Frissítve 2021. Március 04. – Sophie Thompson

bármilyen üzleti szerepben képesnek kell lennie arra, hogy ötleteit és látását olyan módon közvetítse, amely hatékony döntéshozatalt, csapatmunkát és cselekvést eredményez. A legnagyobb vezetők világos kommunikációval motiválják és inspirálják a csapatot, ugyanakkor támogatják a fegyelmet, az elszámoltathatóságot és a stratégiai összehangolást.

az információk megosztása rendkívül fontos egy szervezet számára, és gyakran egyre nehezebbé válik, ahogy nő. A magas rangú vezetőknek példát kell mutatniuk az információk közlésével, a lehető legátláthatóbb módon, valamint a bizalom megteremtésével.

egy szervezet számára nagyon nehéz boldogulni, ha az információkat megyei silókban tartják. Ebben a cikkben a világ legsikeresebb vezetői által alkalmazott kommunikációs elveket és technikákat fedjük le.

a vezetői kommunikáció előnyei

A jó kommunikációs készségek legfontosabb előnyei a vezetők számára:

• Képesség, hogy adjon át egy üzenetet, hogy inspirálja a közönséget, hogy tegyen lépéseket
• a Bizalmat, amikor bemutatása, ötletek, valamint a társaság elképzelés, hogy a csapat
• Hatékonyan közvetíti a betekintést ajánlások

Elvek a vezetés kommunikációs

a Kommunikáció elindul, amikor új vezető szerepet kell, hogy írja le a vezetői filozófia, legfontosabb célok a szervezet számára. Az alábbiakban bemutatjuk az üzenetek továbbításának legfontosabb technikáit és elveit:

a rossz kommunikáció értékes időt vehet igénybe, és hibákhoz vezethet. Győződjön meg róla, hogy világos tervet készít a kommunikáció előtt, beleértve azt is, hogy logikus módon Rendelje meg, amit mondani fog. Például:

• adja meg a feladat célját és a kívánt eredményt
• magyarázza el, hogy mennyi ideig kell tartania, és amikor a határidő
• mik a szükséges források
• minden további részlet
• ismételje meg a kommunikációt…

ismételje meg a kommunikációt

Az üzenetek többszöri kézbesítése a megértés erősítése érdekében. Van olyan kutatás, amely az ismétlődő kommunikáció fontosságára utal, például a Harvard Business Review-ban közzétett tanulmányban tizenhárom vezetőt figyeltek meg, és kommunikációjukat nyomon követték.

arra a következtetésre jutottak, hogy a kommunikáció megismétlésekor valószínűbb, hogy egy projekt gyorsabban és kevesebb hibával fejeződik be (Neeley & Leonardi, 2011).

tehát győződjön meg róla, hogy ismétli az üzeneteit, mert ez hasznos a csapata és a szervezet számára. Használjon különböző médiumokat, hogy segítsen ebben, például, ha beszélt a csapatával egy új projektről, akkor kövesse ezt egy e-mailben, hogy megszilárdítsa az elhangzottakat.

legyen látható a szervezeten belül

a láthatóság arról szól, hogy hagyja, hogy a csapata és a legfontosabb érdekeltek érezzék magukat, hogy ki vagy, és mit érdekel. Könnyen elrejthető a számítógép mögött, üzeneteket küldhet másoknak anélkül, hogy látná vagy kölcsönhatásba lépne velük.

töltsön el egy kis időt szemtől-szembe az alkalmazottakkal és a vállalat többi tagjával, látogasson el irodákba, call centerekbe, látogasson el üzletekbe és más helyekre. Megmutatja az embereknek, hogy megközelíthető vagy, és hogy törődsz velük. Minél láthatóbb vagy, annál jobban tudsz vezetni.

Empathise

empatikus lenni azt jelenti, hogy képes vagy azonosítani és megérteni mások érzelmeit, azaz elképzelni magát valaki más helyzetében. Hogy empatikus mutatja a csapat, hogy érdekel.

például, ha egy menedzser dühösen reagál, miután megtudta, hogy egy alkalmazott későn érkezik munkába, mert gyermeke rosszul van, a csapat valószínűleg negatívan reagál a menedzserre. Kedvezőbb lenne, ha a vezető megértené és megállapodna egy cselekvési tervről a munkavállalóval, például arról, hogy a munkavállaló korábban kezdi meg a munkát, majd később befejezi.

az alkalmazottak jobban tisztelik és bíznak benned, ha együtt érzel, és később javulni fog a munkaköri teljesítmény.

az empátia fejlesztése:

