Aktualizováno 04. Března, 2021 – Sophie Thompson

roli V každém podnikání, musíte být schopni sdělit své nápady a vize v způsoby, které řídit efektivní rozhodování, týmová práce, a akce. Největší vůdci motivují a inspirují svůj tým jasnou komunikací a zároveň podporují disciplínu, odpovědnost a strategické sladění.

sdílení informací je pro organizaci nesmírně důležité a často se stává těžší, jak roste. Vedoucí představitelé musí jít příkladem tím, že sdělují informace, jsou co nejtransparentnější a vytvářejí důvěru.

pro organizaci je velmi těžké prosperovat, pokud jsou informace uchovávány v Sila oddělení. V tomto článku se zabýváme principy a technikami komunikace, které používají nejúspěšnější manažeři na světě.

výhody vedení komunikace

mezi hlavní výhody dobrých komunikačních dovedností pro vůdce patří:

• Schopnost dodávat zprávy, které inspirují své publikum k akci
• Důvěra při prezentaci myšlenek a vizí společnosti do svého týmu
• Účinně zprostředkovávat své poznatky a doporučení

Zásady vedení komunikace

Komunikace začíná, když budete mít novou vedoucí roli a je třeba popsat své vůdčí filozofie, priority a cíle pro organizaci. Níže jsou uvedeny klíčové techniky a zásady pro doručování zpráv:

upřednostnit

špatná komunikace může zabrat drahocenný čas a může vést k chybám. Ujistěte se, že před komunikací vytvoříte jasný plán, včetně logického objednání toho, co řeknete. Například:

• cílem úkolu a požadovaného výsledku
• Vysvětlete, jak dlouho by měla trvat a kdy je poslední termín
• Jaké jsou potřebné zdroje
• Žádné další detaily
• Opakování komunikace…

opakujte komunikaci

doručte zprávy vícekrát, abyste posílili porozumění. Existuje výzkum, který naznačuje důležitost opakování komunikace, například ve studii publikované v Harvard Business Review bylo pozorováno třináct manažerů a jejich komunikace byla sledována.

byl učiněn závěr, že při komunikaci se opakuje, to bylo více pravděpodobné, že projekt bude dokončen rychleji a s méně chyb (Neeley & Leonardi, 2011).

ujistěte se tedy, že opakujete své zprávy, protože to je užitečné pro váš tým a organizaci. K tomu použijte různá média, například, pokud jste hovořili se svým týmem o novém projektu, následujte to e-mailem, abyste konsolidovali to, co bylo řečeno.

být viditelný v rámci organizace

viditelnost je o tom, aby váš tým a klíčové zúčastněné strany získali pocit, kdo jste a na čem vám záleží. Je snadné se skrýt za počítačem a posílat zprávy ostatním, aniž byste s nimi viděli nebo s nimi komunikovali.

strávit nějaký čas tváří v tvář se zaměstnanci a dalšími členy společnosti, navštívit kanceláře, call centra, navštívit obchody a další místa. Ukazuje lidem, že jste přístupní a že vám na nich záleží. Čím viditelnější jste, tím lépe budete moci vést.

vcítit se

být empatický znamená, že jste schopni identifikovat a porozumět emocím druhých, tj. představit si sebe v pozici někoho jiného. Být empatický ukazuje vašemu týmu, že vám záleží.

například, pokud manažer reaguje rozzlobeně poté, co zjistil, že zaměstnanec přišel do práce pozdě, protože jeho dítě není dobře, tým pravděpodobně reaguje negativně na manažera. Pro manažera by bylo výhodnější porozumět a dohodnout se se zaměstnancem na akčním plánu, jako je zaměstnanec, který začíná pracovat dříve a končí později.

zaměstnanci vás budou více respektovat a důvěřovat vám, pokud se vcítíte a následně se zlepší pracovní výkon.

rozvíjet empatii:

