Cada produto desenvolvido visa preencher uma necessidade específica do cliente, mas identificar o que os clientes realmente necessitam é mais difícil do que parece. Sem uma compreensão clara dos pontos de dor do cliente, o processo de desenvolvimento pode tornar-se inchado, equivocado, ou simplesmente condenado desde o início.

implementação da função de qualidade (QFD) é uma metodologia criada em resposta a este problema: está focada em fornecer um quadro claro para atender às necessidades do cliente, Começando com uma matriz chamada Casa da qualidade. Leia mais para saber mais sobre QFD e como nossa casa de modelo de qualidade pode ajudá-lo a desenvolver um produto que ressoa com os clientes.

what’s quality function deployment?

Utilização da função de qualidade. É um nome muito técnico para um processo que, essencialmente, ajuda as empresas a integrar a voz do cliente (VOC) no desenvolvimento de produtos. Esta metodologia pode proporcionar muitos benefícios – irá ajudá-lo:

• entender os clientes: muitas vezes, os clientes nem sequer sabem o que querem ou precisam. A implementação da função de qualidade visa compreender os clientes melhor do que eles próprios se conhecem.
• prevê como os clientes irão perceber o valor de um produto: lembra-se de giradores de violino? Os giradores de Fidget foram criados para ser um antídoto para ADD, ansiedade e autismo, mas a grande maioria dos clientes apenas os usou como uma distração em sala de aula (e/ou uma arma no intervalo). Compreender como os clientes irão julgar o valor do seu produto é fundamental ao longo de todo o processo de desenvolvimento.obter o buy-in dos stakeholders: todas as áreas da organização precisam ser informadas sobre as necessidades dos clientes para que eles possam criar processos de desenvolvimento, marketing e venda para essas necessidades.
• Use as necessidades do cliente para desenvolver objetivos: sem determinar os objetivos de desempenho, não há maneira de medir o quão bem o produto está satisfazendo as necessidades do cliente. Considere métricas de desempenho( CTQs), conceitos, características de projeto, parâmetros de processo e controles de produção.requisitos do documento: este benefício deve falar por si mesmo: sem documentar os requisitos, as necessidades do cliente são simplesmente um jogo de telefone que pode ser mal interpretado de departamento para Departamento.
• fornecer estrutura: a extremidade dianteira do desenvolvimento de produto pode tornar-se rapidamente atolado em ineficiência. QFD fornece lógica e estrutura para que o desenvolvimento possa tomar uma abordagem deliberada.dar prioridade aos recursos: O QFD lhe permitirá identificar as áreas mais críticas para o cliente e a linha de fundo, então alocar recursos corretamente para essas áreas.

Como você pode ver, cada aspecto do QFD é apontado para a mesma “estrela do Norte” – o que a sua organização entende como necessidades dos seus clientes, com base no feedback de pesquisas, grupos de foco, entrevistas, etc. Essas necessidades do cliente são as direções que sua organização deve seguir para desenvolver um produto bem sucedido.

Fases do processo do QFD

todo O processo do QFD é muito mais envolvido do que vamos falar neste artigo, mas aqui estão as etapas básicas:

1. Definição do Produto: Esta fase envolve a coleta de VOC (através de entrevistas, grupos de foco, e métodos relacionados) e a determinação de como os requisitos do cliente traduzir-se em características do produto ou requisitos de projeto. A Casa da qualidade encaixa-se nesta fase.desenvolvimento de produtos: Durante esta fase, as equipes irão traduzir as especificações de produto priorizadas na casa de qualidade em características de peças e montagem e definir requisitos funcionais.desenvolvimento do processo: durante esta fase, a empresa irá projetar processos de fabricação e montagem para atender às especificações do produto.controlo de qualidade do processo: por último, os utilizadores do processo QFD identificarão as características críticas e desenvolverão controlos, inspecções e testes para garantir o cumprimento dessas características.Qual é a casa de qualidade?

   a QFD House of Quality pode soar como um designer de alta costura francês, mas na verdade é uma voz da ferramenta de análise do cliente. Através de múltiplos fatores, incluindo a pesquisa concorrente e o nível de importância de cada necessidade do cliente, você pode determinar quais as especificações do produto têm prioridade.

   

   Como usar a Casa da Qualidade do modelo

   Vamos percorrer o processo de montar uma Casa de Qualidade de exemplo para uma empresa de construção de um novo smartphone.

   adicione as necessidades e classificações do cliente

   no lado esquerdo da Casa da qualidade, você vai entrar nas necessidades mais importantes do cliente com base na sua pesquisa. Por exemplo, nesta Casa da Qualidade exemplo, os clientes preocupam com as seguintes qualidades ao comprar um smartphone:

   • Tamanho
   • Leve
   • Fácil de usar
   • Confiável
   • Baixo
   • tela Grande
   • bateria de Longa duração
   • câmera de Alta qualidade

   ao lado para que o cliente precisa que você listou, taxa de quão importante cada um dos requisitos são em uma escala de 1 a 5. Os clientes podem classificar vários traços de alta importância, por isso não faz mal ter múltiplos 5s ou múltiplos 4s. as classificações também não têm de ser números inteiros.

