Actualizado el 04 de marzo de 2021-Sophie Thompson

En cualquier puesto empresarial, debe ser capaz de transmitir sus ideas y visión de manera que impulse la toma de decisiones, el trabajo en equipo y la acción efectivos. Los mejores líderes motivan e inspiran a su equipo a través de una comunicación clara, al tiempo que promueven la disciplina, la responsabilidad y la alineación estratégica.

El intercambio de información es extremadamente importante para una organización y a menudo se vuelve más difícil a medida que crece. Los altos dirigentes deben dar el ejemplo comunicando información, siendo lo más transparentes posible y estableciendo confianza.

Es muy difícil para una organización prosperar si la información se mantiene en silos departamentales. En este artículo, cubrimos los principios y técnicas de comunicación utilizados por los gerentes más exitosos del mundo.

Beneficios de la comunicación de liderazgo

Los beneficios clave de las buenas habilidades de comunicación para los líderes incluyen:

• Capacidad de transmitir mensajes que inspiren a su audiencia a actuar
• Confianza al presentar ideas y la visión de la empresa a su equipo
• Transmitir de manera efectiva sus ideas y recomendaciones

Principios de comunicación de liderazgo

La comunicación comienza cuando asume un nuevo rol de liderazgo y necesita describir su filosofía de liderazgo, prioridades y objetivos para la organización. A continuación se presentan las técnicas y principios clave para entregar sus mensajes:

Priorizar

Una comunicación deficiente puede llevar un tiempo valioso y a errores. Asegúrate de hacer un plan claro antes de comunicarte, incluyendo ordenar lo que vas a decir de una manera lógica. Por ejemplo:

• Indique el objetivo de la tarea y el resultado deseado
• Explique cuánto tiempo debe tomar y cuándo es la fecha límite
• Cuáles son los recursos necesarios
• Cualquier detalle adicional
• Repita su comunicación…

Repita su comunicación

Entregue sus mensajes varias veces para fortalecer la comprensión. Hay investigaciones que sugieren la importancia de repetir la comunicación, por ejemplo, en un estudio publicado en Harvard Business Review, se observaron trece gerentes y se rastreó su comunicación.

Se concluyó que cuando se repetía la comunicación, era más probable que un proyecto se completara más rápidamente y con menos errores (Neeley & Leonardi, 2011).

Así que asegúrate de repetir tus mensajes porque esto es útil para tu equipo y la organización. Utilice diferentes medios para ayudar con esto, por ejemplo, si ha hablado con su equipo sobre un nuevo proyecto, siga esto con un correo electrónico para consolidar lo que se dijo.

Sea visible dentro de la organización

La visibilidad se trata de permitir que su equipo y las partes interesadas clave tengan una idea de quién es usted y lo que le importa. Es fácil esconderse detrás de una computadora y enviar mensajes a otros sin verlos ni interactuar con ellos.

Pase algún tiempo cara a cara con empleados y otros miembros de la empresa, visite oficinas, centros de llamadas, tiendas y otros lugares. Muestra a la gente que eres accesible y que te preocupas por ellos. Cuanto más visible seas, mejor serás capaz de liderar.

Empatizar

Ser empático significa que eres capaz de identificar y entender las emociones de los demás, es decir, imaginarte en la posición de otra persona. Ser empático muestra a tu equipo que te importa.

Por ejemplo, si un gerente reacciona enojado después de descubrir que un empleado ha llegado tarde al trabajo porque su hijo está enfermo, es probable que el equipo reaccione negativamente hacia el gerente. Sería más favorable para el gerente ser comprensivo y acordar un plan de acción con el empleado, por ejemplo, que el empleado comience el trabajo antes y termine más tarde.

Los empleados te respetarán y confiarán más en ti si sientes empatía y, posteriormente, el rendimiento laboral mejorará.

Para desarrollar empatía:

• Imagínate en la posición de otra persona. Incluso si no ha experimentado una situación similar, recuerde una situación en la que ha sentido la misma emoción que su empleado está experimentando.
• Practica escuchando a tus empleados sin interrumpirlos.
• Observe a sus empleados y trate de evaluar cómo se sienten.
• Nunca ignore las emociones de sus empleados, por ejemplo, si un empleado se ve molesto, no lo ignore, encárguelo.
• Trata de entender primero en lugar de formarte un juicio. Por ejemplo, al principio puede sentirse molesto con un empleado que parece frío y desinteresado. Sin embargo, después de descubrir que sufren de ansiedad social, puede sentirse más comprensivo.
• Para comunicar tu empatía, mantén tu lenguaje corporal abierto y regula tu voz para mostrar tu sinceridad.

