A Nyugati Elm szóvivője elmondta, Egy Hír, egy nyilatkozatában kedden, hogy követi a “ágazat-a legjobb szabványok a elkötelezettségét a minőségi anyagok, illetve a gyártási, valamint szigorú harmadik fél általi tesztelés.”a vásárlói visszajelzéseket is komolyan vesszük, és arra törekszünk, hogy a lehető legérzékenyebbek legyünk” – tette hozzá.

de az árak elég magasak, hogy sok ügyfél jobbat vár. A bútor kiskereskedő, amelynek tulajdonosa drága konyhai lánc Williams-Sonoma, nem idegen a minőségi panaszok. Vegyük például a 300 dolláros bőr étkező szék esetét.

@joshua_lory:.@westelm minőségű $299 szék

Amikor Joshua Lory, 32, a feleségével költözött San José, Kalifornia, New York, voltak megnyerte által meghatározott Nyugat-Elm keret bőr étkező székek, egy sötét dió befejezni, ára $300 / szék. Mégis, amikor a székeket februárban szállították, Lory szinte azonnal észrevette a problémát.

“a kapott hat szék közül három megsérült a szállításban, vagy nem megfelelően állították össze” – mondta. “Azt is fel őket egy sorban, és ők nem minden még. Egyesek magasabbak, mint a többiek.”

a szék most “már nem elérhető” online. Lory szerint egy ügyfélszolgálati képviselő azt mondta neki, hogy az egész vonalat “gyártási problémák” miatt megszüntették, és felajánlották, hogy a székeket kicserélik, miután a problémákat kijavították.

“nem számítják fel az Ikea árait” – mondta Lory. “A West Elm nagy nyomást gyakorol rájuk, hogy új stílusokat hozzanak létre, és egy kicsit jobb minőségűek legyenek, de sok pénzt kérnek ezekért a székekért.”

fontolja meg a B kiállítást: a Reeve márvány étkezőasztal.

@ arkent74: @westelm tud segíteni? Felhívtam, e-mailben, & nincs válasz. Az asztal szétesik.

a 42 éves Alison Kent elmondta a BuzzFeed News-nak, hogy elégedett az összes nyugati Elm vásárlásával, amíg meg nem vásárolt egy 600 dolláros Reeve márvány étkezőasztalt, amely elkezdett forgácsolni, feltárva egy márvány furnérot.

“nem volt olcsó” – mondta. “Nem igazán használom az asztalt. Valószínűleg háromszor ettem rajta.”

West Elm ügyfélszolgálati részlege azt mondta Kentnek, hogy nem tudják visszatéríteni vagy kicserélni az asztalt, mert “technikailag nem bolti vásárlás”-mondta. Egy másik hívás során 20% – os kedvezményt ajánlottak fel. Egy utolsó kísérletben beszélt egy bolti dolgozóval, aki azt mondta neki, hogy a vonalat megszüntették, mert más ügyfelek panaszkodtak a márvány forgácsolás miatt.

“nagyon csalódott voltam az ügyfélszolgálati szintjükben és a tétlenségükben, hogy nem törődtek az általuk összeállított munka minőségével és azzal, hogy képtelenek voltak végigcsinálni” – mondta.

a Társaság nem válaszolt a BuzzFeed News megjegyzéseire.

számos névtelen munkavállalói vélemény a jobs oldalon Glassdoor.a com azt kifogásolja, hogy a West Elm bútorai nem felelnek meg a par-nak, “hogy” a termék vonzó lehet, de a minőség szörnyű”, és hogy a “termékek jelentősen túlárazottak a minőséghez és a kézművességhez képest.”

a fogyasztók úgy gondolják, hogy a West Elm “jobb minőségű, mint valójában” – mondta Hamby, aki 2007-től 2011-ig a West Elm vizuális értékesítésében dolgozott.

a slick design and branding lehetővé tette a vállalat számára, hogy az árakat más kezdő bútormárkák, például az Ikea fölé irányítsa. A West Elm Peggy kanapéját, amelyet szövetben kárpitoztak, 1,199 dollárért adták át; Az Ikea Landskrona bőr kanapéja 799 dollárért kapható, 10 éves garanciával.

“valószínűleg néhány lépésre van az Ikea-tól” – mondta Hamby. De ” ez nem olyasmi, amit generációkon át fogsz adni.”

Fawcett, a Virginiai volt áruházi alkalmazott azt mondta: “amikor olyan márkához érkezik, mint az Ikea, lehet, hogy keményebb termékük van, mert egész évben nem sok darabot bocsátanak ki. West Elm van egy sor kanapék és kulcsfontosságú darab, amely változik minden évben. Nincs sok átfutási idő ezeknek a termékeknek a tesztelésére, mint az Ikea.”

@ maryrachelcutter: Annyira csalódott a @westelm Reeve dohányzóasztal csak 14 hónap után szétesik: (#worstelm #fixmytable

a hibákat az ügyfelek észreveszik. Amikor Cassandra Berger úgy döntött, hogy “felnőtt, és fektessen be egy jó ágy,” megvette West Elm mod kárpitozott platform ágy körülbelül $1,000. Körülbelül kilenc hónappal később észrevette, hogy a négy láb közül három megrepedt és szétszakadt, és felfedezte, hogy az ágykeretet a lábakhoz összekötő ízület megrepedt. A vállalat felajánlotta, hogy kicseréli a lábakat, bár nem foglalkozott a repedt csuklóval.

“már kántált elég alkalommal erről,” azt mondta,.