• képzelje el magát valaki más helyzetében. Még akkor is, ha nem tapasztalt hasonló helyzetet, emlékezzen arra a helyzetre, amikor ugyanazt az érzelmet érezte, amelyet a alkalmazottja tapasztal.
• Gyakorold az alkalmazottak hallgatását anélkül, hogy megszakítanád őket.
• figyelje meg az alkalmazottait, és próbálja meg felmérni, hogyan érzik magukat.
• soha ne hagyja figyelmen kívül az alkalmazottak érzelmeit, például ha egy alkalmazott idegesnek tűnik, ne hagyja figyelmen kívül ezt-foglalkozzon vele.
• próbálja meg először megérteni, nem pedig ítéletet alkotni. Előfordulhat például, hogy kezdetben bosszúsnak érzi magát egy olyan alkalmazottnál, aki hidegnek és érdektelennek tűnik. Azonban, miután felfedezte, hogy szenvednek a társadalmi szorongás, akkor úgy érzi, több szimpatikus.
• az empátia kommunikálásához tartsa nyitva a testbeszédét, és szabályozza a hangját, hogy megmutassa őszinteségét.

magyarázza el a komplex stratégiát a lehető legegyszerűbben

bontsa le a komplex gondolatokat és stratégiákat olyan egyszerű fogalmakra, amelyekre az alkalmazottai vonatkozhatnak. Minél emlékezetesebb, annál jobb. Ha gondjai vannak desztilláló valamit annak lényegét, ez annak a jele, hogy lehet, hogy nem világos megértése róla. Ez lehetetlenné teszi, hogy hatékonyan kommunikálja másokkal. Próbálj meg nem belekeveredni a technikai zsargonba és az üzleti beszédbe.

a célok egyszerűsítésekor ügyeljen arra, hogy ne legyen homályos azzal, amit a csapatától akar, győződjön meg róla, hogy pontosan tudják, mit vársz, és mikor számítasz rá.

Ha nem értik, mit mondasz nekik, akkor nem fogják tudni, mit kell tenniük. Elveszíti a termelékenységet, amikor vissza kell fordulnia hozzád a Fontos információk tisztázása érdekében.

hallgatni aktívan hatékony kommunikáció kétirányú

” amikor az emberek beszélnek, hallgatni teljesen. Ne gondolj arra, amit mondani fogsz. A legtöbb ember soha nem hallgat. És nem is figyelnek.”- Ernest Hemmingway

A jó vezetők tudják, hogyan kell nagyszerű kérdéseket feltenni, majd meghallgatják mind a szemüket, mind a fülüket. Könnyű úgy koncentrálni, hogy az üzeneted előkerüljön, vagy másokat meggyőzzön, hogy ne hangolódj bele abba, amit látsz és hallasz.

mivel Ön hatalmi pozícióban van, nem mindig kap közvetlen visszajelzést. Meg kell, hogy mind hallgatni, amit mondanak, és tanulmányozza a nem verbális jelek, mint a testbeszéd, annak érdekében, hogy megmondja, mit kell tudni.

Motivate

ösztönözze csapatát, hogy vegyen részt és ossza meg ötleteit, mert ez segít nekik abban, hogy személyesen fektessenek be munkájukba és a vállalat munkájába. A motiváció átterjed mások körülöttük.

nyitottság

ne csak beszéljen olyan emberekkel, akiknek hasonló véleményük van a sajátjához, hanem azokkal is beszélnie kell, akiknek ellentétes véleményük van. Mutasson érdeklődést az iránt, amit mondanak azzal a céllal, hogy megértsék, hogyan gondolkodnak. Ez segít a saját fejlődésében, mivel kihívást jelent.

az emberek csodálni fogják ezt, mert hajlandóságot mutat arra, hogy másoktól tanuljon, még akkor is, ha nem ért egyet. Továbbá, ha megértjük a perspektívájukat, könnyebb lesz megmagyarázni, hogy mit akarsz tőlük, és miért.

visszajelzés

ezzel a nyitott kilátásokkal ösztönözze csapatát arra, hogy visszajelzést adjon Önről, beleértve a kommunikációval kapcsolatos visszajelzéseket is – használjon névtelen rendszert, hogy a személyzet kényelmesebben érezze magát.

csapata tiszteletben tartja ezt, mivel ez tisztességes elrendezés, figyelembe véve, hogy visszajelzést kapnak. Értékes betekintést kapnak majd abba, hogyan érzékelnek és mit kell dolgozniuk – mindez segít a kommunikáció javításában.

