egy új ügyfél konvertálása minden bizonnyal nagyon izgalmas. Azonban sok vállalkozás a hibát, hogy a néző értékes ügyfelek már rendelkeznek, valamint arra, hogy a legtöbb marketing a felvétel, ahelyett, hogy az ügyfél megtartása. A Kissmetrics szerint közel 7-szer olcsóbb egy meglévő ügyfél megtartása, mint egy új megszerzése.

az ügyfélmegtartás nem csak költséghatékony, hanem egy nagyszerű márkafelfogás is, amely örömet okoz ügyfeleinek, hogy márka nagyköveteivé váljanak – ha tetszik neked, másokat is utalnak neked (ingyen!) Itt van 7 módja annak, hogy ügyfeleit elkötelezze és elégedett legyen:

1. Tartsa a kapcsolatot, és ösztönözze a kölcsönhatás. Figyelmeztesse ügyfeleit promóciókra, jutalmazási programokra, termékfrissítésekre és bármilyen más tartalomra, amelyről úgy gondolja, hogy érdekesnek és relevánsnak találja őket. Kérje meg az embereket, hogy osszák meg történeteiket, vagy versenyeket tartsanak az elkötelezettség ösztönzése érdekében. Maradjon egy lépéssel előrébb azzal, hogy előre látja a lehetséges jövőbeli kihívásokat, és új megoldásokat javasol. Ha egy ideje nem hallott bizonyos ügyfelekről, ne féljen elérni őket. Még akkor is, ha erőfeszítései nem eredményeznek azonnali értékesítést, hosszú utat fognak megtenni annak érdekében, hogy márkáját először tartsa az ügyfelek fejében.

2. Hozza ki a legtöbbet a közösségi médiából. A közösségi hálózatok rendkívül hasznosak az ügyfelek kapcsolatának fenntartásában az első eladás után. A közösségi média nagyszerű lehetőségeket kínál arra, hogy bevonja ügyfeleit, és bizalmat építsen vállalkozása személyes oldalának bemutatásával. Figyelemmel kíséri az ügyfelek véleményét, érdekeit, motivációit. Pontosan jutalmazza meg a leghűségesebb ügyfelek. Tegyen erőfeszítéseket a negatív észlelések megváltoztatására más követők nagyszerű ügyfélszolgálattal rendelkezhetnek. A fogyasztók a közösségi médiaplatformokhoz fordultak, hogy kérdéseket tegyenek fel, panaszokat regisztráljanak és megoldják a termékproblémákat. Használja ki, hogy mutassa meg, hogyan a márka hallgat, törődik a vásárlók.

3. Legyen személyes. Sok ügyfél a szolgáltatás minőségére – barátságra, kényelemre és ismeretekre – ugyanolyan nagy értéket helyez, mint a termék minőségére. Ne feledje, hogy a Vásárlási tapasztalatok 70% – A azon alapul, hogy az ügyfél úgy érzi, hogy kezelik őket. Hogy az üzleti barátságos és befogadó partnere az ügyfelek szemében. Kezdetnek, próbálja testre az ajánlatok körül tényleges vásárlói viselkedés segítségével analytics ahelyett, hogy megpróbálja, hogy előrejelzések alapján általános demográfiai, vagy a személyes felfogás. Ismerje meg a hűséges ügyfeleket név szerint. Mutassa meg az elismerést kuponokkal, különleges ajánlatokkal, sneak előnézetekkel vagy köszönöm jegyzetekkel. Hívja meg őket fórumokra, vagy kérjen visszajelzést, hogy tudatja velük, hogy értékeli véleményüket.

4. Probléma megoldani. Ha az ügyfeleknek problémái vannak, győződjön meg róla, hogy valódi, szimpatikus emberrel beszélhet, ideális esetben személyesen vagy telefonon. Még a digitális világban is, az emberek szeretnek kommunikálni másokkal. Ez a vágy olyan erős, hogy az ügyfelek 75% – A úgy gondolja, hogy túl sokáig tart egy élő ügynök elérése telefonon vagy online csevegésen. A már csalódott ügyfelek hivatkozása egy GYIK oldalra vagy egy e-mail kapcsolatfelvételi űrlapra valószínűleg súlyosbítja a helyzetet. Felhatalmazza alkalmazottait a problémák megoldására, amikor felmerülnek. Azok a munkavállalók, akik jól tájékozottak, és úgy vélik, hogy változást tudnak hozni, motiváltabbak lesznek a gondoskodásra és a felelősségvállalásra.

5. Vállald a felelősséget. A márka csak olyan jó, mint a hírnevét mögötte. Ha problémák merülnek fel, ismerd el a hibáidat, és kérj bocsánatot, ha szükséges. Az őszinteség hitelességet mutat. Azt is lehetővé teszi, hogy az ügyfelek látni, hogy hajlandó kijavítani a hibás folyamatokat, valamint megakadályozzák a jövőbeli hibákat.

6. Legyen jó ideje. A felmérés a fogyasztók kiderült, hogy 24 óra vagy annál kevesebb széles körben elfogadható e-mail válaszidő. Győződjön meg róla, hogy ügyfélszolgálati tevékenységei összhangban vannak a közvetíteni kívánt márkaképpel, valamint az ügyfelek elvárásaival. Ha például egy terméket vagy szolgáltatást forgalmaz a rendszer teljesítményének javítása érdekében, ne tartson túl sokáig, hogy reagáljon az ügyfelek dilemmáira.

7. Hajolj ki kecsesen. A Kissmetrics szerint a fogyasztók 71% – a a rossz ügyfélszolgálat miatt fejezte be üzleti kapcsolatát. Soha nem könnyű elveszíteni egy ügyfelet – de ha az eredmény elkerülhetetlen, mindig jó hangon fejezze be a kapcsolatot. Ne feledje, hogy hogyan kezeli az ügyfél távozása lehet meghatározni, hogy kapsz még egy esélyt az úton, vagy teljesen eltűnnek, és hagyja, hogy egy rossz felülvizsgálat.

soha ne becsülje alá a hatékony ügyfélmegtartás értékét. A pozitív márkaélmény fenntartása döntő fontosságú a produktív ügyfélkapcsolat és a nagyobb ROI szempontjából.

ütemezze az ingyenes konzultációt

beszéljünk