Le aziende implementano sistemi di comunicazione unificata (UC) per una vasta gamma di motivi diversi.

Unified Communications (UC) è un tipo di piattaforma di classe enterprise che integra tutti i più recenti strumenti di comunicazione digitale e collaborazione in un’unica offerta unificata utilizzando hardware e software on-premise o nel cloud.

I sistemi UC in genere includono quanto segue:

• Comunicazioni Voce
• Controllo Avanzato delle Chiamate
• Email
• la Presenza di rilevamento & reagendo alla disponibilità dei dipendenti tramite calendari e attività)
• chat/Chat
• Segreteria
• operatori Automatici
• Smart Directory
• Fax

caratteristiche Avanzate sono disponibili anche su alcuni sistemi, tra cui Virtual Assistenti Personali, Funzionalità Call Center, Notifiche automatiche, Interactive Voice Response (IVR), interfacce, e di più.

Perché le aziende hanno bisogno di sistemi di comunicazione unificata?

Le aziende implementano sistemi di Unified Communications (UC) per una vasta gamma di motivi diversi. Quasi tutti, tuttavia, stanno cercando di aumentare la loro efficienza e semplificare le loro comunicazioni.

Le soluzioni UC offrono alle aziende un’unica piattaforma completamente integrata a cui tutti i dirigenti e i dipendenti possono connettersi. Il software Unified Communications è anche altamente flessibile e consente alle piccole e medie imprese di implementare una soluzione adatta alle loro esigenze specifiche con la possibilità di scalare in un secondo momento.

Il lavoro di squadra e la collaborazione sono il futuro del lavoro. La distribuzione di una soluzione di comunicazione unificata libera i dipendenti dalle restrizioni tradizionalmente imposte dalla posizione. Una potente soluzione UC offre tutte le tecnologie di comunicazione di classe enterprise necessarie per potenziare la tua forza lavoro, aumentando la produttività per organizzazioni, team e individui.

Quali sono i principali vantaggi di un sistema di Unified Communications?

I sistemi di comunicazione unificata possono beneficiare le aziende in molti modi. Possono migliorare drasticamente le comunicazioni tra un’azienda e i suoi clienti, oltre a semplificare notevolmente la collaborazione e l’organizzazione all’interno dei team di progetto.

Ecco alcuni dei vantaggi più significativi delle comunicazioni unificate:

Maggiore produttività

I sistemi UC risparmiano un’enorme quantità di tempo consentendo ai dipendenti di comunicare con persone chiave e accedere alle informazioni essenziali da qualsiasi luogo e in qualsiasi momento. Ciò porta a significativi guadagni di produttività consentendo ai dipendenti di comunicare in modo più efficace e aumentando la loro mobilità.

Costi ridotti

Il potenziale di riduzione dei costi di UC è ben dimostrato. Quando le aziende integrano le loro comunicazioni in un sistema unificato, ciò porta a una migliore produttività dei dipendenti e quindi a un aumento delle vendite, all’eliminazione delle commissioni non necessarie associate ai sistemi legacy e alla prevenzione dell’obsolescenza se si utilizza un sistema basato su cloud che viene periodicamente aggiornato con nuove funzionalità.

Collaborazione avanzata

I sistemi di comunicazione unificata offrono agli stakeholder del progetto la possibilità di collaborare senza problemi in tempo reale ovunque si trovino. I team possono diventare più reattivi, risolvere i problemi più rapidamente, aumentare la mobilità e la flessibilità, interagire meglio con i clienti e ridurre drasticamente il rischio di problemi tecnici.

Sicurezza dei dati

Nell’era digitale, la sicurezza dei dati è una delle maggiori preoccupazioni organizzative per molte aziende e istituzioni. Le funzionalità di sicurezza UC includono la crittografia dei dati tra le reti, impedendo che le informazioni sensibili vengano intercettate da terze parti dannose. Inoltre, i fornitori di UC basati su cloud di fiducia ospitano i loro sistemi in strutture di hosting sicure con un’infrastruttura altamente ridondante e sicura.

Non importa se la piattaforma di telefonia è costituito da un PBX in un armadio posteriore, o un sistema basato su cloud come Microsoft Office 365 e Skype for Business, la sicurezza è di fondamentale importanza.

La recente evoluzione del mercato ha aggiunto ulteriori ostacoli alla sicurezza per le aziende. L’ascesa del lavoratore remoto ha provocato un’esplosione di sfide Bring Your Own Device (BYOD). Dai viaggiatori d’affari agli impiegati a casa, i migliori e più brillanti hanno tutti i loro strumenti di comunicazione preferiti. Il problema diventa unificare questi strumenti in modo che tutti utilizzano la stessa soluzione, pur rispettando gli standard di conformità della vostra azienda e del settore.

Una soluzione UC dovrebbe offrire integrazioni per tutte le piattaforme di comunicazione: telefoni fissi, dispositivi mobili, e-mail, messaggistica istantanea, ecc. Importanti sono anche l’amministrazione centralizzata e i livelli di autorizzazioni / controllo per i singoli gruppi all’interno dell’organizzazione. Queste funzionalità sono spesso essenziali per soddisfare le normative e i requisiti di sicurezza aziendali e industriali (come HIPAA e la nuova legge GDPR in Europa).

Il valore della tecnologia UC

Indipendentemente dal loro settore, la maggior parte delle aziende a livello aziendale ha subito fusioni e acquisizioni, delocalizzazioni e espansioni aziendali in nuove sedi. Un effetto collaterale comune di questi cambiamenti e crescita è una proliferazione di diverse piattaforme di telefonia e fornitori all’interno della stessa azienda. Queste tecnologie di comunicazione sono raramente compatibili.

la Maggior parte delle imprese sono in genere di fronte a due opzioni:

• Strappare i vecchi sistemi e sostituirli con una nuova piattaforma
• Continua a zoppicare con separata, isolata sistemi di comunicazione

Fortunatamente, c’è in realtà la terza opzione: cercare un interoperabile soluzione di UC, uno che permette alle aziende di estendere la vita del loro attuale infrastruttura di telefonia investimenti, mentre l’aggiunta di nuove funzionalità e la centralizzazione dell’amministrazione per l’intero sistema. In altre parole, unificando le soluzioni di telefonia UC & esistenti dell’azienda in un insieme coeso che può crescere nelle ultime funzionalità e persino (se lo si desidera) nel Cloud.