ha azt mondod, hogy csinálsz valamit, csináld

győződjön meg róla, hogy követi az ígért lépéseket. Ez a hitelességről szól,amely a bizalom, a vezetés egyik legfontosabb eleme. A tetteidnek igazodniuk kell a szavaidhoz, különben bajba kerülsz, különösen, ha nem ismered fel és javítod ki gyorsan és őszintén.

nehéz lehet visszajelzést kapni erről a csapatától, ezért kérje meg egy kollégáját, hogy mondja el, van-e eltérés a mondandója és a munkája között. Valószínűleg jobb, ha semmit sem mondasz, vagy késlelteted a kommunikációt, amíg biztos vagy benne, hogy képes leszel követni a cselekvést.

beszéljen mindenkivel, mint egyén

a vezetőknek gyakran nincs idejük arra, hogy mindenkivel beszéljenek, akit akarnak, és egyénileg kell. Egy vezetőnek képesnek kell lennie arra, hogy hatékonyan tudjon át az üzenetet, hogy a közönség úgy érzi, mintha kezelik őket külön – külön- hogy beszélsz egy személy, egy konferenciaterem, vagy kezelése ezer a konferencia teremben.

ehhez meg kell határozni, hogy kik a közönség és azok jellemzői. Ebből lehet alkalmazkodni a kommunikációs stílus, így illik hozzájuk, amely következésképpen biztosítja az Ön számára több ellenőrzést terjed az üzeneteket.

Légy önmagad, valódi, őszinte

A legjobb vezetők megtanultam, hogy a hatékony kommunikáció annyira a hitelesség, mint a szavak beszélnek írni. Ne próbálj meg valaki más lenni, hagyd, hogy az értékeid a kommunikációd során olyan nyelvet használj, ami kifejezetten a sajátod. Az emberek igazi. Az emberek tisztelik a valóságot. Az emberek követik a valódi. Ha az alkalmazottaid nem tisztelnek, nem hallgatnak rád.

Ha nyíltan és őszintén kommunikálsz, akkor néhány hibát elkövetsz, de ezek a hibák jobbak lesznek, mint a sok vállalat nem fárasztó kommunikációja. Lesznek olyan esetek is, amikor nem kapod meg a választ, és nem baj, ha beismered, hogy nem, az alkalmazottaid tiszteletben tartják a bátorságodat és az őszinteségedet.

könnyebb valódi lenni, ha az alkalmazottak szemszögéből látja a dolgokat – tegye magát a gondolkodásmódjába. Próbáld megérteni, miért mondanak vagy viselkednek, ahogy vannak.

Lead by example

egy példa beállításával megmutatja a csapatnak, hogy képes vagy arra, amit elvár tőlük. Segít abban, hogy a lehető legtöbbet hozza ki alkalmazottaiból anélkül, hogy kifejezetten emlékeztetné őket. Ha nem követi a saját szabályait, majd üzeneteket, akkor miért kell a személyzet? Ez különösen fontos, ha válság van, vagy a vállalat nehéz időszakon megy keresztül – meg kell mutatnia a csapatnak, hogyan kell kezelni a helyzetet.

az embereknek több oka van arra, hogy bízzanak benned, amikor a cselekedeteid tükrözik a szavaidat. Ne feledje, hogy a csapata számára lényegében elismert hírnök vagy.

gyakorolja a kommunikációs készségeket

elengedhetetlen a nagy hatású üzenetek kézbesítésének gyakorlása, hogy azok emlékezetesek és motiválóak legyenek. A jó kommunikációs készségek nem jönnek természetesen a legtöbb ember számára. Sok embernek, beleértve az üzleti vezetőket és a vezetőket is, ismételten gyakorolnia kell készségeik javítása érdekében.

Legyen tudatos a non-verbális kommunikáció

a Nem-verbális kommunikációs technikák jelenléte, testbeszéd, valamint a szállítás. A kutatások kimutatták, hogy az emberek sokkal kevesebb figyelmet fordítanak az elhangzott szavakra, és sokkal nagyobb figyelmet fordítanak az ezeket a szavakat kísérő cselekvésekre és nem verbális jelzésekre.

a nem verbális jelzések közé tartoznak az arckifejezések, a kézmozdulatok használata, a testtartás és a szemkontaktus. A vezetőknek arra kell törekedniük, hogy a nem verbális jelzéseikkel egyeztessék azt, amit mondanak, ezáltal erősebb kapcsolatot alakítanak ki, és hihetőbbnek tűnnek.

bizalom

magabiztosnak kell lennie a kommunikációban – az alkalmazottaknak hinniük kell neked, és kétségesnek és negatívnak kell lenniük. Azzal, hogy lelkesnek és magabiztosnak tűnsz, a csapatod motiváltabbnak fogja érezni magát.

