a West Elm tiedottaja kertoi BuzzFeed News lausunnossaan tiistaina, että se noudattaa ”alan parhaita standardeja, joissa sitoudutaan laadukkaisiin materiaaleihin ja valmistukseen ja tiukkoihin kolmannen osapuolen testauksiin.”

”otamme myös asiakaspalautteen vakavasti ja pyrimme olemaan mahdollisimman vastaanottavaisia”, se lisäsi.

mutta hinnat ovat sen verran korkeat, että moni asiakas odottaa parempaa. Hintavan keittiötarvikeketju Williams-Sonoman omistama huonekalukauppias ei ole laatuvalituksille vieras. Otetaanpa esimerkiksi 300 dollarin nahkainen ruokailutuoli.

@joshua_lory: .@westelm quality on $299 chair

When Joshua Lory, 32, and his wife moved to San Jose, California, from New York City, they won over by a set of West Elm framework leather dining chairs with a dark walnut finish, priced at $300 per chair. Mutta kun tuolit toimitettiin helmikuussa, Lory huomasi ongelman melkein heti.

”kuudesta saamastamme tuolista kolme vaurioitui laivaliikenteessä tai niitä ei ollut koottu oikein”, hän sanoi. ”Voit myös laittaa ne jonoon, eivätkä ne kaikki ole tasoissa. Jotkut ovat korkeampia kuin toiset.”

puheenjohtaja on nyt netin listauksessa ”ei enää käytettävissä”. Lory sanoi asiakaspalvelun edustajan kertoneen hänelle, että koko linja oli lopetettu ”tuotanto-ongelmien” vuoksi ja tarjoutui vaihtamaan tuolit, kun ongelmat on korjattu.

”he eivät veloita Ikean hintoja”, Lory sanoi. ”West Elm on paljon paineita niitä laittaa uusia tyylejä ja olla hieman laadukkaampi, mutta he veloittavat paljon rahaa näistä tuoleista.”

harkitse näyttelyä B: Reeven marmorista ruokapöytää.

@arkent74: @westelm voitko auttaa? Olen soittanut, lähettänyt sähköpostia, & ei vastausta. Pöytä hajoaa.

Alison Kent, 42, kertoi BuzzFeed Newsille olevansa tyytyväinen kaikkiin West Elm-ostoksiinsa, kunnes osti 600 dollarin arvoisen Reeven marmorisen ruokapöydän, joka alkoi lohkeilemaan paljastaen marmoriviilun.

”se ei ollut halpaa”, hän sanoi. ”En oikeastaan käytä pöytää paljon. Olin varmaan syönyt siinä kaikki kolme kertaa.”

West Elmin asiakaspalveluosasto kertoi kentille, etteivät he pysty palauttamaan tai vaihtamaan pöytää, koska se ei ollut ”teknisesti kaupan ostos”, hän sanoi. Toisen puhelun aikana he tarjosivat 20 prosentin alennuskuponkia. Viimeisellä yrityksellä hän puhui kaupan työntekijälle, joka kertoi, että jono oli lopetettu, koska muut asiakkaat olivat valittaneet marmorin lohkeamisesta.

”olin vain todella pettynyt heidän asiakaspalvelunsa tasoon ja heidän toimettomuuteensa huolehtia heidän kokoamansa työn laadusta ja kyvyttömyydestä toteuttaa”, hän sanoi.

yhtiö ei vastannut BuzzFeed Newsin kommenttipyyntöihin.

useita nimeämättömiä työntekijöiden arvioita työmaa Glassdoor-sivustolla.com include complaines that West Elm ’s furniture is not up to par, ”that” the product might be attractive but the quality is surkeita, ”and that the” products are rutkasti overhinted compared to quality and craftmanship.”

kuluttajat ajattelevat, että West Elm on ”laadukkaampi kuin se todellisuudessa on”, sanoi Hamby, joka työskenteli West Elmin visuaalisessa markkinoinnissa vuosina 2007-2011.

sen liukas muotoilu ja brändäys on mahdollistanut sen, että yhtiö on määrännyt hinnat ylitse muiden starter-huonekalubrändien, kuten Ikean. West Jalavan Peggy-sohva, joka oli verhoiltu kankaalla, maksoi 1 199 dollaria; Ikean Landskrona-nahkasohva maksaa 799 dollaria ja siinä on 10 vuoden takuu.

”se on varmaan pari askelta Ikeasta ylöspäin”, Hamby sanoi. Mutta ” se ei ole jotain, jonka aiot siirtää sukupolvelta toiselle.”

Fawcett, entinen myymälähenkilökunta Virginiassa, sanoi: ”kun tullaan Ikean kaltaiseen brändiin, heillä saattaa olla tukevampi tuote, koska he eivät laita koko vuoden aikana paljon paloja esille. Länsilavalla on valikoima sohvia ja avainkappaleita, jotka vaihtuvat vuosittain. Ei ole paljon läpimenoaikaa testata näitä tuotteita täysillä kuten Ikea olisi.”

@maryrachelcutter: So disappointed my @ westelm Reeve coffee table is falling apart after only 14 months: (#worstelm #fixmytable

puutteet saavat huomiota asiakkailta. Kun Cassandra Berger päätti ”olla aikuinen ja panostaa hyvään sänkyyn”, hän osti West Elmin mod-verhoillun platform-sängyn noin 1 000 dollarilla. Noin yhdeksän kuukautta myöhemmin hän huomasi, että kolme neljästä jalasta oli murtunut ja levitetty ulos ja huomasi, että sängyn rungon ja jalkojen yhdistävä liitos oli murtunut. Yhtiö on tarjoutunut vaihtamaan jalat, vaikka se ei puuttunut murtuneeseen niveleen.

”olen paasannut tästä tarpeeksi monta kertaa”, hän sanoi.