Explique la estrategia compleja de la manera más sencilla posible

Divida pensamientos y estrategias complejos en conceptos simples con los que sus empleados puedan relacionarse. Cuanto más memorable, mejor. Si tienes problemas para destilar algo hasta su esencia, es una señal de que es posible que no tengas una comprensión clara de ello. Eso hace que sea imposible para usted comunicarlo a los demás de manera efectiva. Trate de no quedar atrapado en la jerga técnica y el lenguaje de negocios.

Al simplificar sus objetivos, tenga cuidado de no ser vago con lo que desea de su equipo, asegúrese de que sepan exactamente lo que espera y cuándo lo espera.

Si no entienden lo que les estás diciendo, no sabrán lo que deberían estar haciendo. Pierde productividad cuando tienen que volver a usted para obtener aclaraciones sobre información importante.

Escuchar activamente-La comunicación efectiva es bidireccional

«Cuando la gente habla, escucha completamente. No pienses en lo que vas a decir. La mayoría de la gente nunca escucha. Ni observan.»- Ernest Hemmingway

Los buenos líderes saben cómo hacer grandes preguntas y luego escuchar con sus ojos y oídos. Es fácil estar tan concentrado en difundir tu mensaje, o persuadir a otros, que no sintonizas con lo que ves y escuchas.

Debido a que estás en una posición de autoridad, no siempre obtendrás retroalimentación directa. Tendrá que escuchar lo que se dice y estudiar señales no verbales, como el lenguaje corporal, para decirle lo que necesita saber.

Motive a

Anime a su equipo a participar y compartir sus ideas porque esto les ayudará a involucrarse personalmente en su trabajo y en el trabajo de la empresa. La motivación se extenderá a otros a su alrededor.

Apertura

No solo hable con personas que tienen puntos de vista similares a los suyos, también debe hablar con aquellos que tienen opiniones opuestas. Mostrar interés en lo que dicen, con el objetivo de entender cómo piensan. Esto le ayudará con su propio desarrollo como desafíos.

La gente te admirará por esto porque muestra la voluntad de aprender de los demás, incluso si estás en desacuerdo. Además, al tener una comprensión de su perspectiva, será más fácil explicar lo que quieres de ellos y por qué.

Feedback

Con esta perspectiva de mente abierta, anime a su equipo a proporcionar comentarios sobre usted, incluidos comentarios sobre su comunicación: use un sistema anónimo para que el personal se sienta más cómodo proporcionándolo.

Su equipo lo respetará por esto, ya que es un arreglo justo teniendo en cuenta que reciben comentarios. Se le proporcionará información valiosa sobre cómo se le percibe y en qué necesita trabajar, todo ayudará a mejorar su comunicación.

Si dices que harás algo, hazlo

Asegúrate de hacer un seguimiento de lo que has prometido. Se trata de credibilidad, que se reduce a la confianza, uno de los elementos más importantes del liderazgo. Tus acciones deben alinearse con tus palabras, de lo contrario, estarás en problemas, especialmente si no lo reconoces y lo corriges de forma rápida y genuina.

Puede ser difícil obtener comentarios de tu equipo sobre esto, así que pídele a un colega que te diga si hay alguna discrepancia entre lo que dices y lo que haces. Probablemente sea mejor no decir nada o retrasar su comunicación hasta que esté seguro de que podrá seguir adelante con la acción.

Hable con todos como individuos

Los líderes a menudo no tienen el tiempo para hablar con todos los que quieren y necesitan individualmente. Para ser un líder, debe ser capaz de transmitir eficazmente su mensaje y hacer que la audiencia sienta que se está dirigiendo a ellos individualmente, ya sea que esté hablando con una persona en una sala de reuniones o dirigiéndose a miles en una sala de conferencias.

Para ayudar con esto, debe identificar quién es el público y sus características. A partir de esto, puede adaptar su estilo de comunicación para que se adapte a ellos, lo que en consecuencia le proporciona más control sobre la difusión de sus mensajes.

Sé tú mismo, genuino y honesto

Los mejores líderes han aprendido que la comunicación efectiva tiene que ver tanto con la autenticidad como con las palabras que hablan y escriben. No intentes ser otra persona, deja que tus valores se manifiesten en tu comunicación y usa un lenguaje que sea claramente el tuyo. La gente quiere real. La gente respeta lo real. La gente sigue a la gente real. Si tus empleados no te respetan, no te escucharán.

Si te comunicas abierta y honestamente, cometerás algunos errores, pero esos errores serán mejores que las comunicaciones aburridas en muchas empresas. También habrá momentos en los que no tienes la respuesta y está bien admitir que no la tienes. Tus empleados respetarán tu coraje y honestidad.

Es más fácil ser genuino si ves las cosas desde la perspectiva de tus empleados, ponte en su mentalidad. Trata de entender por qué dicen o se comportan como son.

