een woordvoerder van West Elm vertelde BuzzFeed News dinsdag in een verklaring dat het volgt “industrie-beste normen met toewijding aan hoogwaardige materialen en productie en strenge testen door derden.”

” We nemen ook feedback van klanten serieus en streven ernaar om zo responsief mogelijk te zijn,” voegde het toe.

maar de prijzen zijn hoog genoeg dat veel klanten beter verwachten. De meubelhandelaar, die eigendom is van prijzige keukengerei keten Williams-Sonoma, is geen onbekende voor kwaliteitsklachten. Neem bijvoorbeeld het geval van de $300 lederen eetkamerstoel.

@joshua_lory:.@westelm quality on $ 299 chair

toen Joshua Lory, 32 ,en zijn vrouw verhuisden naar San Jose, Californië, uit New York City, werden ze overgehaald door een set van West Elm framework lederen eetkamerstoelen met een donkere walnoot afwerking, geprijsd op $300 per stoel. Maar toen de stoelen in februari werden afgeleverd, merkte Lory vrijwel onmiddellijk een probleem op.

” van de zes stoelen die we ontvingen, waren er drie beschadigd in de scheepvaart of niet correct in elkaar gezet,” zei hij. “Je kunt ze ook in een rij zetten en ze zijn niet allemaal gelijk. Sommige zijn hoger dan de andere.”

de stoel wordt nu online vermeld als “niet meer beschikbaar”. Lory zei een vertegenwoordiger van de klantenservice vertelde hem dat de hele lijn was stopgezet vanwege “productieproblemen” en aangeboden om de stoelen te vervangen zodra de problemen zijn opgelost.

“ze rekenen niet IKEA prijzen,” Lory zei. “West Elm heeft veel druk op hen om nieuwe stijlen uit te brengen en een beetje hogere kwaliteit te zijn, maar ze vragen veel geld voor deze stoelen.”

beschouw bewijsstuk B: de Baljuw marmeren eettafel.

@arkent74: @westelm kunt u helpen? Ik heb & geen antwoord aangeroepen, gemaild. De tafel valt uit elkaar.Alison Kent, 42, vertelde BuzzFeed News dat ze blij was met al haar West Elm-aankopen totdat ze een eettafel van $600 van Reeve Marmeren kocht die begon te chippen, waardoor een marmerfineer werd onthuld.

“Het was niet goedkoop,” zei ze. “Ik gebruik de tafel niet vaak. Ik had waarschijnlijk al drie keer gegeten.”

West Elm ‘ s customer service department vertelde Kent dat ze niet in staat waren om de tabel terug te betalen of te vervangen, omdat het niet “technisch een in-store aankoop,” zei ze. Tijdens een ander gesprek, ze boden een 20%-korting coupon. In een laatste poging, sprak ze met een winkelmedewerker, die haar vertelde dat de lijn was stopgezet omdat andere klanten hadden geklaagd over het marmer chippen.

“Ik was gewoon echt teleurgesteld in hun niveau van klantenservice en hun passiviteit in de zorg over de kwaliteit van het werk dat ze samen te stellen en het onvermogen om te volgen door,” zei ze.

het bedrijf reageerde niet op verzoeken om commentaar van BuzzFeed News.

een aantal niet nader genoemde beoordelingen van werknemers op vacaturesite Glassdoor.com omvatten klachten dat west Elm meubels is niet up-to-par, ” dat ” het product aantrekkelijk zou kunnen zijn, maar de kwaliteit is verschrikkelijk, “en dat de” producten zijn enorm over-geprijsd in vergelijking met kwaliteit en vakmanschap.”

consumenten denken dat West Elm is ” betere kwaliteit dan het echt is,” zei Hamby, die werkte in visual merchandising voor West Elm van 2007 tot 2011.dankzij het gladde ontwerp en de branding kon het bedrijf de prijzen boven die van andere meubelmerken voor starters, zoals IKEA, handhaven. West Elm ‘ s Peggy sofa, die was gestoffeerd in stof, verkocht voor $ 1.199; Ikea ‘ s Landskrona leren bank verkoopt voor $ 799 en wordt geleverd met 10 jaar garantie.

“Het is waarschijnlijk een paar stappen omhoog van Ikea,” zei Hamby. Maar ” het is niet iets wat je gaat doorgeven voor generaties.”

Fawcett, de voormalige winkelmedewerker in Virginia, zei: “als je bij een merk als Ikea komt, kunnen ze een steviger product hebben omdat ze het hele jaar door niet veel stukken uitbrengen. West Elm heeft een assortiment van banken en belangrijke stukken die elk jaar verandert. Er is niet veel doorlooptijd om deze producten full-on te testen zoals Ikea zou doen.”

@maryrachelcutter: Zo teleurgesteld valt mijn @ Westelm Reeve salontafel uit elkaar na slechts 14 maanden : (#worstelm # fixmytable

de gebreken worden opgemerkt door klanten. Toen Cassandra Berger besloot om ” een volwassen en investeren in een goed bed,” ze kocht West Elm ‘ s mod gestoffeerde platform bed voor ongeveer $1,000. Ongeveer negen maanden later, merkte ze dat drie van de vier benen waren gebarsten en uitgespreid en ontdekte dat het gewricht dat het bedframe verbindt met de benen was gebarsten. Het bedrijf heeft aangeboden om de benen te vervangen, hoewel het niet gericht op het gebarsten gewricht.

“Ik heb genoeg keer ranted over dit,” zei ze.