Tippek a magabiztosabb hangzáshoz:

• kerülje/csökkentse a töltőanyag szavakat.
• beszélj hangosan és világosan-gondolj a hangod kivetítésére a szoba hátuljára.
• tartsa szemkontaktust és jó testtartást.
• kerülje a monoton beszédet.
• gesztus a kezeddel a hangsúlyért, és egyezik a testbeszéd azzal, amit mondasz.
• beszéljen olyan ütemben, amelyet könnyű követni. Ha túl gyors vagy túl lassú, akkor nehéz lesz a közönségnek megérteni, amit mondasz, és ez szintén frusztráló. 190 szó percenként javasolták, mint az ideális ütemben.
• rögzítse a tempót, hogy lelkesedést mutasson, és lassítson a hangsúly, a gondolkodás vagy az óvatosság érdekében.
• használjon szüneteket, hogy a közönség tükrözze az üzeneteit.
• fejezze ki háláját és elismerését.
• mosoly.
• Kerülje el az ötletekkel kapcsolatos negatív bevezetéseket, például” sajnálom “vagy” ez csak az én véleményem…”
• mondja el, mit szeretne mondani, például: “ezt meg kell változtatnunk”, sokkal magabiztosabb, mint ” véleményem szerint / azt hiszem, ezt meg kell változtatnunk…”

tegye fel a megfelelő kérdéseket

tegye fel a megfelelő kérdéseket, amelyek elősegítik a csapat közötti eredményes és hasznos kommunikációt. Ha épített fel egy intelligens csapat körül a különböző domain tudás, kérdéseket segít megtanulni nagyon gyorsan tőlük.

egy konkrét cél szem előtt tartásával folytatott beszélgetés irányításával sokkal többet érünk el a körülöttünk lévő tehetség kihasználásával.

következetesnek kell lenniük

a vezetőknek többet kell elismerniük, mint kemény munkájukért-méltányosnak kell lenniük. Az alkalmazottak nem akarnak olyan vezetőt, akinek a hangulata és hozzáállása ellentmondásos, nem akarnak állandóan attól tartani, hogy hangulatváltozást váltanak ki.

nem szabad félelemből vezetnie, mivel ez egészségtelen munkakörnyezetet teremt, és korlátozhatja a társaságot, például a vállalatának magas munkavállalói árbevétele lehet, amely befolyásolhatja a folyamatban lévő projekteket, és a személyzet nem hajlandó megosztani a jó ötleteket.

az emberek keményen fognak dolgozni, ha kedvelnek téged. Vezetőként a kommunikációs stílusnak tisztességesnek, kedvesnek és következetesnek kell lennie, hogy az alkalmazottak megnyugodjanak a jelenlétében.

beszéljen kevesebbet, hallgasson többet

a kommunikáció fontos szempontja az a képesség, hogy aktívan hallgasson, ahogy korábban említettük. Az aktív hallgatás magában foglalja, hogy csak a hangszóróra koncentrálunk, figyelmen kívül hagyva a külső megszakításokat, beleértve a hallgató saját gondolatait vagy lehetséges válaszait.

Aktív hallgatók is tartózkodjanak a zavarok, add meg a hangszóró ideje, hogy befejezze, show figyelnek a dolgokat, mint bólogat, vagy mosolyog, de tükrözik, vagy parafrázis vissza, hogy ellenőrizze a megértést.

gyakran találjuk magunkat abban a rossz szokásban, hogy gondolkodjunk azon, hogy mit fogunk mondani, szemben azzal, hogy valójában hallgatjuk a többi beszédet. Amikor ezt tesszük, nem igazán foglalkozunk a beszélgetéssel. Gyakran észreveszi, hogy a legbölcsebb emberek többet hallgatnak, mint beszélnek. Minél kevesebbet beszélünk, annál többet fogunk tanulni a körülöttünk lévőktől.

legyen elérhető

Ha az alkalmazottak jól érzik magukat magukról, ha biztatóak, és elismerést mutatnak nekik és munkájuknak, akkor meghallgatják Önt. Kérve a véleményüket rendszeresen segít ebben, mint lesz, amelynek alkalmi beszélgetések, valamint időt, hogy küldjön e-maileket motiváló őket.

próbáljon fizikailag is megközelíthető lenni, például ne mindig dolgozzon ki az irodából, válaszoljon e-mailjeire stb. Az emberek frusztráltak lesznek, ha nem tudnak kapcsolatba lépni veled, sőt még inkompetensnek is ítélhetnek téged.

