Affrontare la bassa fiducia in una relazione è un problema impegnativo. Non appena viene menzionata la parola ” t ” – fiducia -, le emozioni iniziano a salire, la difesa sale e le persone iniziano a sentirsi a disagio su dove è diretta la conversazione.

Quando conduco workshop sulla creazione di fiducia, i partecipanti spesso mi chiedono consigli su come possono dire a qualcuno di non fidarsi di loro. Questo perché la fiducia non è un argomento di cui la maggior parte delle persone si sente a suo agio, e pochi sono in grado di gestire una conversazione di fiducia in modo obiettivo, produttivo e rispettoso che rafforza la relazione piuttosto che separarla.

La chiave per affrontare una mancanza di fiducia in un rapporto è quello di non concentrarsi sulla fiducia in sé, ma sui comportamenti che causano bassa fiducia. In effetti, come pratica generale, consiglio di evitare di usare completamente la parola “t” durante la conversazione di fiducia. Concentrandosi sui comportamenti, voi e l ” altra persona può zero in su ciò che è possibile controllare; come vi trattate a vicenda.

Ma come si fa? Come si fa a trasmettere a qualcuno che non ti fidi di loro solo parlando di comportamenti? Ci sono tre passaggi fondamentali:

1. Diagnosticare quale elemento di fiducia è basso. Prima di poter anche iniziare a discutere comportamenti specifici che causano bassa fiducia, è necessario diagnosticare quale elemento di fiducia viene eroso. Questo perché la fiducia non è un concetto unidimensionale. La ricerca mostra che la fiducia è composta da quattro elementi: competenza, integrità, cura e affidabilità. A seconda del contesto e della natura della relazione, alcuni elementi possono essere enfatizzati più di altri, ma tutti sono ancora importanti e necessari in una certa misura. Ad esempio, la competenza, l’integrità e l’affidabilità possono essere più rilevanti nel rapporto con il meccanico, mentre dimostrare la cura può essere meno. Si desidera assicurarsi che il meccanico è ben informato circa fissare la vostra auto, si carica un prezzo equo, e completa il lavoro in tempo. Sebbene la cura sia meno importante in questo contesto, se il meccanico è maleducato e ti tratta in modo irrispettoso, potrebbe farti chiedere se ha veramente in mente i tuoi migliori interessi e quindi erodere la tua fiducia in lui/lei.
2. Identificare i comportamenti specifici che causano bassa fiducia. Quando senti di non fidarti di qualcuno, raramente è una situazione in cui diffidi di tutto ciò che riguarda l’individuo. È quasi sempre uno o due comportamenti chiave che guidano l’erosione della fiducia nella relazione. Una volta che hai diagnosticato quale elemento di fiducia è basso, puoi quindi restringere i comportamenti che causano il divario nella fiducia. Ad esempio, diamo un’occhiata all’affidabilità. Le persone sono affidabili se si comportano in modi che dimostrano di essere affidabili, reattivi e responsabili. Questi tipi di comportamenti sembrano rispettare le scadenze, seguire gli impegni, essere prontamente disponibili o tornare a voi in un ragionevole lasso di tempo e ritenersi responsabili dei risultati dei loro impegni. Se stai riscontrando una scarsa fiducia con un collega perché non è affidabile, colmerai il divario di fiducia più velocemente e più facilmente ottenendo una chiarezza cristallina sui comportamenti che causano una bassa fiducia e su come risolverli.
3. Fornire un feedback sul comportamento. Dare un feedback a qualcuno è un momento di fiducia nella relazione. È un’opportunità per creare fiducia o eroderla, quindi è importante affrontare la situazione con uno scopo e un piano chiari in mente. Una volta diagnosticato quale dei quattro elementi di fiducia viene eroso e ristretto i comportamenti specifici che causano tale erosione, il passo successivo è fornire un feedback su tali comportamenti e sviluppare un piano per rafforzarli in avanti. Focalizza la conversazione sui comportamenti che la persona può controllare e cambiare andando avanti, non su tratti o caratteristiche generali della personalità. Resistere alla tentazione di over-generalizzare o soft-pedale il feedback. Essere descrittivo, specifico e descrivere l’impatto negativo derivante dal comportamento, ma anche assumere le migliori intenzioni da parte dell’altra persona. Infine, mantenere la conversazione focalizzata sulla risoluzione dei problemi i comportamenti fastidiosi e andare avanti in modo produttivo. Usando il nostro precedente esempio di affrontare un divario di fiducia causato dalla mancanza di affidabilità di qualcuno, il feedback potrebbe suonare come: “Sarah, dobbiamo discutere i rapporti settimanali sullo stato del progetto. Hai perso la scadenza del venerdì nelle ultime tre settimane e, di conseguenza, il team esecutivo ha avuto un quadro incompleto dello stato generale del progetto per la riunione del lunedì. Sono preoccupato perche ‘normalmente non e’ da te. Possiamo parlare di quello che sta succedendo e trovare un piano per essere sicuri di rimediare?” In questo esempio, senza usare la parola fiducia, hai affrontato i comportamenti che causano una bassa fiducia con Sarah e hai iniziato a mettere in atto un piano per ricostruire la fiducia andando avanti.

Nessuno si considera inaffidabile, quindi dire a qualcuno “Non mi fido di te” di solito porterà a danneggiare ulteriormente la relazione e renderà il recupero della fiducia più difficile, se non impossibile. Ma diagnosticando gli elementi di fiducia erosi in una relazione, identificando i comportamenti specifici alla radice del problema e discutendo i modi per affrontarli andando avanti, puoi riportare la fiducia in pista preservando e crescendo la relazione.