“seria impossível produzir resultados em um ambiente tão dinâmico como a Internet, sem pessoas extraordinárias… Definir a barra de alta na nossa abordagem para a contratação tem sido, e continuará a ser, o mais importante elemento de Amazon.com’s de sucesso.”

– Jeff Bezos’ letter to shareholders in 1998, just four years after Amazon was founded.

A declaração acima captura perfeitamente a filosofia de contratação da Amazon em poucas palavras. A Amazon não contrata pessoas comuns. Contrata pessoas que “elevam a fasquia”. A empresa acredita que cada novo funcionário deve aumentar o nível médio de produtividade em qualquer equipe que adira, garantindo que os padrões da empresa ficam cada vez mais altos com o passar do tempo. Isso implica que cada novo contrato que é feito através do processo de entrevista Amazon deve ser mais inteligente/melhor / mais qualificado do que 50% das pessoas atualmente no papel.

para garantir que esta afirmação seja verdadeira, a Amazon treina alguns de seus funcionários para serem criadores de Bar no processo de entrevista Amazon. Estes funcionários da Amazon assumem essencialmente um segundo trabalho não remunerado como avaliadores candidatos. Para além de uma das entrevistas, o principal trabalho de uma angariação de clientes é assegurar que, para cada cargo e nível, cada candidato seja entrevistado através de um conjunto partilhado de competências.: os 14 princípios de liderança Amazônica (mais sobre eles em um tempo). Os BRs também ajudam descobrindo motivos ocultos de contratação, como uma séria necessidade a curto prazo, e forçar os entrevistadores a reconsiderar seu feedback em diferentes contextos. Bar Raisers são conhecidos por não saltar de uma pergunta para outra, mas saborear ouvir todos os detalhes aplicáveis de sua história no processo de entrevista Amazon.agora vamos ao processo de entrevista da Amazon. A Amazon geralmente conduz cerca de quatro a seis entrevistas, onde pelo menos um entrevistador é um criador de bar. Cada entrevistador cobre alguns dos 14 princípios de liderança da Amazônia, de modo que o candidato é julgado em cada um deles no processo. Perguntas de entrevista comportamental são feitas para verificar se o candidato manifestou esses 14 princípios de liderança Amazônica no passado. Como afirmado anteriormente, estes são os filtros mais importantes que a Amazon usa para selecionar candidatos no processo de entrevista. A Amazon acredita fortemente que com a taxa de expansão da empresa, a única maneira de manter viva a cultura da empresa é guardando ferozmente seus 14 princípios de liderança. Espera-se que os candidatos cumpram a “expectativa mínima” sobre todos os 14 princípios de liderança Amazônica e sejam “proeminentes” em pelo menos um deles. Se mesmo um dos BRs tem uma objeção de que a Amazon contrate o candidato, eles podem simplesmente vetar a aplicação e o processo de entrevista termina lá.”os nossos Princípios de liderança não são apenas um muro de inspiração. Estes princípios funcionam muito, tal como nós. Os amazônios os usam, todos os dias, se estão discutindo ideias para novos projetos, decidindo sobre a melhor solução para o problema de um cliente, ou entrevistando candidatos. É só uma das coisas que torna a Amazon peculiar.”após entrevistarmos recrutadores e candidatos da Amazon, compilamos uma breve lista de perguntas de entrevista que são usadas em entrevistas da Amazon para julgar candidatos sobre cada um destes 14 princípios de liderança. Por favor, note que as perguntas de entrevista abaixo não são de modo algum exaustivas e são apenas indicativas do espaço que suas perguntas de entrevista Amazon estariam penetrando. Você pode usar esta lista de perguntas de entrevista para trabalhar em sua lista de lavanderia de experiências e escolher suas histórias de estrelas: as histórias que melhor manifestam os princípios de liderança Amazônica que você quer colocar luz sobre. Entenda que cada parte do processo de entrevista Amazon foi criada para delinear sistematicamente traços de liderança, entender sua importância para você e o grau de aplicabilidade desses 14 princípios de liderança Amazônica em suas experiências de vida. Escolha alguns dos 14 princípios de liderança que significam mais para você e concentre-se neles de uma forma que seja óbvia. Fala neles. Fala com eles. Menciona – os nas tuas histórias.1. Os líderes começam com o cliente e trabalham para trás. Eles trabalham vigorosamente para ganhar e manter a confiança dos clientes. Embora os líderes prestem atenção aos concorrentes, eles ficam obcecados com os clientes.quem foi o seu cliente mais difícil?