Személyre szabás

ahhoz, hogy jobban megközelíthető legyen, próbáljon kapcsolatba lépni a csapatával, ha személyes szinten beszél velük. A nem üzleti beszélgetésekben való részvétel segíthet nekik abban, hogy kapcsolatba kerüljenek veled, ami segít nekik szeretni és bízni benned. Ez segít az ötletmegosztásban, mivel jobban érzik magukat, ha veled beszélnek.

tehát Ismerje meg csapatát – szánjon időt arra, hogy ebédeljen a személyzet pihenőszobájában, üdvözölje őket, amikor elhalad stb. Még az üzleti beszélgetések is lehet egy eleme a személyre szabás, hogy segítsen építeni rapport.

használja a történetmesélést

A történetek mesélése segít a jelentés létrehozásában és megosztható a kollégák között. Ez is sokkal emlékezetesebb. Sokat tanulhat az alkalmazottak történeteinek meghallgatásával is, például bármilyen aggodalommal vagy kérdéssel, amellyel küzdenek.

Építeni csapatmunka révén kommunikációs

Ha épít egy nagy csapat lehet elérni bármit, ezért VC, illetve más befektetők foglalkozz a kezdeti csapat. Az erős kommunikáció lehetővé teszi, hogy nagyszerű csapattagokat vonzzon, mivel képes lesz lenyűgöző jövőképet eladni a jövőre nézve. Miután felépített egy csapatot, a kommunikáció segít megőrizni azt azáltal, hogy mindenkit összhangba hoz a látással, és megérti, mi szükséges tőlük.

legyen jelen beszélgetés közben

az üzleti vezetőknek, vállalkozóknak és vezetőknek általában napok vannak, kevés vagy nincs leállás. Az ülésekről a konferenciahívásokra sietnek, ritkán szánnak időt arra, hogy tisztázzák a fejüket, és visszaállítsák a következő napirendi pontot. A legtöbb tanulmány azonban azt mutatja, hogy az emberek óránként csak néhány percig valóban produktívak.

ezért fontos, hogy amikor egy kollégával beszélgetünk egy találkozóra, a csapat tagjaival folytatott konferenciahívásra vagy a vállalati találkozó vezetésére, akkor aktívan jelen van a pillanatban. Legyen elkötelezett a közönséggel, függetlenül attól, hogy milyen triviális lehet a beszélgetés.

tartsa a csapat igazítva

mint vezető, van egy felelőssége, hogy megbizonyosodjon arról, hogy a kollégák tudják, mi a látás és kifogások a csapat. Gyakran mondunk valamit, majd később kiderül, hogy félreértették.

egy jó vezetőnek felelőssége, hogy a csapata tudja és megértse, mit mondott nekik, és mik a prioritásaik. A prioritások gyakran változhatnak, ezért meg kell adnod az embereknek a felhatalmazást, hogy tisztázásra térjenek vissza hozzád anélkül, hogy félnének a megrovástól.

kerülje a monológok eljuttatását a csapatához

a személyzet sokkal nagyobb valószínűséggel hallgat rád, és hallgatni szeretne rád, ha van bemenetük. Ha ott állsz, hogy diktálja, mit kell tennie, anélkül, hogy lehetőséget adna nekik arra, hogy megosszák véleményüket vagy ötleteiket, csalódottnak fogják érezni magukat. Arra kell törekednie, hogy párbeszédet folytasson munkatársaival, mivel ez segíthet a projektben és a csapat kohéziójában.

A vezetői kommunikáció akadályai

a kommunikáció nem mindig megy zökkenőmentesen a különféle tényezők miatt, itt van néhány közülük:

• nem szabja meg a közönséggel folytatott kommunikációt.
• tervezés hiánya a közönség megszólítása előtt.
• a bizalom hiánya.
• a bizalom hiánya.
• helytelen feltételezéseket tesz a közönségről.
• nem hallgat.
• testbeszéd használata, amely nem egyezik meg azzal, amit mondasz.

összefoglalás

vezetőként a nagy kommunikáció kritikus fontosságú nemcsak annak érdekében, hogy részleteket adjon arról, hogy mit próbál elérni, hanem motiválni, inspirálni és kezelni a kapcsolatokat, hogy az embereket a kívánt irányba mozgassa.

vezetői pozícióban gyakran nem vesszük észre, hogy a reflektorfény mindig ránk van. Mindent, amit mondunk és teszünk, megvizsgálunk, Jóban Rosszban. A szavak és cselekedetek szokásokká és szokásokká válhatnak, és hozzájárulhatnak a jellemünk meghatározásához. A vezetés olyan kiváltság, amelyet minden nap meg kell szerezni.

ne feledje, hogy alapvetően a kommunikáció elvei vezetik az összes üzleti interakciót.