   à direita, você vai calcular a porcentagem da classificação de importância do cliente para cada requisito. Considerar a notação atribuída a um requisito (1 a 5) dividido pelo total de todas as notações.

   

   Lista de requisitos de projeto

   Horizontalmente acima da relação de matriz, você vai adicionar os requisitos do projeto do produto, como peso, custo de produção, e o sistema operacional.pesar a relação entre as necessidades do cliente e os requisitos de design

   na matriz de Relacionamento, Você vai identificar quão fortemente cada um dos parâmetros de projeto afeta a necessidade do cliente. Use os seguintes símbolos:

   

   Como exemplo, se os clientes gostariam de um smartphone menos caro, o custo de produção irá contribuir fortemente para o preço. O sistema operacional, bateria e vidro utilizados no produto também afetará o custo global para os clientes, mas não tão fortemente.

   Uma vez que você tenha preenchido a matriz de Relacionamento, Você pode adicionar a classificação de importância e Percentagem de importância para cada requisito de design. Para calcular o rating da importância, multiplique o rating por cento da importância com o score da relação para cada necessidade do cliente. (Em nosso exemplo, “tamanho” tem uma classificação de 4% de importância para o cliente e uma pontuação de 9 relacionamento, de modo que o total seria de 0,36.) Somar esses totais para a classificação de importância.

   Depois de calcular todas as classificações de importância, você pode tomar cada classificação dividida pelo total para suas porcentagens. Os requisitos com as classificações de maior importância ou porcentagens são provavelmente os recursos que sua empresa deve priorizar ou investir em mais.

   

   Complete a matriz de correlação

   a matriz de correlação irá determinar como os requisitos de design ajudam e dificultam uns aos outros.

   

   acima de cada requisito de design, você irá marcar se é melhor para a funcionalidade ser mais baixa (seta para baixo) ou mais elevada (seta para cima). Por exemplo, seria preferível que o peso de um smartphone fosse menor, então o exemplo inclui uma seta para baixo. Por outro lado, seria preferível que a bateria fosse maior (dure mais tempo), de modo que a casa de qualidade exemplo inclui uma seta para cima. Estas classificações estão prontas para interpretação.com base nestes símbolos para cima e para baixo, você vai determinar a correlação entre diferentes requisitos de design. Use a legenda da matriz de correlação para designar estas relações usando o símbolo apropriado (colocado no quadrado entre duas características):

   

   por exemplo, o sistema operacional afetará grandemente a vida esperada do smartphone. Uma vez que ambos têm setas para cima, as duas características têm uma forte correlação positiva.finalmente, a avaliação competitiva mostra como as empresas se classificam actualmente para cada uma das necessidades dos seus clientes, para que possa determinar o que foi negligenciado e como pode obter a vantagem da sua concorrência.a matriz de correlação e a pesquisa de competidores não afetam as classificações de importância, mas fornecem insights adicionais para ajudá-lo a pesar quais as necessidades do cliente e requisitos de design mais importam.é isso! A sua casa de qualidade está agora completa. Esta será a sua matriz orientadora para determinar o que seu produto absolutamente deve ter para apelar às necessidades e desejos de seus clientes. Será também uma ferramenta útil para documentar a voz do cliente e manter todos os processos no controle durante toda a produção.

   por que as equipas usam QFD?qfd e a casa de qualidade podem parecer muito trabalho—por que sua equipe precisa passar pelo árduo processo de determinar as necessidades dos clientes e se desenvolver para as necessidades? Temos a resposta. QFD é uma boa opção se qualquer uma das seguintes se aplicar ao seu negócio:

   • a satisfação do cliente é um objetivo principal para a sua organização.tem havido atrasos no desenvolvimento.há pouca comunicação interdepartamental sobre as necessidades dos clientes.as decisões relativas ao produto e ao processo não tiveram orientações claras.não existe uma definição clara e documentada do produto.está a entrar num novo mercado.o produto não está a funcionar tão bem como era de esperar.o produto está a tornar-se uma mercadoria ou as pessoas já o vêem como uma mercadoria.tem mais de um cliente com necessidades diferentes.considera, também, que quanto mais tempo demorar a desenvolver um produto e a levá-lo ao mercado, mais recursos são investidos no desenvolvimento. É apenas um benefício para a sua organização tornar o processo de desenvolvimento mais rápido e eficiente.

     com Lucidchart, você pode começar a usar QFD e começar a construir sua casa de qualidade mais rápido. Usando nossos modelos gratuitos, você pode criar uma casa de qualidade que é sempre atualizada em tempo real e pode ser facilmente compartilhada com qualquer pessoa em qualquer departamento em segundos.