Lidera con el ejemplo

Al establecer un ejemplo, muestra a tu equipo que eres capaz de hacer lo que esperas de ellos. Ayuda a sacar lo mejor de tus empleados sin recordárselo explícitamente. Si no sigue sus propias reglas y mensajes, ¿por qué debería hacerlo su personal? Esto es especialmente importante cuando ha habido una crisis o la empresa está pasando por un momento difícil: debe mostrarle al equipo cómo manejar la situación.

Las personas tienen más razones para confiar en ti cuando tus acciones reflejan tus palabras. Recuerda que, para tu equipo, eres esencialmente un mensajero respetado.

Practique habilidades de comunicación

Es crucial practicar la entrega de mensajes de alto impacto, para que sean memorables y motivadores. Las buenas habilidades de comunicación no son naturales para la mayoría de las personas. Muchas personas, incluidos líderes y gerentes de negocios, necesitan practicar repetidamente para mejorar sus habilidades.

Sea consciente de la comunicación no verbal

Las técnicas de comunicación no verbal implican presencia, lenguaje corporal y entrega. La investigación ha demostrado que las personas prestan mucha menos atención a las palabras que se dicen y mucha más atención a las acciones y señales no verbales que acompañan a esas palabras.

Las señales no verbales incluyen expresiones faciales, el uso de movimientos de las manos, la postura corporal y el contacto visual. Los líderes deben apuntar a hacer coincidir lo que están diciendo con sus señales no verbales, de esta manera construirán una relación más fuerte y parecerán más creíbles.

Confianza

Debe tener confianza en su comunicación: sus empleados deben creerle y sonar dudoso y negativo tendrá el efecto contrario. Al sonar entusiasta y confiado, su equipo se sentirá más motivado.

Consejos para sonar más seguro:

• Evite / reduzca las palabras de relleno.
• Habla en voz alta y clara, piensa en proyectar tu voz al fondo de la habitación.
• Mantener el contacto visual y una buena postura.
• Evite hablar en monótono.
• Haz un gesto con las manos para enfatizar y combina tu lenguaje corporal con lo que estás diciendo.
• Habla a un ritmo fácil de seguir. Si eres demasiado rápido o demasiado lento, será difícil para la audiencia entender lo que estás diciendo y también es frustrante. se ha sugerido que el ritmo ideal es de 190 palabras por minuto.
• Fije el ritmo mostrar entusiasmo y lento para el énfasis, la atención o precaución.
• Usa pausas para que la audiencia pueda reflexionar sobre tus mensajes.
• Exprese su gratitud y aprecio.
• Sonríe.
• Evite las introducciones negativas a ideas, como «Lo siento» o «Esta es solo mi opinión…»
• Diga lo que quiere decir, por ejemplo, «Necesitamos cambiar esto», es mucho más seguro que «En mi opinión/creo que necesitamos cambiar esto…»

Haga las preguntas correctas

Haga las preguntas correctas que fomentarán una comunicación productiva y útil entre el equipo. Si ha formado un equipo inteligente a su alrededor con una variedad de conocimientos de dominio, hacer preguntas le ayudará a aprender muy rápidamente de ellas.Al guiar una conversación con un objetivo específico en mente, logramos mucho más aprovechando el talento que nos rodea.

Sea consistente

Los líderes deben querer ser reconocidos por algo más que por su arduo trabajo, deben querer ser reconocidos como justos. Los empleados no quieren un líder cuyos estados de ánimo y actitud son inconsistentes, no quieren tener miedo constante de provocar un cambio de humor.

No debe liderar por miedo, ya que esto crea un entorno de trabajo poco saludable y puede limitar la empresa, por ejemplo, su empresa puede tener una alta tasa de rotación de empleados que puede afectar los proyectos en curso y el personal puede no estar dispuesto a compartir buenas ideas.

Las personas trabajarán duro si les gustas. Como líder, su estilo de comunicación debe ser justo, amable y consistente para que sus empleados se sientan seguros en su presencia.

Habla menos, escucha más

Un aspecto importante de la comunicación es la capacidad de escuchar activamente, como mencionamos anteriormente. La escucha activa implica concentrarse solo en el hablante e ignorar las interrupciones externas, incluidos los propios pensamientos o posibles respuestas del oyente.

Los oyentes activos también se abstienen de interrumpir, dan tiempo al orador para terminar, muestran que están escuchando haciendo cosas como asentir con la cabeza o sonreír, y reflexionan o parafrasean para verificar su comprensión.

A menudo nos encontramos con el mal hábito de pensar en lo que vamos a decir a continuación en lugar de escuchar a las otras personas hablando. Cuando hacemos eso, no estamos realmente involucrados en la conversación. A menudo se nota que las personas más sabias escuchan más de lo que hablan. Cuanto menos hablemos, más aprenderemos de los que nos rodean.