• Představte si, že jste v pozici někoho jiného. I když jste podobnou situaci nezažili, nezapomeňte na situaci, kdy jste cítili stejné emoce, jaké zažívá váš zaměstnanec.
• cvičte naslouchání svým zaměstnancům, aniž byste je přerušili.
• Sledujte své zaměstnance a snažte se odhadnout, jak se cítí.
• nikdy neignorujte emoce svých zaměstnanců, například pokud zaměstnanec vypadá rozrušeně, neignorujte to-oslovte jej.
• snažte se nejprve pochopit, než vytvořit úsudek. Například se můžete zpočátku cítit naštvaní na zaměstnance, který vypadá chladně a nezaujatě. Po zjištění, že trpí sociální úzkostí, se však můžete cítit sympatičtější.
• Chcete-li sdělit svou empatii, udržujte jazyk těla otevřený a regulujte svůj hlas, abyste ukázali svou upřímnost.

vysvětlete komplexní strategii co nejjednodušeji

rozdělte složité myšlenky a strategie na jednoduché koncepty, se kterými se vaši zaměstnanci mohou vztahovat. Čím nezapomenutelnější, tím lépe. Pokud máte potíže s destilací něčeho do jeho podstaty, je to znamení, že o tom možná nemáte jasnou představu. To vám znemožňuje efektivně komunikovat s ostatními. Snažte se nezachytit technický žargon a obchodní řeč.

při zjednodušení vašich cílů buďte opatrní, abyste nebyli vágní s tím, co od svého týmu chcete, ujistěte se, že přesně vědí, co očekáváte a kdy to očekáváte.

Pokud nechápou, co jim říkáte, nebudou vědět, co by měli dělat. Ztratíte produktivitu, když se k vám musí vrátit, aby vám objasnili důležité informace.

aktivně Naslouchat – efektivní komunikace je dva-cesta

„Když lidé mluví, poslouchat úplně. Nemysli na to, co řekneš. Většina lidí nikdy neposlouchá. Ani to nevidí.“- Ernest Hemmingway

dobří vůdci vědí, jak klást velké otázky, a pak poslouchat očima i ušima. Je snadné se tak soustředit na to, abyste dostali svou zprávu, nebo přesvědčit ostatní, že se naladíte na to, co vidíte a slyšíte.

protože jste v pozici autority, nebudete vždy dostávat přímou zpětnou vazbu. Budete muset poslouchat, co se říká, a studovat neverbální narážky, jako je řeč těla, aby vám řekli, co potřebujete vědět.

motivujte svůj tým k účasti a sdílení jejich nápadů, protože to jim pomůže osobně investovat do jejich práce a práce společnosti. Motivace se rozšíří na ostatní kolem nich.

otevřenost

nemluvte jen s lidmi, kteří mají podobné názory jako vy, měli byste také mluvit s těmi, kteří mají protichůdné názory. Projevte zájem o to, co říkají, s cílem pochopit, jak si myslí. To vám pomůže s vaším vlastním vývojem, protože vás napadá.

lidé vás za to obdivují, protože to ukazuje ochotu učit se od ostatních, i když nesouhlasíte. Také tím, že pochopíte jejich perspektivu, bude snazší vysvětlit, co od nich chcete a proč.

Zpětná vazba

S tímto open-smýšlející outlook, povzbudit svůj tým, aby poskytnout zpětnou vazbu na vás, včetně zpětné vazby na vaše sdělení – používat anonymní systém, takže zaměstnanci cítit pohodlně poskytují.

váš tým vás za to bude respektovat, protože je to spravedlivé uspořádání vzhledem k tomu, že obdrží zpětnou vazbu. Získáte cenné poznatky o tom, jak jste vnímáni a na čem musíte pracovat – to vše pomůže zlepšit vaši komunikaci.

pokud říkáte, že něco uděláte, udělejte to

ujistěte se, že sledujete to, co jste slíbili. Je to všechno o důvěryhodnosti,která se scvrkává na důvěru, jeden z nejdůležitějších prvků vedení. Vaše činy se musí sladit s vašimi slovy, jinak budete mít potíže, zvláště pokud to nepoznáte a neopravíte rychle a skutečně.

