Atualizado em Março 04, 2021 – Sophie Thompson

Em qualquer negócio, a função você deve ser capaz de transmitir as suas ideias e visão nas formas em que a unidade efetiva tomada de decisão, trabalho em equipe, e de ação. Os maiores líderes motivam e inspiram a sua equipa através de uma comunicação clara, ao mesmo tempo que promovem a disciplina, a responsabilização e o alinhamento estratégico.

A partilha de informação é extremamente importante para uma organização e muitas vezes torna-se mais difícil à medida que cresce. Os dirigentes superiores têm de dar o exemplo, comunicando informação, sendo o mais transparente possível e estabelecendo confiança.é muito difícil para uma organização prosperar se a informação está sendo mantida em silos departamentais. Neste artigo, abordamos os princípios e técnicas de comunicação utilizados pelos gestores mais bem sucedidos do mundo.os principais benefícios das boas competências de comunicação para os líderes incluem::

• Capacidade de entregar mensagens que inspiram o público a tomar medidas
• Confiança ao apresentar ideias e a empresa visão para sua equipe
• Efetivamente transmitir suas idéias e recomendações

Princípios de comunicação da liderança

a Comunicação começa quando você assumir um novo papel de liderança e precisa para descrever a sua filosofia de liderança, prioridades e metas para a organização. Abaixo estão as principais técnicas e princípios para entregar suas mensagens:

dar prioridade a

a falta de comunicação pode levar tempo valioso e pode levar a erros. Certifique-se de que você faz um plano claro antes de sua comunicação, incluindo encomendar o que você vai dizer de uma forma lógica. Por exemplo:

• Estado o objectivo da tarefa e o resultado desejado
• Explicar quanto tempo deve tomar e quando o prazo é de
• Quais são os recursos necessários
• detalhes adicionais
• Repita a sua comunicação…

repita a sua comunicação

entregue as suas mensagens várias vezes para reforçar a compreensão. Há pesquisas que sugerem a importância da repetição da comunicação, por exemplo, em um estudo publicado em Harvard Business Review, treze gerentes foram observados e sua comunicação foi rastreada.foi concluído que quando a comunicação foi repetida, era mais provável que um projeto fosse concluído mais rapidamente e com menos erros (Neeley & Leonardi, 2011).

portanto, certifique-se de que está a repetir as suas mensagens porque isto é útil para a sua equipa e para a organização. Use diferentes meios para ajudar com isso, por exemplo, se você falou com sua equipe sobre um novo projeto, em seguida, siga isso com um e-mail para consolidar o que foi dito.

ser visível dentro da organização

visibilidade é sobre deixar a sua equipa e principais partes interessadas ter uma sensação de quem você é e com o que você se preocupa. É fácil esconder-se atrás de um computador e enviar mensagens a outros sem ver ou interagir com eles.passe algum tempo cara a cara com funcionários e outros membros da empresa, visite escritórios, centros de atendimento telefônico, visite lojas e outros locais. Mostra às pessoas que és acessível e que te preocupas com elas. Quanto mais visível fores, melhor serás capaz de liderar.ser empático significa que você é capaz de identificar e compreender as emoções dos outros, ou seja, imaginar-se na posição de outra pessoa. Ser empático mostra à tua equipa que te importas.por exemplo, se um gerente reage com raiva depois de descobrir que um empregado está chegando tarde para trabalhar porque seu filho não está bem, é provável que a equipe reaja negativamente em relação ao gerente. Seria mais favorável que o gestor compreendesse e acordasse um plano de acção com o empregado, como, por exemplo, o empregado que começa a trabalhar mais cedo e termina mais tarde.os empregados respeitarão e confiarão mais em si se sentir empatia e, posteriormente, o desempenho do emprego melhorar.

para desenvolver empatia:

• Imagine-se na posição de outra pessoa. Mesmo que você não tenha experimentado uma situação semelhante, lembre-se de uma situação em que você sentiu a mesma emoção que seu empregado está experimentando.pratique ouvir seus funcionários sem interrompê-los.Observe os seus funcionários e tente avaliar como se sentem.nunca ignore as emoções dos seus empregados, por exemplo, se um empregado parecer chateado não ignore isto – dirija-se a ele.tente entender primeiro em vez de formar um julgamento. Por exemplo, você pode inicialmente se sentir irritado com um funcionário que parece frio e desinteressado. No entanto, depois de descobrir que eles sofrem de ansiedade social você pode se sentir mais simpático.para comunicar a sua empatia mantenha a sua linguagem corporal aberta e regule a sua voz para mostrar a sua sinceridade.