• Dê-me um exemplo de um tempo em que você não atendeu a expectativa de um cliente. O que aconteceu, e como você tentou corrigir a situação?

• Quando você está trabalhando com um grande número de clientes, é difícil entregar um excelente serviço para todos eles. Como se prioriza as necessidades dos clientes?conta a história da última vez que tiveste de pedir desculpa a alguém.2. Os líderes são proprietários. Eles pensam a longo prazo e não sacrificam o valor a longo prazo por resultados a curto prazo. Agem em nome de toda a empresa, para além da sua própria equipa. Nunca dizem: “esse não é o meu trabalho.fale-me de uma altura em que teve de deixar uma tarefa inacabada.fale-me de uma altura em que teve de trabalhar num projecto com responsabilidades pouco claras.3. Inventar e simplificar os líderes esperam e exigem inovação e invenção das suas equipas e encontram sempre formas de simplificar. Eles estão cientes externamente, procuram novas ideias de todos os lugares, e não são limitados por “não inventados aqui”. À medida que fazemos coisas novas, aceitamos que podemos ser incompreendidos por longos períodos de tempo.

• fale – me de um momento em que você deu uma solução simples para um problema complexo.fale-me de uma altura em que inventou alguma coisa.4. Têm razão, muitos líderes têm razão. Têm bom senso e bons instintos. Procuram diferentes perspectivas e trabalham para desaconfirmar as suas crenças.fale-me de uma altura em que estava errado.fale-me de uma altura em que teve de trabalhar com dados incompletos ou informação.5. Aprender e ser curioso líderes nunca são feitos aprender e sempre procuram melhorar-se. Eles estão curiosos sobre novas possibilidades e agir para explorá-las.

• fale – me de um momento em que você influenciou uma mudança apenas fazendo perguntas.

• fale – me sobre um tempo em que você resolveu um problema através de apenas conhecimento superior ou observação.6. Contratar e desenvolver os melhores líderes elevam a barra de desempenho com cada contrato e promoção. Eles reconhecem um talento excepcional e vão movê-los por toda a organização. Os líderes desenvolvem líderes e levam a sério o seu papel no treino dos outros. Trabalhamos em nome do nosso povo para inventar mecanismos para o desenvolvimento, como a escolha de carreira.fale – me de uma altura em que foi mentor de alguém.fale – me de uma altura em que fez um contrato errado. Quando é que descobriste e o que fizeste?7. Insistir nos mais altos padrões os líderes têm padrões implacavelmente elevados-muitas pessoas podem pensar que esses padrões são excessivamente elevados. Os líderes estão continuamente elevando a fasquia e dirigindo suas equipes para fornecer produtos, serviços e processos de alta qualidade. Os líderes garantem que os defeitos não são enviados para baixo da linha e que os problemas são corrigidos para que permaneçam corrigidos.

• Conte – me sobre um momento em que você não poderia atender às suas próprias expectativas em um projeto.fale – me de uma altura em que um membro da equipa não correspondia às suas expectativas num projecto.8. Pensar grande pensar pequeno é uma profecia auto-realizável. Os líderes criam e comunicam uma direção ousada que inspira resultados. Eles pensam de forma diferente e olham em torno de cantos para formas de servir os clientes.fale-me do seu maior orgulho profissional.

• Conte – me sobre um momento em que você foi muito além do escopo do projeto e entregue.um bom exemplo disso é o volante.