může být těžké získat zpětnou vazbu od vašeho týmu, takže požádejte kolegu, aby vám sdělil, zda existují nějaké nesrovnalosti mezi tím, co říkáte a děláte. Pravděpodobně je lepší neříkat nic nebo zdržovat komunikaci, dokud si nejste jisti, že budete schopni pokračovat v akci.

mluvte se všemi jako jednotlivci

vůdci často nemají čas mluvit s každým, koho chtějí a potřebují individuálně. Chcete být vůdce, musíte být schopni efektivně dostat přes vaši zprávu, a aby se diváci cítili, jako by se řešit individuálně – ať už jste mluvení na jednu osobu v jednací místnosti nebo řeší tisíce na konferenční sál.

Chcete-li s tím pomoci, musíte určit, kdo jsou diváci a jejich vlastnosti. Z toho můžete přizpůsobit svůj komunikační styl tak, aby jim vyhovoval, což vám následně poskytuje větší kontrolu nad šířením vašich zpráv.

Buďte sami sebou, upřímní a upřímní

nejlepší vůdci se dozvěděli, že efektivní komunikace je stejně o autentičnosti, jako o slovech, která mluví a píší. Nesnažte se být někým jiným, nechte své hodnoty projít ve vaší komunikaci a používejte jazyk, který je zřetelně váš vlastní. Lidé chtějí skutečné. Lidé respektují skutečné. Lidé následují real. Pokud vás vaši zaměstnanci nerespektují, nebudou vás poslouchat.

pokud komunikujete otevřeně a čestně, uděláte nějaké chyby, ale tyto chyby budou lepší než neinspirující komunikace v mnoha společnostech. Budou také chvíle, kdy nemáte odpověď a je v pořádku přiznat, že nemáte. vaši zaměstnanci budou respektovat vaši odvahu a upřímnost.

je snazší být originální, pokud vidíte věci z pohledu vašich zaměstnanců – Vžijte se do jejich myšlení. Snažte se pochopit, proč říkají nebo se chovají tak, jak jsou.

veďte příkladem

nastavením příkladu ukazuje váš tým, že jste schopni dělat to, co od nich očekáváte. Pomáhá získat to nejlepší z vašich zaměstnanců, aniž by jim to výslovně připomnělo. Pokud se nebudete řídit svými vlastními pravidly a zprávami, proč by měli vaši zaměstnanci? To je zvláště důležité, když došlo k krizi nebo společnost prochází těžkým obdobím-musíte týmu ukázat, jak situaci zvládnout.

lidé mají větší důvod vám věřit, když vaše činy odrážejí vaše slova. Pamatujte, že pro váš tým jste v podstatě uznávaným poslem.

Procvičte si komunikační dovednosti

je důležité procvičovat doručování zpráv s vysokým dopadem, aby byly nezapomenutelné a motivující. Dobré komunikační dovednosti nepřicházejí přirozeně pro většinu lidí. Mnoho lidí, včetně vedoucích pracovníků a manažerů, musí opakovaně cvičit, aby zlepšilo své dovednosti.

Být vědomé non-verbální komunikace

Non-verbální komunikace techniky zahrnují přítomnost, řeč těla, a dodání. Výzkum ukázal, lidé platí mnohem méně pozornosti na slova, která jste řekl, a mnohem více pozornosti na akce a non-verbální narážky, které doprovázejí tato slova.

neverbální narážky zahrnují výrazy obličeje, použití pohybů rukou, držení těla a oční kontakt. Vedoucí by se měli zaměřit, aby odpovídaly to, co říkají s jejich non-verbální narážky, tak postaví silnější vztah a vypadat více uvěřitelný.

Důvěra

musíte být jisti, ve vaší komunikace – vaši zaměstnanci potřebují věřit a znějící pochybné a negativní, bude mít opačný účinek. Tím, že zníte nadšeně a sebevědomě, váš tým se bude cítit více motivovaný.