explique a estratégia complexa tão simplesmente quanto possível

decomponha pensamentos e estratégias complexos em conceitos simples com os quais os seus empregados se podem relacionar. Quanto mais memorável, melhor. Se você está tendo dificuldade em destilar algo para sua essência, é um sinal de que você pode não ter uma compreensão clara disso. Isso torna impossível comunicá-lo aos outros de forma eficaz. Tente não se envolver em jargão técnico e conversa de negócios.

ao simplificar seus objetivos, tenha cuidado para não ser vago com o que você quer de sua equipe, certifique-se de que eles sabem exatamente o que você espera e quando você espera.se não compreenderem o que lhes estás a dizer, não saberão o que devem fazer. Você perde produtividade quando eles têm que dar a volta para você para esclarecimentos sobre informações importantes.

ouvir comunicação activa é de dois sentidos

“quando as pessoas falam, ouça completamente. Não penses no que vais dizer. A maioria das pessoas nunca ouve. Nem observam.”- Ernest Hemmingway

bons líderes sabem como fazer grandes perguntas, e então ouvir com os olhos e ouvidos. É fácil estar tão focado em divulgar sua mensagem, ou persuadir os outros, que você não sintoniza com o que você vê e ouve.

porque você está em uma posição de autoridade, você nem sempre terá feedback direto. Você vai precisar ouvir o que está sendo dito e estudar dicas não-verbais, como linguagem corporal, a fim de lhe dizer o que você precisa saber.

Motive

incentive a sua equipa a participar e partilhar as suas ideias, porque isso irá ajudá-los a investir pessoalmente no seu trabalho e no trabalho da empresa. A motivação se espalhará para outros ao seu redor.

abertura

não fale apenas com pessoas que têm pontos de vista semelhantes aos seus, Você também deve falar com aqueles que têm opiniões opostas. Mostre interesse no que eles dizem com o objetivo de entender como eles pensam. Isso vai ajudar com o seu próprio desenvolvimento como ele desafia você.

As pessoas vão admirá-lo por isso, porque mostra uma vontade de aprender com os outros, mesmo se você estiver em desacordo. Além disso, ao ter uma compreensão da sua perspectiva, será mais fácil explicar o que você quer deles e porquê.

Feedback

com esta perspectiva de mente aberta, encoraje a sua equipa a fornecer feedback sobre si, incluindo o feedback sobre a sua comunicação – utilize um sistema anónimo para que a equipa se sinta mais confortável a fornecê-lo.

Sua equipe irá respeitá-lo por isso, uma vez que é um acordo justo, considerando que eles recebem feedback. Você será fornecido com insights valiosos sobre como você é percebido e o que você precisa trabalhar em – tudo irá ajudar a melhorar a sua comunicação.se disser que vai fazer alguma coisa, faça-o, certifique-se que segue o que prometeu. Trata-se de credibilidade, que se resume à confiança, um dos elementos mais importantes da liderança. Suas ações precisam se alinhar com suas palavras, caso contrário você estará em apuros, especialmente se você não reconhecer e corrigir rapidamente e genuinamente.

pode ser difícil obter feedback sobre isso de sua equipe, então peça a um colega para lhe dizer se há alguma discrepância entre o que você diz e faz. Provavelmente é melhor não dizer nada ou atrasar a sua comunicação até ter a certeza de que será capaz de seguir em frente com acção.

fale com todos como indivíduos

os líderes muitas vezes não têm tempo para falar com todos que eles querem e precisam individualmente. Para ser um líder você deve ser capaz de efetivamente passar através de sua mensagem e fazer o público sentir como se você está se dirigindo a eles individualmente – se você está falando com uma pessoa em uma sala de reuniões ou se dirigindo a milhares em uma sala de conferências.

para ajudar com isso você deve identificar quem o público é e suas características. A partir disso você pode adaptar o seu estilo de comunicação para que se adapte a eles, o que, consequentemente, lhe fornece mais controle sobre a propagação de suas mensagens.

seja você mesmo, genuíno e honesto

os melhores líderes aprenderam que a comunicação eficaz é tanto sobre autenticidade quanto sobre as palavras que eles falam e escrevem. Não tente ser outra pessoa, deixe que seus valores venham através de sua comunicação e use linguagem que é distintamente seu próprio. As pessoas querem ser reais. As pessoas respeitam a realidade. As pessoas seguem a realidade. Se os seus empregados não o respeitam, não o ouvem.

Se você se comunicar abertamente e honestamente, você vai cometer alguns erros, mas esses erros serão melhores do que as comunicações não inspiradoras em muitas empresas. Haverá também momentos em que você não tem a resposta e é bom admitir que você não tem. seus funcionários vão respeitar a sua coragem e honestidade.é mais fácil ser genuíno se você vê as coisas da perspectiva de seus funcionários-coloque-se em sua mentalidade. Tente entender por que eles estão dizendo ou se comportando como eles são.

