varje produkt som utvecklas syftar till att fylla ett specifikt kundbehov, men det är svårare att fastställa vad kunderna faktiskt behöver än det verkar. Utan en tydlig förståelse av kundens smärtpunkter kan utvecklingsprocessen bli uppblåst, missriktad eller helt enkelt dömd från början.

quality function deployment (QFD) är en metod som skapats som svar på detta problem: det är inriktat på att tillhandahålla en tydlig ram för att tillgodose kundernas behov, som börjar med en matris som kallas House of Quality. Läs vidare för att lära dig mer om QFD och hur vår House of Quality-mall kan hjälpa dig att utveckla en produkt som resonerar med kunderna.

vad är kvalitetsfunktionsdistribution?

driftsättning av kvalitetsfunktion. Det är ett mycket tekniskt klingande namn för en process som i huvudsak hjälper företag att integrera kundens röst (VOC) i produktutveckling. Denna metod kan ge många fördelar-det hjälper dig:

• förstå kunder: ofta vet kunderna inte ens vad de vill ha eller behöver. Kvalitetsfunktionsdistributionen syftar till att förstå kunderna bättre än de känner sig själva.
• förutse hur kunderna kommer att uppfatta en produkts värde: kom ihåg fidget spinners? Fidget spinners skapades för att vara en motgift mot ADD, ångest och autism, men de allra flesta kunder använde dem bara som en distraktion i klassrummet (och/eller ett vapen i urtaget). Att förstå hur kunderna kommer att bedöma din produkts värde är nyckeln under hela utvecklingsprocessen.
• skaffa inköp från intressenter: alla delar av organisationen måste informeras om kundernas behov så att de kan skapa processer för utveckling, marknadsföring och försäljning till dessa behov.
• använd kundens behov för att utveckla mål: utan att bestämma prestationsmål finns det inget sätt att mäta hur väl produkten uppfyller kundens behov. Tänk på prestandamått (CTQ), koncept, designegenskaper, processparametrar och produktionskontroller.
• dokumentkrav: denna fördel bör tala för sig själv: utan att dokumentera kraven är kundernas behov helt enkelt ett telefonspel som kan misstolkas från avdelning till avdelning.
• ge struktur: den främre änden av produktutvecklingen kan snabbt fastna i ineffektivitet. QFD tillhandahåller logik och struktur så att utvecklingen kan ta ett medvetet tillvägagångssätt.
• prioritera resurser: QFD gör att du kan identifiera områden som är mest kritiska för kunden och bottenlinjen och sedan fördela resurser ordentligt till dessa områden.

som du kan se pekar varje aspekt av QFD mot samma ”north star”—vad din organisation förstår som dina kunders behov, baserat på feedback från undersökningar, fokusgrupper, intervjuer etc. Dessa kundbehov är de anvisningar som din organisation måste följa för att utveckla en framgångsrik produkt.

faser av QFD-processen

hela QFD-processen är mycket mer involverad än vi kommer in i den här artikeln, men här är de grundläggande stegen:

1. Produktdefinition: denna fas innebär att samla VOC (genom intervjuer, fokusgrupper och relaterade metoder) och bestämma hur dessa kundkrav översätts till produktfunktioner eller designkrav. Kvalitetshuset passar in i detta skede.
2. produktutveckling: Under denna fas kommer team att översätta de produktspecifikationer som prioriteras i Kvalitetshuset till del-och monteringsegenskaper och definiera funktionella krav.
3. processutveckling: under denna fas kommer företaget att designa tillverknings-och monteringsprocesser för att uppfylla produktspecifikationerna.
4. Processkvalitetskontroll: slutligen kommer de som använder QFD-processen att identifiera kritiska egenskaper och utveckla kontroller, inspektioner och tester för att säkerställa att dessa egenskaper uppfylls.

Vad är Kvalitetshuset?

QFD House of Quality kan låta som en fransk couture designer, men det är faktiskt en röst för kundanalysverktyget. Genom flera faktorer, inklusive konkurrentforskning och vikten av varje kundbehov, kan du bestämma vilka produktspecifikationer som prioriteras.

hur man använder House of Quality Mall

Låt oss gå igenom processen att sätta ihop ett hus av kvalitet exempel för ett företag att bygga en ny smartphone.