Sé accesible

Si haces que los empleados se sientan bien consigo mismos, si les animas y muestras aprecio por ellos y su trabajo, entonces te escucharán. Pedir sus opiniones regularmente ayudará con esto, al igual que tener conversaciones casuales y tomarse el tiempo para enviar correos electrónicos que los motiven.

Trate de ser físicamente accesible también, por ejemplo, no siempre trabaje fuera de la oficina, responda a sus correos electrónicos, etc. La gente se frustrará si no puede ponerse en contacto con usted e incluso puede juzgarlo como incompetente.

Personalización

Para hacerte más accesible, intenta conectarte con tu equipo hablando con ellos a nivel personal. Participar en conversaciones que no sean de negocios puede ayudarlos a relacionarse con usted, lo que les ayudará a gustarle y a confiar en usted. Esto ayudará a compartir ideas, ya que se sienten más cómodos hablando contigo.

Así que aprende sobre tu equipo: tómate el tiempo para almorzar en la sala de descanso del personal, saludarlos cuando pases por delante, etc. Incluso sus conversaciones de negocios pueden tener un elemento de personalización para ayudar a construir una buena relación.

Usar storytelling

Contar historias ayuda a crear significado y se puede compartir entre colegas. También es mucho más memorable. También puede aprender mucho escuchando las historias de los empleados, como cualquier inquietud o problema con el que estén luchando.

Construir trabajo en equipo a través de la comunicación

por qué los inversores de capital de riesgo y otros inversores se centran tanto en el equipo inicial. Una comunicación sólida le permite atraer a excelentes miembros del equipo, ya que podrá vender una visión convincente para el futuro. Una vez que has formado un equipo, la comunicación te ayuda a mantenerlo, manteniendo a todos alineados con la visión y comprendiendo lo que se requiere de ellos.

Esté presente cuando converse

Los ejecutivos de negocios, empresarios y líderes generalmente tienen días con poco o ningún tiempo de inactividad. Se apresuran de las reuniones a las llamadas de conferencia, rara vez se toman el tiempo para despejarse la cabeza y reiniciar para el siguiente punto de su agenda. Sin embargo, la mayoría de los estudios muestran que los seres humanos son verdaderamente productivos durante solo unos minutos cada hora.

Por lo tanto, es importante que cuando esté conversando con un colega de camino a una reunión, en una conferencia telefónica con miembros del equipo o dirigiendo una reunión de la empresa, esté presente activamente en el momento. Participa con tu audiencia sin importar lo trivial que creas que pueda ser la conversación.

Mantenga a su equipo alineado

Como líder, usted tiene la responsabilidad de asegurarse de que sus colegas sepan cuál es su visión y cuáles son sus objeciones para el equipo. A menudo diremos algo y descubriremos más tarde que fue malinterpretado.

Un buen líder tiene la responsabilidad de asegurarse de que su equipo sepa y entienda lo que les dijo y cuáles son sus prioridades. Las prioridades pueden cambiar con frecuencia, por lo que tiene que dar a la gente la autoridad para volver a usted para obtener aclaraciones sin temor a ser reprendido.

Evite entregar monólogos a su equipo

Es mucho más probable que el personal lo escuche y quiera escucharlo si tiene una entrada. Si te quedas ahí dictando lo que deben hacer, sin darles la oportunidad de compartir sus opiniones o ideas, se sentirán frustrados. Debes tratar de tener diálogos con tu personal, ya que esto puede ayudar al proyecto y a la cohesión del equipo.

Barreras para la comunicación de liderazgo

La comunicación no siempre va bien debido a una variedad de factores, aquí hay algunos de ellos:

• No adaptar su comunicación a la audiencia.
• Falta de planificación antes de dirigirse a su audiencia.
• Falta de confianza.
• Falta de confianza.
• Hacer suposiciones incorrectas sobre la audiencia.
• No escuchar.
• Usar un lenguaje corporal que no coincida con lo que estás diciendo.

En resumen

Como líder, una buena comunicación es fundamental no solo para proporcionar detalles sobre los objetivos y la visión de lo que está tratando de lograr, sino también para motivar, inspirar y administrar las relaciones para mover a las personas en la dirección deseada.

Cuando estamos en una posición de liderazgo, a menudo no nos damos cuenta de que el centro de atención siempre está en nosotros. Todo lo que decimos y hacemos está siendo examinado, para bien o para mal. Las palabras y las acciones pueden convertirse en hábitos y los hábitos contribuyen a definir nuestro carácter. El liderazgo es un privilegio que se debe ganar todos los días.

Recuerde que, fundamentalmente, los principios de la comunicación impulsan todas las interacciones comerciales.