Lidere por exemplo

ao dar um exemplo, mostra à sua equipa que é capaz de fazer o que espera deles. Ajuda a tirar o melhor de seus funcionários sem lembrá-los explicitamente. Se você não vai seguir suas próprias regras e mensagens, então por que seu pessoal deveria? Isto é especialmente importante quando houve uma crise ou a empresa está passando por um momento difícil – você precisa mostrar à equipe como lidar com a situação.

As pessoas têm mais de uma razão para confiar em você quando suas ações refletem suas palavras. Lembre-se que, para sua equipe, você é essencialmente um mensageiro respeitado.é crucial praticar a entrega de mensagens de alto impacto, para que sejam memoráveis e motivadores. Boas habilidades de comunicação não vêm naturalmente para a maioria das pessoas. Muitas pessoas, incluindo Líderes de negócios e gestores, precisam praticar repetidamente para melhorar suas habilidades.

Ser consciente de comunicação não-verbal

a comunicação Não-verbal técnicas que envolvem a presença, linguagem corporal, e de entrega. A pesquisa mostrou que as pessoas prestam muito menos atenção às palavras que são ditas e muito mais atenção às ações e às pistas não-verbais que acompanham essas palavras.os sinais não-verbais incluem expressões faciais, uso de movimentos nas mãos, postura corporal e contato visual. Os líderes devem procurar igualar o que estão a dizer com as suas deixas não-verbais, desta forma eles irão construir uma relação mais forte e parecerão mais credíveis.

confiança

deve estar confiante na sua comunicação – os seus empregados precisam de acreditar em si e soar duvidoso e negativo terá o efeito oposto. Ao soar entusiástico e confiante sua equipe vai se sentir mais motivado.dicas para soar mais confiante: evitar / reduzir palavras de enchimento.fale alto e claramente-pense em projectar a sua voz para o fundo da sala.mantenha o contacto visual e uma boa postura.evite falar em monótono.Gesto com as mãos para dar ênfase e combinar a linguagem corporal com o que está a dizer.fale a um ritmo fácil de seguir. Se você é muito rápido ou muito lento será difícil para o público entender o que você está dizendo e também é frustrante. 190 palavras por minuto foram sugeridas como o ritmo ideal.aperte o ritmo para mostrar entusiasmo e desacelerar para ênfase, consideração ou cautela.Use pausas para que o público possa refletir sobre suas mensagens.expressa a tua gratidão e apreço.sorri.

evite introduções negativas a idéias, tais como, “Desculpe” ou “esta é apenas a minha opinião…”

diga o que você quer dizer, por exemplo, “precisamos mudar isso,” é muito mais confiante do que “Na minha opinião,/eu acho que nós precisamos mudar isso…”

faça as perguntas certas

faça as perguntas certas que irão promover a comunicação produtiva e útil entre a equipe. Se você construiu uma equipe inteligente ao seu redor com uma variedade de conhecimentos de domínio, fazer perguntas irá ajudá-lo a aprender muito rapidamente com eles.ao orientar uma conversa com um objectivo específico em mente, alcançamos muito mais aproveitando o talento que nos rodeia.os líderes devem querer ser reconhecidos por mais do que o seu trabalho árduo – devem querer ser reconhecidos como sendo justos. Os funcionários não querem um líder cujo humor e atitude são inconsistentes, eles não querem estar constantemente com medo de provocar uma mudança de humor.

Você não deve estar liderando pelo medo, uma vez que isso cria um ambiente de trabalho pouco saudável e pode limitar a empresa, por exemplo, a sua empresa pode ter uma alta taxa de rotação de funcionários que pode afetar projetos em curso e o pessoal pode não estar disposto a compartilhar boas ideias.as pessoas vão trabalhar muito se gostarem de ti. Como líder, seu estilo de comunicação deve ser justo, gentil e consistente para que seus funcionários se sintam tranquilizados em sua presença.um aspecto importante da comunicação é a capacidade de ouvir ativamente como mencionamos anteriormente. A escuta ativa envolve concentrar-se apenas no orador e ignorar interrupções externas, incluindo os próprios pensamentos do ouvinte ou possíveis respostas.

ouvintes ativos também se abstêm de interromper, dar tempo ao orador para terminar, mostrar que eles estão ouvindo, fazendo coisas como acenar ou sorrir, e refletir ou parafrasear de volta para verificar a sua compreensão.

