proces a procedura: jaka jest różnica? Jest to pytanie, które może utrzymać jakość i doskonalenie specjalistów kłócić się przez wiele godzin; a to dlatego, że chociaż wielu z nas myśli, że wiemy, co procedura lub Proces jest, jak zaczynamy omawiać nasze definicje często okazuje się, że ktoś wymyśla coś, co nie do końca pasuje do nich.

jaka tak naprawdę jest różnica między procesem a procedurą?

proces i procedura zgodnie z definicją Międzynarodowej Organizacji Normalizacyjnej (ISO)

w wydaniu ISO 9000 z 2005 r. różnica między procesem a procedurą została zdefiniowana jako:

• Proces jest zbiorem powiązanych lub oddziałujących ze sobą działań, które przekształcają dane wejściowe w dane wyjściowe
• procedura jest określana jako sposób wykonywania czynności lub procesu

Ten zestaw definicji pomógł mi zrozumieć, że:

• proces dotyczy tego, co robimy

i

• procedura dotyczy tego, jak coś robimy

wszystko jest dobrze i dobrze (i dla tych z Was, którzy przyszli po łatwą definicję – oto jest), ale gdy zaczynamy nurkować w ” co ” i „jak”, rzeczy mogą zacząć się nieco mylić – z ” co „czasami wygląda jak” jak ” i wszystko zaczyna brzmieć jak książka Dr. Seussa.

dlatego powyższa prosta definicja nie jest wystarczająco dobra i dlatego musimy sięgnąć głębiej po odpowiedź.

moja definicja procesu vs procedury

moje podejście do tego ewoluowało od powyższych definicji ISO, do zrozumienia procesu jako czegoś, co ma wejścia, wyjścia i działania i może być reprezentowane jako diagram – bardzo zgodnie z metodologią triaster rzeczownik-czasownik. Jeśli połączysz sekwencję danych wejściowych i działań, aby opisać, jak osiągnąć cel (wynik), utworzysz mapę procesu.

procedura staje się następnie opisem sposobu wykonywania czynności; zazwyczaj w formie tekstowej.
rzeczywistą różnicę między procesem a procedurą można zatem podsumować poprzez to, gdzie dokumentujesz za pomocą schematu blokowego, a gdzie opis pisemny działałby lepiej. Jeśli można go opisać w schemacie blokowym, jest to najprawdopodobniej proces, ale gdzie pisemny opis będzie działać najlepiej wyjaśnić, w jaki sposób działania są wykonywane, są to zwykle procedury.

To jest prawdopodobnie otwarte na wszelkiego rodzaju debaty, ale mi to pasuje.

aby zapoznać się z podejściem Triastra do tematu (a także polityki), zapoznaj się z: procesy, polityki i procedury: Co za różnica?

po co ta debata?

Dlaczego więc jesteśmy profesjonalistami ds. jakości i doskonalenia tak chętnie debatujemy nad definicją procesów i procedur? Cóż, chociaż może nie jest to od razu oczywiste, w rzeczywistości jest to bardzo praktyczny powód. Poświęcamy dużo czasu na wychwytywanie i ulepszanie procesów, aby wspierać najlepsze praktyki pracy w naszych organizacjach. Że najlepsze praktyki mogą spełniać określone wymagania bezpieczeństwa lub być certyfikowane jakościowo, lub jedno i drugie, ale z pewnością jest to sposób, w jaki uzgodniono, że wszyscy w naszej organizacji powinni pracować. Więc… dokładamy wszelkich starań, aby stworzyć dokumentację zarządzania biznesowego, która jest jasna i spójna oraz najbardziej pomocna w zachęcaniu wszystkich do śledzenia tego procesu.

zachęcenie wszystkich do podążania za procesem

zachęcenie wszystkich do podążania za procesem jest trudne! Stąd Cała troska o to, aby dokumentacja zarządzania biznesem była jak najbardziej użyteczna i intuicyjna. Istnieje jednak również rozwiązanie programowe: Platforma ATC. Dzięki platformie ATC procesy są ustawione jako cykle życia i każdy musi nad nimi pracować. W dużej organizacji działa to wraz z Twoimi mapami procesów i procedurami, zapewniając, że wszyscy Twoi pracownicy pracują dla nich. Mniejsze organizacje mogą jednak zasadniczo przechwytywać swoje procesy bezpośrednio w cyklach życia na platformie ATC.