Tipy pro znějící jistější:

• vyhnout/snížit výplň slova.
• mluvte hlasitě a jasně-přemýšlejte o promítání hlasu do zadní části místnosti.
• udržujte oční kontakt a správné držení těla.
• Vyhněte se mluvení monotónně.
• gesto s rukama pro důraz a zápas řeč těla s tím, co říkáte.
• mluvte tempem, které je snadné sledovat. Pokud jste příliš rychlý nebo příliš pomalý, bude pro publikum obtížné pochopit, co říkáte, a je to také frustrující. 190 slov za minutu bylo navrženo jako ideální tempo.
• upevněte tempo, abyste projevili nadšení a zpomalili důraz, ohleduplnost nebo opatrnost.
• použijte pauzy, aby publikum mohlo přemýšlet o vašich zprávách.
• Vyjádřete svou vděčnost a uznání.
• úsměv.
• Vyhněte se negativním úvodům do myšlenek, jako například „Omlouvám se“ nebo “ to je jen můj názor…“
• uveďte, co chcete říci, například: „musíme to změnit,“ je mnohem jistější než “ podle mého názoru / myslím, že to musíme změnit…“

zeptejte se správných otázek

zeptejte se správných otázek, které podpoří produktivní a užitečnou komunikaci mezi týmem. Pokud jste si kolem sebe vybudovali inteligentní tým s různými znalostmi domény, kladení otázek vám pomůže velmi rychle se od nich učit.

tím, že vedeme konverzaci s ohledem na konkrétní cíl, dosáhneme mnohem více využitím talentu, který nás obklopuje.

buďte důslední

lídři by měli chtít být uznáni za více než za svou tvrdou práci-měli by chtít být uznáni za spravedlivé. Zaměstnanci nechtějí vůdce, jehož nálady a postoje jsou nekonzistentní, nechtějí se neustále bát provokovat náladu.

neměli Byste být vedoucí strachem, protože to vytváří nezdravé pracovní prostředí, a to může omezit společností, například, vaše společnost může mít vysokou zaměstnance, míra fluktuace, které mohou mít vliv na probíhající projekty a zaměstnanci mohou být ochotny sdílet dobré nápady.

lidé budou tvrdě pracovat, pokud vás mají rádi. Jako vůdce musí být váš komunikační styl spravedlivý, laskavý a důsledný, aby se vaši zaměstnanci ve vaší přítomnosti cítili ujištěni.

mluvte méně, poslouchejte více

důležitým aspektem komunikace je schopnost aktivně naslouchat, jak jsme již zmínili. Aktivní poslech zahrnuje soustředění se pouze na řečníka a ignorování vnějších přerušení, včetně vlastních myšlenek nebo možných reakcí posluchače.

Aktivní posluchači také zdržet se přerušení, dát reproduktoru čas dokončit to, ukázat, že posloucháte tím, že dělá věci, jako je přikyvuje s úsměvem, a odrážet nebo parafráze zpět k ověření jejich porozumění.

často se ocitáme ve špatném zvyku přemýšlet o tom, co budeme říkat dál, na rozdíl od skutečného poslechu ostatních lidí, kteří mluví. Když to uděláme, nejsme opravdu zapojeni do konverzace. Často si všimnete, že nejmoudřejší lidé poslouchají víc, než mluví. Čím méně mluvíme, tím více se naučíme od lidí kolem nás.

buďte přístupní

Pokud uděláte zaměstnancům dobrý pocit ze sebe, pokud povzbuzujete a projevujete uznání za ně a jejich práci, budou vás poslouchat. S tím pomůže pravidelné vyžádání jejich názorů, stejně jako příležitostné rozhovory a čas na zasílání e-mailů, které je motivují.

snažte se být také fyzicky přístupní, například ne vždy pracujte mimo kancelář, odpovídejte na e-maily atd. Lidé budou frustrovaní, pokud se s vámi nemohou dostat do kontaktu a mohou vás dokonce považovat za nekompetentní.