muitas vezes nos encontramos no mau hábito de pensar sobre o que vamos dizer a seguir, ao contrário de realmente ouvir as outras pessoas falando. Quando fazemos isso, não estamos realmente envolvidos na conversa. Muitas vezes reparas que as pessoas mais sábias ouvem mais do que falam. Quanto menos falarmos, mais aprenderemos com os que nos rodeiam.se você faz com que os funcionários se sintam bem consigo mesmos, se você está encorajando e você mostra uma apreciação por eles e seu trabalho, então eles vão ouvi-lo. Pedir as suas opiniões regularmente vai ajudar com isso, assim como ter conversas casuais e ter tempo para enviar e-mails motivando-os.

tente ser fisicamente acessível também, por exemplo, nem sempre trabalhar fora do Escritório, responder seus e-mails, etc. As pessoas vão ficar frustradas se não conseguirem entrar em contacto consigo e podem até julgá-lo como incompetente.

personalização

para o tornar mais acessível, tente ligar-se à sua equipa falando com eles a nível pessoal. Envolver-se em conversas não comerciais pode ajudá-los a se relacionar com você, o que irá ajudá-los a gostar e confiar em você. Isso vai ajudar com o compartilhamento de ideias como eles são mais como se sentir confortável falando com você.por isso, saiba mais sobre a sua equipa – Arranje tempo para almoçar na sala de descanso do pessoal, cumprimentá-los quando passar, etc. Mesmo as suas conversas de negócios podem ter um elemento de personalização para ajudar a construir relações.

Use contar histórias

contar histórias ajuda a criar significado e pode ser compartilhado entre colegas. Também é muito mais memorável. Você também pode aprender muito ouvindo histórias de funcionários, tais como quaisquer preocupações ou problemas com os quais eles estão lutando.

Construir um trabalho em equipe através da comunicação

Se você construir uma grande equipe, você pode fazer apenas sobre qualquer coisa, é por isso que VC e outros investidores concentrar tanto na equipa inicial. Uma comunicação forte permite atrair grandes membros da equipe, pois você será capaz de vender uma visão convincente para o futuro. Uma vez que você constrói uma equipe, a comunicação ajuda você a mantê-la, mantendo todos alinhados com a visão e entender o que é necessário deles.

estar presente quando na conversa

executivos de Empresas, Empresários e líderes geralmente têm dias com pouco ou nenhum tempo de inactividade. Eles apressam-se de reuniões para chamadas de conferência, raramente tendo tempo para limpar suas cabeças e redefinir para o próximo item de sua agenda. No entanto, a maioria dos estudos mostram que os seres humanos são verdadeiramente produtivos por apenas alguns minutos a cada hora.é importante, portanto, que quando você está conversando com um colega a caminho de uma reunião, em uma chamada de conferência com membros da equipe ou liderando uma reunião da empresa, você esteja ativamente presente no momento. Estar envolvido com o seu público não importa o quão trivial você acha que a conversa pode ser.

mantenha a sua equipa alinhada

como líder, tem a responsabilidade de garantir que os seus colegas saibam qual é a sua visão e objecções para a equipa. Muitas vezes vamos dizer algo e descobrir mais tarde que foi mal entendido.um bom líder tem a responsabilidade de garantir que a sua equipa saiba e compreenda o que lhes disseram e quais são as suas prioridades. As prioridades podem mudar com frequência, então você tem que dar às pessoas a autoridade para voltar para você para clarificação, sem medo de ser repreendido.

evite entregar monólogos para sua equipe

Staff são muito mais propensos a ouvi-lo e quer ouvi-lo se eles têm uma entrada. Se você ficar lá ditando o que eles devem fazer, sem dar a eles a oportunidade de compartilhar suas opiniões ou idéias, eles vão se sentir frustrados. Deve procurar dialogar com o seu pessoal, pois isso pode ajudar o projecto e a coesão das equipas.

barreiras à comunicação de liderança

A comunicação nem sempre corre bem devido a uma variedade de fatores, Aqui estão alguns deles:

• Não adequando a sua comunicação ao público.falta de planeamento antes de dirigir-se ao seu público.falta de confiança.falta de confiança.fazendo suposições incorretas sobre o público.não estou a ouvir.
• usando linguagem corporal que não corresponde ao que você está dizendo.

no resumo

como líder, grande comunicação é fundamental não só para fornecer detalhes sobre os objetivos e visão do que você está tentando alcançar, mas também para motivar, inspirar e gerenciar as relações para mover as pessoas em uma direção desejada.quando em uma posição de liderança, muitas vezes não percebemos que os holofotes estão sempre Sobre nós. Tudo o que dizemos e fazemos está a ser analisado, para o bem ou para o mal. Palavras e ações podem tornar-se hábitos e hábitos contribuem para a definição do nosso caráter. A liderança é um privilégio que deve ser conquistado todos os dias.

lembre-se que, fundamentalmente, os princípios da comunicação impulsionam todas as interações de negócios.