Lägg till kundbehov och betyg

på vänster sida av Kvalitetshuset anger du de viktigaste kundbehoven baserat på din forskning. Till exempel, i detta hus av kvalitetsexempel bryr sig kunderna om följande egenskaper när de handlar efter en smartphone:

• storlek
• lätt
• lätt att använda
• pålitlig
• stor skärm
• långvarigt batteri
• högkvalitativ kamera

bredvid kundens behov du har listat, betygsätt hur viktigt var och en av kraven är på en skala från 1 till 5. Kunder kan betygsätta flera egenskaper av stor betydelse, så det är okej att ha flera 5s eller flera 4s. Betyg behöver inte heller vara heltal.

till höger beräknar du procent av kundens betydelse för varje krav. Ta betyg ges till ett krav (1 till 5) dividerat med summan av alla betyg.

List designkrav

horisontellt ovanför relationsmatrisen lägger du till designkrav för produkten, såsom vikt, produktionskostnad och operativsystem.

väg förhållandet mellan kundbehov och designkrav

i relationsmatrisen identifierar du hur starkt var och en av designparametrarna påverkar kundens behov. Använd följande symboler:

som ett exempel, om kunderna vill ha en billigare smartphone, kommer produktionskostnaden starkt att bidra till priset. Operativsystemet, batteriet och glaset som används i produkten påverkar också den totala kostnaden för kunderna, men inte lika starkt.

När du har fyllt i relationsmatrisen kan du lägga till viktbetyg och procent av betydelse för varje designkrav. För att beräkna vikten betyg, multiplicera procent av betydelse rating med förhållandet poäng för varje kundbehov. (I vårt exempel har ”storlek” en 4% kundbetydelse och en 9 relationspoäng, så summan skulle vara 0.36.) Lägg till dessa summor tillsammans för vikten betyg.

När du har beräknat alla viktiga betyg kan du ta varje betyg dividerat med summan för dina procentsatser. Kraven med högsta vikt betyg eller procentsatser är sannolikt de funktioner som ditt företag bör prioritera eller investera i mer.

Slutför korrelationsmatrisen

korrelationsmatrisen bestämmer hur designkrav hjälper och hindrar varandra.

ovanför varje designkrav markerar du om det är bättre för funktionen att vara lägre (nedåtpil) eller högre (uppåtpil). Det skulle till exempel vara att föredra att en smartphones vikt är lägre, så exemplet innehåller en nedåtpil. Å andra sidan skulle det vara att föredra att batteriet är högre (håller längre), så exemplet House of Quality innehåller en uppåtpil. Dessa betyg är upp för tolkning.

baserat på dessa upp-och nedsymboler bestämmer du sambandet mellan olika designkrav. Använd korrelationsmatrislegenden för att beteckna dessa relationer med lämplig symbol (placerad på torget mellan två funktioner):

till exempel kommer operativsystemet att påverka smartphonens förväntade livslängd kraftigt. Eftersom båda har upp Pilar, de två funktionerna har en stark positiv korrelation.

Lägg till konkurrentforskning

slutligen visar konkurrensbedömningen hur företag för närvarande rankas för var och en av dina kunders behov så att du kan avgöra vad som har förbisetts och hur du kan få fördelen av din tävling.

korrelationsmatrisen och konkurrentforskningen påverkar inte vikten, men de ger ytterligare insikt för att hjälpa dig att väga vilka kundbehov och designkrav som är viktigast.

det är det! Ditt hus av kvalitet är nu komplett. Detta kommer att vara din vägledande matris för att bestämma vad din produkt absolut måste ha för att vädja till dina kunders behov och önskemål. Det kommer också att vara ett användbart verktyg för att dokumentera kundens röst och hålla alla processer på rätt spår under hela produktionen.

Varför använder team QFD?

QFD och Kvalitetshuset kan verka som för mycket arbete-varför behöver ditt team gå igenom den svåra processen att bestämma kundernas behov och utveckla mot behov? Vi har svaret. QFD är ett bra alternativ om något av följande gäller för ditt företag:

• kundnöjdhet är ett huvudmål för din organisation.
• Det har skett förseningar i utvecklingen.
• Det finns dålig interdepartemental kommunikation om kundernas behov.
• produkt-och processbeslut har inte haft tydliga riktlinjer.
• Det finns ingen tydlig, dokumenterad produktdefinition.
• du går in på en ny marknad.
• produkten fungerar inte så bra som den hade förväntats.
• produkten blir en vara eller människor ser den redan som en vara.
• Du har mer än en kund med olika behov.

Tänk också på att ju längre tid det tar att utveckla en produkt och föra den till marknaden, desto mer resurser investeras i utveckling. Det är bara en fördel för din organisation att göra utvecklingsprocessen snabbare och effektivare.

med Lucidchart kan du börja använda QFD och börja bygga ditt hus av kvalitet snabbare. Med våra gratis mallar kan du skapa ett kvalitetshus som alltid uppdateras i realtid och enkelt kan delas med vem som helst i vilken avdelning som helst på några sekunder.