uuden asiakkaan muuntaminen on varmasti hyvin jännittävää. Monet yritykset tekevät kuitenkin sen virheen, että ne jättävät huomiotta jo olemassa olevat arvokkaat asiakkaat ja keskittyvät suurimman osan markkinointiponnisteluistaan rekrytointiin asiakkaiden säilyttämisen sijaan. Kissmetricsin mukaan on lähes 7 kertaa halvempaa säilyttää olemassa oleva asiakas kuin hankkia uusi.

asiakkaiden säilyttäminen ei ole vain kustannustehokasta, vaan myös loistava brändäys ilahduttaa asiakkaitasi niin, että heistä tulee brändilähettiläitäsi – jos he pitävät sinusta, he ohjaavat muut luoksesi (ilmaiseksi!) Tässä 7 tapaa pitää asiakkaat sitoutuneina ja tyytyväisinä:

1. Pidä yhteyttä ja rohkaise heidän vuorovaikutustaan. Ilmoita asiakkaillesi kampanjoista, palkkio-ohjelmista, tuotepäivityksistä ja kaikesta muusta sisällöstä, jonka uskot heidän pitävän mielenkiintoisena ja merkityksellisenä. Pyydä ihmisiä jakamaan tarinoitaan tai pitämään kilpailuja kannustamaan sitoutumista. Pysy askeleen edellä ennakoimalla tulevia haasteita ja ehdottamalla uusia ratkaisuja. Jos et ole kuullut tietyistä asiakkaista vähään aikaan, älä pelkää ottaa heihin yhteyttä. Vaikka ponnistelut eivät johda välittömään myyntiin, ne menevät pitkälle kohti pitää tuotemerkin ensimmäinen asiakkaiden mielessä.

2. Ota kaikki irti sosiaalisesta mediasta. Sosiaaliset verkostot ovat erittäin hyödyllisiä asiakaskontaktien ylläpitämisessä alkuperäisen myynnin jälkeen. Sosiaalinen media tarjoaa hyvät mahdollisuudet sitouttaa asiakkaasi ja rakentaa luottamusta näyttämällä yrityksesi henkilökohtaista puolta. Seuraa asiakkaidesi mielipiteitä, kiinnostuksen kohteita ja motivaatioita. Paikanna ja palkitse uskollisimmat asiakkaasi. Pyri muuttamaan negatiivisia käsityksiä muilla seuraajilla voi olla tarjoamalla suurta asiakaspalvelua. Kuluttajat ovat kääntyneet sosiaalisen median alustojen puoleen kysyäkseen, kirjatakseen valituksia ja ratkaistakseen tuoteasioita. Hyödynnä sitä osoittaaksesi, miten brändisi kuuntelee ja välittää asiakkaistasi.

3. Mene henkilökohtaisuuksiin. Monet asiakkaat antavat yhtä paljon arvoa palvelusi laadulle-ystävällisyydelle, mukavuudelle ja tuttuudelle – kuin tuotteesi laadulle. Muista, että 70 prosenttia ostokokemuksista perustuu siihen, miten asiakas kokee tulevansa kohdelluksi. Tee yrityksestäsi ystävällinen ja mukautuva kumppani asiakkaidesi silmissä. Ensinnäkin, yritä muokata tarjouksia noin todellinen asiakaskäyttäytyminen kautta analytiikka sen sijaan yrittää tehdä ennusteita perustuu yleiseen väestötiedot, tai henkilökohtaisia käsityksiä. Tunnista kanta-asiakkaat nimeltä. Näytä arvostusta kuponkeja, erikoistarjouksia, hiipiä esikatselut tai Kiitos toteaa. Kutsu heidät foorumeille tai pyydä palautetta, jotta he tietävät, että arvostat heidän mielipiteitään.

4. Ongelma ratkaistu. Kun asiakkailla on ongelmia, varmista, että he voivat puhua aidon, sympaattisen ihmisen kanssa, mieluiten kasvotusten tai puhelimitse. Digimaailmassakin ihmiset tykkäävät kommunikoida toisten ihmisten kanssa. Tämä halu on niin voimakas, että 75 prosenttia asiakkaista on sitä mieltä, että kestää liian kauan tavoittaa live-agentti puhelimessa tai verkkokeskustelussa. Jo turhautuneiden asiakkaiden viittaaminen UKK-sivulle tai sähköpostin yhteydenottolomakkeeseen todennäköisesti pahentaa tilannetta. Anna työntekijöillesi mahdollisuus korjata ongelmat, kun niitä ilmenee. Työntekijät, jotka pidetään hyvin ajan tasalla ja uskovat pystyvänsä vaikuttamaan asioihin, ovat motivoituneempia huolehtimaan ja ottamaan vastuuta.

5. Ota vastuu. Brändisi on vain yhtä hyvä kuin sen takana oleva Maine. Kun ongelmia ilmenee, myönnä virheesi ja pyydä tarvittaessa anteeksi. Rehellisyys osoittaa aitoutta. Sen avulla asiakkaat myös näkevät, että olet valmis korjaamaan vialliset prosessit ja estämään tulevat virheet.

6. Pidä hauskaa. Kuluttajakysely paljasti, että 24 tuntia tai vähemmän pidetään yleisesti hyväksyttävänä sähköpostivastausaikana. Varmista, että asiakastukitoimesi vastaavat brändikuvaa, jonka haluat välittää, sekä asiakkaidesi odotuksia. Jos markkinoit tuotetta tai palvelua järjestelmän suorituskyvyn parantamiseksi, esimerkiksi, älä ota liian kauan vastata asiakkaiden ongelmia.

7. Kumarru kauniisti. Kissmetricsin mukaan 71 prosenttia kuluttajista on lopettanut suhteensa yritykseen huonon asiakaspalvelun vuoksi. Asiakkaan menettäminen ei ole koskaan helppoa – mutta jos tulos on väistämätön, lopeta suhde aina hyvään sävyyn. Muista, miten käsittelet asiakkaan lähtöä voi määrittää, he antavat sinulle toisen mahdollisuuden tiellä tai katoavat kokonaan ja jättää sinulle huono arvostelu.

älä koskaan aliarvioi tehokkaan asiakaspidätyksen arvoa. Positiivisen brändikokemuksen ylläpitäminen on ratkaisevan tärkeää tuottavan asiakassuhteen ja suuremman sijoitetun pääoman tuoton kannalta.

ajoittaa Ilmainen konsultaatio

Let ’ s Talk