新しい顧客を変えることは確かに非常に刺激 しかし、多くの企業は、彼らがすでに持っている貴重な顧客を見下ろすのミスを犯し、顧客保持の代わりに、募集に彼らのマーケティング努力のほとん Kissmetricsによると、既存の顧客を保持するのは、新しい顧客を獲得するよりも約7倍安価です。

顧客保持は費用効果が大きいだけでなく、あなたのブランドの大使になるようにあなたの顧客を喜ばせる大きい決め付ける練習である–好めば、あなたに他を参照する(自由のために!)ここにあなたの顧客を従事させ、満足させ続ける7つの方法はある:

1。 連絡を取り合い、相互作用を励ましなさい。 プロモーション、報酬プログラム、製品の更新、およびあなたは彼らが興味深く、関連性があると思う他のコンテンツにあなたの顧客に警告します。 人々に彼らの物語を共有するか、または約束を励ますためにコンテストを開催するように頼みなさい。 彼らが持っているかもしれない将来の課題を予測し、新しい解決策を提案することによって、一歩先を あなたはしばらくの間、特定の顧客から聞いていない場合は、それらに手を差し伸べることを恐れてはいけません。 あなたの努力が即時の販売で起因しなくても、それらはあなたの顧客の心であなたのブランドを最初に保つことの方に長い道のりを行く。

2. ソーシャルメディアを最大限に活用する。 ソーシャルネットワークは、最初の販売後に顧客との接触を維持するのに非常に便利です。 ソーシャルメディアはあなたのビジネスの個人的な側面を示すことによってあなたの顧客を従事させ、信頼を造る大きい機会を提供する。 あなたの顧客の意見、興味、および動機を監視します。 あなたの最も忠実な顧客を特定し、報酬を与えます。 他の信者は、優れた顧客サービスを提供することによって持っているかもしれない否定的な認識を変更するための努力をします。 消費者は、質問をし、苦情を登録し、製品の問題を解決するためにソーシャルメディアプラットフォームに目を向けています。 あなたのブランドがあなたの顧客をいかに聞いて、気遣うか示すのにそれを利用しなさい。

3. 個人的に取得します。 多くの顧客は、製品の品質と同じように、サービスの品質、親しみやすさ、快適さ、親しみやすさに多くの価値を置いています。 購入経験の70％は、顧客がどのように扱われているかに基づいていることを忘れないでください。 あなたのビジネスをあなたの顧客の目の友好的な、収容パートナーにしなさい。 まず、一般的な人口統計や個人の認識に基づいて予測を行うのではなく、分析を介して実際の顧客行動を中心にオファーをカスタマイズしてみてくださ 名前によって忠節な顧客を確認しなさい。 クーポン、特別オファー、スニークプレビューで感謝を表示したり、ノートに感謝します。 フォーラムに招待したり、自分の意見を大切にしていることを知らせるためのフィードバックを求めてください。

4. 問題を解決します。 顧客に問題があるとき、実質の、同情的な人と、理想的には直々にまたは電話によって話すことができることを確かめなさい。 でも、私たちのデジタルの世界では、人々は他の人と通信するのが好きです。 この欲求は顧客の75%が電話かオンライン雑談の生きている代理店に達するには余りにも時間がかかることを信じるほど強い。 すでに不満を抱いている顧客にFAQページや電子メールの連絡フォームを参照すると、状況が悪化する可能性が最も高いでしょう。 従業員が問題が発生したときに問題を解決できるようにします。 十分な情報を保持され、彼らは違いを生むことができると信じている従業員は、世話をし、責任を取るために、よりやる気になります。

5. 責任を取る。 あなたのブランドは、その背後にある評判と同じくらい良いです。 問題が発生した場合は、あなたの間違いを認め、必要に応じて謝罪してください。 正直は信憑性を示しています。 それはまた顧客が不良なプロセスを訂正し、未来の間違いを防いで喜んでであることを見ることを可能にする。

6. 楽しい時間を保ちなさい。 消費者の調査では、24時間以下が広く受け入れられる電子メールの応答時間と考えられていることが明らかになりました。 あなたの顧客サポートの行動は、あなたが伝えたいブランドイメージと一致していることを確認してください,だけでなく、あなたの顧客の期待. たとえば、システムパフォーマンスを向上させるために製品やサービスを販売する場合は、顧客のジレンマに対応するのに時間がかかりすぎません。

7. 優雅にお辞儀します。 Kissmetricsによると、消費者の71％が貧しい顧客サービスのためにビジネスとの関係を終了しました。 顧客を失うことは決して容易ではありませんが、結果が避けられない場合は、常に良いメモで関係を終了してください。 覚えておいてください,あなたは、顧客の出発を処理する方法は、彼らはあなたの道を別のチャンスを与えるか、完全に消えて、悪いレビューであなたを残

効果的な顧客維持の価値を過小評価することはありません。 肯定的なブランドの経験を維持することは生産的な顧客関係およびより大きいROIに重大である。

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