Personalizace

Chcete-li, abyste byli přístupnější, zkuste se spojit se svým týmem tím, že s nimi budete mluvit na osobní úrovni. Zapojení do nepodnikatelských konverzací jim může pomoci vztahovat se k vám, což jim pomůže líbit se a důvěřovat vám. To vám pomůže se sdílením nápadů, protože se s vámi rádi cítí pohodlně.

takže se dozvíte o svém týmu-udělejte si čas na oběd v místnosti pro zaměstnance, pozdravte je, když jdete kolem atd. Dokonce i vaše obchodní konverzace mohou mít prvek Personalizace, který pomáhá budovat vztah.

použijte vyprávění příběhů

vyprávění příběhů pomáhá vytvářet význam a může být sdíleno mezi kolegy. Je to také mnohem nezapomenutelnější. Můžete se také hodně naučit posloucháním příběhů zaměstnanců, jako jsou jakékoli obavy nebo problémy, se kterými se potýkají.

Vybudovat týmovou práci prostřednictvím komunikace

Pokud si vybudovat skvělý tým, můžete dosáhnout cokoliv, to je důvod, proč VC a další investoři tolik soustředit na počáteční tým. Silná komunikace vám umožní přilákat skvělé členy týmu, protože budete moci prodat přesvědčivou vizi do budoucna. Jakmile si vybudujete tým, komunikace vám pomůže udržet si ho tím, že udržíte všechny v souladu s vizí a pochopíte, co se od nich vyžaduje.

Být přítomen, když v rozhovoru

Obchodní manažeři, podnikatelé a představitelé mají obvykle dny s malý k žádné prostoje. Spěchají ze schůzek na konferenční hovory, zřídka si udělali čas, aby si vyčistili hlavy a resetovali další bod svého programu. Většina studií však ukazuje, že lidé jsou skutečně produktivní jen několik minut každou hodinu.

je proto důležité, že když chatujete s kolegou na cestě na schůzku, na konferenčním hovoru se členy týmu nebo na vedení firemní schůzky, jste v tuto chvíli aktivně přítomni. Zapojte se se svým publikem bez ohledu na to, jak triviální si myslíte, že konverzace může být.

Udržujte svůj tým v souladu

jako vůdce máte odpovědnost zajistit, aby vaši kolegové věděli, jaké jsou vaše vize a námitky pro tým. Často něco řekneme a později zjistíme, že to bylo nepochopeno.

dobrý vůdce má povinnost zajistit, aby jeho tým věděl a pochopil, co jim řekl a jaké jsou jejich priority. Priority se mohou často měnit, takže musíte dát lidem pravomoc vrátit se k vám k objasnění, aniž byste se obávali, že budete pokáráni.

Vyhněte se doručování monologů vašemu týmu

zaměstnanci vás mnohem častěji poslouchají a chtějí vás poslouchat, pokud mají vstup. Pokud tam stojíte a diktujete, co by měli dělat, aniž byste jim dali příležitost podělit se o své názory nebo nápady, budou se cítit frustrovaní. Měli byste usilovat o dialog se svými zaměstnanci, protože to může pomoci projektu a soudržnosti týmu.

Překážky pro vedení komunikace

Komunikace nemusí vždy jít hladce z důvodu různých faktorů, zde jsou některé z nich:

• přizpůsobení své sdělení k publiku.
• nedostatek plánování před oslovením publika.
• nedostatek důvěry.
• nedostatek důvěry.
• vytváření nesprávných předpokladů o publiku.
• neposlouchám.
• pomocí řeči těla, která neodpovídá tomu, co říkáte.

shrnutí

Jako vůdce, skvělá komunikace, je důležité nejen poskytovat informace o cílech a vizi o tom, co se snažíte dosáhnout, ale také motivovat, inspirovat a řídit vztahy k lidem pohyb v požadovaném směru.

Když jsme ve vedoucí pozici, často si neuvědomujeme, že reflektor je vždy na nás. Všechno, co říkáme a děláme, je zkoumáno, v dobrém i ve zlém. Slova a činy se mohou stát návyky a návyky přispívají k definování našeho charakteru. Vedení je privilegium, které musí být získáno každý den.

nezapomeňte, že principy komunikace zásadně řídí všechny obchodní interakce.