mult în conformitate cu metodologia Triaster substantiv-verb. Dacă puneți o secvență de intrări și activități împreună pentru a descrie modul de realizare a unui obiectiv (o ieșire), ați creat o hartă de proces.

procedura devine apoi o descriere a modului în care se desfășoară activitatea; în general sub formă de text.diferența reală dintre proces și procedură poate fi rezumată, prin urmare, prin locul în care v-ați documenta cu o diagramă de flux și unde o descriere scrisă ar funcționa mai bine. Dacă poate fi descris într-o diagramă de flux, este cel mai probabil un proces, dar în cazul în care o descriere scrisă ar funcționa cel mai bine pentru a explica modul în care se desfășoară activitățile, acestea tind să fie proceduri.

acest lucru este probabil deschis la tot felul de dezbateri, dar funcționează pentru mine.

pentru a citi triaster lui Paul Elson-Vining ia pe această temă (și, de asemenea, politici) au o privire la: procese, politici și proceduri: Care e diferența?

De ce dezbaterea?

deci, de ce suntem profesioniști de calitate și îmbunătățire atât de dornici să dezbată definiția unui procese și proceduri? Ei bine, deși poate că nu este imediat evident, există de fapt un motiv foarte practic pentru acest lucru. Ne petrecem o mare parte din timpul nostru capturând și îmbunătățind procesele pentru a sprijini cele mai bune practici de lucru în cadrul organizațiilor noastre. Că cele mai bune practici de lucru pot respecta cerințele specifice de siguranță sau pot fi certificate de calitate, sau ambele sau niciuna, dar este cu siguranță modul în care s-a convenit că toată lumea din organizația noastră ar trebui să funcționeze. Deci… facem tot posibilul pentru a produce documentația de management de afaceri, care este clar și consecvent și cel mai util în obținerea toată lumea să urmeze procesul.

A face pe toată lumea să urmeze procesul

a face pe toată lumea să urmeze procesul este greu! Prin urmare, toate preocuparea cu privire la a face documentația de management de afaceri cât mai util și intuitiv posibil. Cu toate acestea, există și o soluție software: Platforma ATC. Cu platforma ATC procesele sunt setate ca cicluri de viață și toată lumea trebuie să lucreze la ele. Într-o organizație mare, acest lucru funcționează alături de hărțile și procedurile dvs. de proces, asigurându-vă că toți angajații dvs. lucrează pentru ei. Cu toate acestea, organizațiile mai mici își pot capta, în general, procesele direct în ciclurile de viață ale platformei ATC.