En West Elm talsperson fortalte BuzzFeed News i en uttalelse på tirsdag at det følger » bransjens beste standarder med forpliktelse til kvalitetsmaterialer og produksjon og streng tredjeparts testing.»

«vi tar også tilbakemeldinger fra kunder på alvor og streber etter å være så responsive som mulig,» la det til.

men prisene er høye nok til at mange kunder forventer bedre. Møbelforhandleren, som eies Av kostbar kjøkkenutstyr Kjeden Williams-Sonoma, er ikke en fremmed for kvalitet klager. Ta for eksempel tilfelle av $ 300 skinn spisestue stol.

@joshua_lory: .@westelm kvalitet på $ 299 stol

Da Joshua lory, 32, og hans kone flyttet Til San Jose, California, Fra New York City, ble de vunnet over Av Et Sett Med West Elm framework skinnstoler med en mørk valnøttfinish, priset til $300 per stol. Men når stolene ble levert i februar, lory merke til et problem nesten umiddelbart.»ut av de seks stolene vi mottok, ble tre skadet i frakt eller ikke satt sammen riktig,» sa han. «Du kan også sette dem i en linje, og de er ikke alle selv . Noen er høyere enn de andre.»

stolen er nå oppført som» ikke lenger tilgjengelig » online. Lory sa en kundeservice representant fortalte ham hele linjen hadde blitt avviklet på grunn av «produksjonsproblemer» og tilbød seg å erstatte stolene når problemene er løst.

«De belaster Ikke Ikea-priser,» Sa Lory. «West Elm har mye press på dem for å sette ut nye stiler og være litt høyere kvalitet, men de belaster mye penger for disse stolene.»

Vurder Utstilling B: Reeve marmor spisebord.

@arkent74: @ westelm kan du hjelpe? Jeg har ringt ,sendt,& ingen svar. Bordet faller fra hverandre.Alison Kent, 42, fortalte BuzzFeed News at hun var fornøyd med Alle Sine West Elm-kjøp til hun kjøpte Et $ 600 Reeve marble spisebord som startet chipping, og avslørte en marmorfiner.

«Det var ikke billig,» sa hun. «Jeg bruker egentlig ikke bordet mye. Jeg hadde sikkert spist på det hele tre ganger.West Elms kundeserviceavdeling fortalte Kent at De ikke kunne refundere eller erstatte bordet fordi det ikke var «teknisk et kjøp i butikken», sa hun. Under en annen samtale tilbød de en 20% rabattkupong. I et siste forsøk, hun snakket med en butikk arbeidstaker, som fortalte henne linjen hadde blitt avviklet fordi andre kunder hadde klaget på marmor chipping.»jeg var bare veldig skuffet over deres nivå av kundeservice og deres passivitet i å bry seg om kvaliteten på arbeidet de satte sammen og manglende evne til å følge gjennom,» sa hun.

selskapet ikke svare på forespørsler om kommentar Fra BuzzFeed News.

En rekke ikke navngitte ansattes vurderinger På jobs site Glassdoor.com inkluderer klager Som West Elm møbler er ikke opp til pari, » at «produktet kan være attraktive, men kvaliteten er forferdelig, «og at» produktene er langt over-priset i forhold til kvalitet og håndverk .»Forbrukerne tror West Elm er» bedre kvalitet enn det egentlig er, » sa Hamby, som jobbet i visual merchandising For West Elm fra 2007 til 2011.

dens glatte design og merkevarebygging har gjort det mulig for selskapet å kommandere priser over Andre startmøbelmerker som Ikea. West Elm Peggy sofa, som var trukket i stoff, selges for $1,199; Ikeas Landskrona skinnsofa selges for $ 799 og leveres med en 10 års garanti.»Det er sannsynligvis et par skritt opp Fra Ikea,» sa Hamby. Men » det er ikke noe du kommer til å passere på i generasjoner.»

Fawcett, Den tidligere butikkansatte I Virginia, sa: «når du kommer Til Et merke som Ikea, kan de ha et kraftigere produkt fordi de ikke legger ut mange stykker gjennom året. West Elm har et utvalg av sofaer og viktige stykker som endres hvert år. Det er ikke mye ledetid for å teste disse produktene fullt ut Som Ikea ville.»

@maryrachelcutter: Så skuffet mitt @ westelm Reeve salongbord faller fra hverandre etter bare 14 måneder: (#worstelm # fixmytable

feilene blir lagt merke til av kundene. Da Cassandra Berger bestemte seg for å «være voksen og investere i en god seng», kjøpte Hun West Elms mod-polstrede plattformseng for rundt $1000. Om ni måneder senere, hun la merke til tre av de fire bena hadde sprukket og sprikende ut og oppdaget felles som forbinder sengerammen til bena hadde sprukket. Selskapet har tilbudt å erstatte bena, selv om det ikke adresserte den sprukne skjøten.

«jeg har ranted nok ganger om dette,» sa hun.